京東30s應(yīng)答率是計(jì)算首次嗎？如何提高應(yīng)答率？

京東其實(shí)特別重視用戶的體驗(yàn)，所以，對(duì)于客服的服務(wù)也是有考核的，比如30s應(yīng)答率，但是這個(gè)是否是計(jì)算的首次時(shí)間?很多商家還弄不清楚，所以，今天我們就來(lái)說(shuō)下，京東30s應(yīng)答率的事。

如何提高應(yīng)答率?

應(yīng)答率是考核首次的咨詢。如果用戶結(jié)束首次咨詢回復(fù)后，距離上次回話關(guān)閉時(shí)間不到10min，還算是原來(lái)的，就不算應(yīng)答率，超過(guò)10min就是新會(huì)話，就重新算30s應(yīng)答率了。

大約什么時(shí)候?

基本上，滿意度測(cè)評(píng)的是在一月內(nèi)，也就是說(shuō)，如果每人在一月內(nèi)滿足了滿意度的要求，就被認(rèn)為是種更好的服務(wù)。

以下是檢查記錄的方法：

1、打開(kāi)主界面，然后點(diǎn)里面的小喇叭。

2、點(diǎn)按彈出式管理器中的“聯(lián)系人”。您可以查看聯(lián)系人的聊天記錄。默認(rèn)為最新頁(yè)面。

3、點(diǎn)擊“團(tuán)隊(duì)”查看京東客服的聊天記錄，比較簡(jiǎn)單。

至于快捷的設(shè)置：

首先，編輯后保存短語(yǔ)。登錄后，點(diǎn)擊聯(lián)系人，然后點(diǎn)界面上的文，短語(yǔ)界面就會(huì)出現(xiàn)。然后單導(dǎo)入，在桌面上找到保存的快捷表單，并直接打開(kāi)它。此時(shí)，生成快捷短語(yǔ)界面。

關(guān)于快捷短語(yǔ)的設(shè)置，如果已經(jīng)有些短語(yǔ)，可以再次添加(在快捷短語(yǔ)的底部創(chuàng)建新的短語(yǔ)-可以選擇分組或創(chuàng)建新的分組——并輸入回復(fù)——進(jìn)行確認(rèn))，通過(guò)類推，如果經(jīng)?？吹接杏玫亩陶Z(yǔ)，也可以導(dǎo)入它們作為參考，以便在咨詢時(shí)可以快速回答。

敲門信息可以刪除嗎?

這不能被刪除，除非系統(tǒng)壞了或者有人在里面刪除它，但是信息將只保存在最近的時(shí)期。

如何保存記錄?

1、在客服在線聊天界面，第三個(gè)按鈕是截圖按鈕，可以直接使用。

2、也可以使用企鵝的截圖功能。

3、復(fù)制并粘貼為文檔，并創(chuàng)建新的記事本或word來(lái)保存它。

如果涉及到了糾紛，建議大家把聊天記錄保存，這樣在需要時(shí)可以跟平臺(tái)提供材料，畢竟投訴也不是空穴來(lái)風(fēng)的，所以，證據(jù)也是相關(guān)人員判定的依據(jù)。

其實(shí)，京東30s應(yīng)答率的確是計(jì)算的首次答疑的時(shí)間，大家如果想要提升這個(gè)應(yīng)答率，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，尤其是商家比較忙的時(shí)候，可能沒(méi)辦法立刻回復(fù)客戶，所以，設(shè)置了回復(fù)后，就可以很好的解決這個(gè)問(wèn)題。

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