電商渠道和實(shí)體渠道的區(qū)別是啥？表現(xiàn)在哪些方面？

現(xiàn)在在電商平臺(tái)開店的商家越來越多了，作為電商商家，開店的成本非常的低，也不需要承擔(dān)過多的風(fēng)險(xiǎn)。大家知道電商渠道和實(shí)體渠道的區(qū)別是啥嗎?下面一起來了解一下吧。

一、客戶取得成本

1、 電商客戶取得成本非常巨大，一般占到銷售收入30%左右，有些甚至?xí)哌_(dá)50%。電商客戶取得成本主要是流量成本、渠道成本、廣告費(fèi)等，各方面。而很多搜素引擎企業(yè)是按照字段數(shù)和流量向電商企業(yè)收取費(fèi)用，而這些流量中很少成為有效客戶;

2、 傳統(tǒng)實(shí)體店客戶取得成本較小，實(shí)體店坐落在某區(qū)域，實(shí)際上某區(qū)域居民一般就是實(shí)體店意向性客戶。實(shí)體店通過不同的促銷措施、DM廣告等宣傳自己銷售策略，吸引廣大顧客光顧，一般情況下居民比較容易形成忠實(shí)客戶;

3、 電商和實(shí)體店客戶忠誠度不一，電商客戶忠誠度相對而言比實(shí)體店客戶要低很多，網(wǎng)絡(luò)化信息化時(shí)代，電商客戶會(huì)通過不同方式搜索自己需要的商品，只要價(jià)格低，服務(wù)水平差不多，這些客戶往往會(huì)流失。實(shí)體店不一樣，很多居民主要看便利性，價(jià)格差異不大，居民往往會(huì)經(jīng)常惠顧某家實(shí)體店;

4、 電商只有規(guī)模做大，品類做全，才有可能吸引更多的客戶，價(jià)格當(dāng)然也需要有競爭力，電商客戶取得成本和維護(hù)成本實(shí)際上就相當(dāng)于實(shí)體店的店面租金，電商向供應(yīng)商經(jīng)銷商收取的返利等費(fèi)用實(shí)際上和實(shí)體店差異不大。有些百貨公司不收租金，但會(huì)抽取銷售分成，這些分成比例一般占據(jù)銷售額30%左右，這些和電商客戶取得成本差異不大;

5、 電商客戶取得成本和實(shí)體店實(shí)際比較，沒有優(yōu)勢競爭力。

二、物流服務(wù)

1、 電商會(huì)配送上門，甚至有些電商會(huì)做到一日幾次配送，這樣有效提高客戶購物體驗(yàn)和便捷度，實(shí)體店只有大件商品才安排配送，這點(diǎn)相對來說電商比實(shí)體店優(yōu)越;

2、 電商物流服務(wù)比實(shí)體店優(yōu)越，但這優(yōu)越背后巨額配送成本電商能承受幾何?電商物流中心倉庫如果分解到每個(gè)實(shí)體店，倉儲(chǔ)成本、管理成本等不比實(shí)體店占據(jù)優(yōu)勢;

3、 電商巨額配送物流費(fèi)實(shí)際上和實(shí)體店員工費(fèi)用差異不大，甚至更高，物流中心、配送投資等和實(shí)體店比較起來，不占任何優(yōu)勢。

三、價(jià)格

1、 電商價(jià)格比實(shí)體店有一定優(yōu)勢，至少目前如此，但蘇寧提出線上線下同價(jià)，預(yù)計(jì)同價(jià)也會(huì)是未來一定趨勢;

2、 電商價(jià)格比實(shí)體店低，導(dǎo)致實(shí)體店采購和經(jīng)銷商、代理商及廠家談判，要求對方降價(jià)或采取其他措施，，經(jīng)銷商、代理商及廠家只能壓迫電商，要求不能破壞整體價(jià)格布局，迫使一些經(jīng)銷商、代理商及廠家，面對實(shí)體店采購們追尋，媒體質(zhì)疑只能說電商一些商品不知道進(jìn)貨渠道，不是他們產(chǎn)品，導(dǎo)致公眾對電商商品真實(shí)性產(chǎn)生一定懷疑;

3、 電商銷售大量滯銷商品和實(shí)體店錯(cuò)位銷售，估計(jì)還可以繼續(xù)進(jìn)行非對稱價(jià)格戰(zhàn)。

四、售后服務(wù)

1、 實(shí)體店因貼近居民區(qū)，貼近購物者生活圈，實(shí)際售后比較容易解決，電商因面對全球全國市場，即使有N多自己的售后服務(wù)點(diǎn)，也很難做到售后服務(wù)滿意;

2、 很多電商銷售商品，實(shí)體店和一些售后服務(wù)部門不予以售后服務(wù);

3、 實(shí)物和圖片有一定視覺差異，實(shí)際消費(fèi)者往往達(dá)不到預(yù)期要求產(chǎn)生售后需求，實(shí)體店比較能貼切解決，電商往往很難解決，客訴糾紛加大。

實(shí)際上電商和實(shí)體店各有優(yōu)劣，如果說有一天電商能全面取代實(shí)體店，我認(rèn)為完全沒有可能，除非地球不存在，電商有可能取代實(shí)體店。在以上的內(nèi)容中為大家分析了其中的區(qū)別哦。

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