京東開放平臺新增足斤足量服務規(guī)則

京東“足斤足兩”服務是指消費者在京東開放平臺購買帶有“足斤足兩”服務標識的第三方商家的生鮮商品后，若在簽收后48小時內發(fā)現(xiàn)商品重量不足，可向京東客服提供商品稱重照片，核實后確定商品重量短缺的，商家應向消費者履行補償或退款義務。

一、適用品類

一級類目：生鮮

二級類目：海鮮水產、水果

商品缺重標準：

剔除水分耗損后的商品重量，缺重10%及以內按照缺重比例補償，缺重高于10%商家需進行全額退款。

注：水分耗損以商詳頁展示為準，不得超于5%;特殊品類榴蓮/車厘子/大閘蟹/小龍蝦/海鮮禮盒等除外)

二、開通與退出

1、開通方式

銷售上述類目商品的商家默認申請開通“足斤足兩”服務，并按照承諾為消費者提供相應售后保障服務。

2、退出方式

商家退出京東平臺時同時退出“足斤足兩”服務。退出生效前產生的訂單，商家仍需按照“足斤足兩”服務規(guī)定履行服務。

三、服務細則

1、商家提供“足斤足兩”服務標示規(guī)范

對已開通“足斤足兩”服務的生鮮商品，商家需在商品詳情頁顯著位置對商品的品類，提供服務有效時間，提供服務所需材料等進行詳細說明，如未按規(guī)范標示，京東有權對商品進行下架處理并要求商家整改。

注：水果水耗約5%，榴蓮/車厘子/大閘蟹/小龍蝦/海鮮禮盒等特殊品類另行約定

2、商家應履行“足斤足兩”服務的判斷標準(同時滿足)

A.消費者購買的商品帶有“足斤足兩”服務標識;

B.消費者在指定時間內，以“缺斤少兩”為原因發(fā)起售后退貨退款申請，并提供有效憑證的。有效憑證包括但不限于：消費者將商品與快遞面單放在一起稱重照片。

以商詳頁為準。

C.消費者應在足斤足兩的服務時間周期內(簽收后48小時內)進行申請。

注：消費者購買的第三方商家的生鮮商品已經申請退貨，將不提供足斤足兩服務。

四、違規(guī)處理

1、商家應當履行“足斤足兩”服務但實際未履行的，經京東介入且判定為商家責任的，商家應按照服務規(guī)則辦理商品金額部分或全部退款。

2、商家履行“足斤足兩”服務向消費者賠付后，同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為違背承諾的投訴受理范圍。

本規(guī)則于2021年6月3日發(fā)布，于2021年6月10日生效。

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