京東騷擾他人場景解析

許多京東的商家朋友在日常的店鋪經(jīng)營過程中，可能會遇到以下情況：消費者進線咨詢商品詳情，詢問一些商品細節(jié)之后說“我不要了”、或者由于非商品本身的問題被消費者給了差評、店鋪客服人員在回復(fù)消費者的過程中，某些言語引起了消費者的誤解和抱怨。

當(dāng)京東的商家朋友遇到這些問題時，還是建議大家先深呼吸，平復(fù)一下心情，以一種更積極、更正面的態(tài)度來消除誤解，打破隔閡，體面地結(jié)束這場對話。

若是情緒激動、措辭不當(dāng),可能產(chǎn)生“騷擾他人"違規(guī)哦，那么，我們要如何規(guī)避這樣的情況出現(xiàn)呢?本次就為大家?guī)怼膀}擾他人”場景判定及規(guī)避的方法。

一、什么叫作騷擾他人?

京東商家誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵他人或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權(quán)益的行為。

哪些情況算是騷擾他人呢?

1、商家在溝通過程中或者在評價以及補充回復(fù)中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明語言的。(例如：商家認為消費者給差評不合理,于是在評論區(qū)和消費者對罵。)

2、商家在日常運營中騷擾、謾罵、恐嚇京東工作人員,散插惡意攻擊平臺的消息等。因商家虛假交易行為引起的威脅、恐嚇京東工作人員、舉報人和消費者的。

(例如，商家由于以非正常手段shua好評的行為被消費者或其他商家舉報投訴而受到處理，如果商家通過“放狠話“等方式威脅、恐嚇舉報人和處理人,即會產(chǎn)生騷擾他人違規(guī)。)

二、知識點加餐

虛假交易是指商家通過不正當(dāng)方式來獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、商品評論或成交金額等數(shù)據(jù)的行為，例如：

①商家自買自賣，shua虛假評論數(shù)和交易量;

②惡意使用虛假、重復(fù)或者無真實信息的物流單號;

③通過不正常變更商品頁面信息的手段，制造虛假商品信息以及第三方虛假炒作等非正常交易行為。

三、避坑指南

1、被消費者惡意騷擾怎么辦?

如消費者在與店鋪客服人員的溝通過程中存在騷擾、詆毀、謾罵店鋪客服人員的行為，客服人員可以善意提醒對方注意文明用語，正確引導(dǎo)消費者，避免問題升級造成不必要的后果。

2、被系統(tǒng)識別到騷擾他人怎么辦?

請商家首先核實自身是否有騷擾消費者的行為，如頻繁地通過電話、短信騷擾、侮辱、恐嚇消費者等，若存在此類行為，平臺將進行相應(yīng)處理。若不存在此類行為，建議商家朋友及時向平臺進行舉證申訴。

四、騷擾他人將會面臨的平臺處理及其他風(fēng)險

1、根據(jù)騷擾他人情節(jié)嚴重程度，商家可能受到扣分及向消費者賠付京豆的處理：

情節(jié)輕微：每次向消費者賠付300元人民幣等值京豆;

情節(jié)嚴重：每次向消費者賠付300元人民幣等值京豆，并扣25分。

情節(jié)特別嚴重：每次向消費者賠付300元人民幣等值京豆，并扣100分。

2、可能產(chǎn)生其他場景違規(guī)

在通過咚咚與消費者溝通的過程中，若店鋪客服人員有不文明語言，還可能會降低咚咚滿意度，從而導(dǎo)致咚咚缺陷率違規(guī)風(fēng)險。

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