快手小店商戶注意了，快手平臺(tái)擬新增擾亂平臺(tái)秩序行為實(shí)施細(xì)則，希望各位抖音賣(mài)家或者是達(dá)人們能夠好好學(xué)習(xí)這個(gè)規(guī)則，然后再操作時(shí)也可以避免違規(guī)行為。

一、定義

擾亂平臺(tái)秩序行為，是指商戶實(shí)施擾亂、破壞公平競(jìng)爭(zhēng)、平等交易、健康穩(wěn)定的市場(chǎng)秩序，侵害其他商戶、帶貨達(dá)人、消費(fèi)者權(quán)益，或?qū)ζ脚_(tái)造成不良影響的行為。

二、常見(jiàn)違規(guī)類型

(一)假借平臺(tái)名義發(fā)布信息

【解釋】指商戶假借平臺(tái)名義發(fā)布信息或讓用戶誤以為是官方行為的情形。

(二)侵害平臺(tái)聲譽(yù)

【解釋】指商戶詆毀快手、快手小店、快手電商品牌形象的行為。

(三)泄露平臺(tái)未公開(kāi)信息

【解釋】指泄露快手的任何商業(yè)秘密及未公開(kāi)信息的。

包括但不限于：

1、商戶泄露與快手簽訂的合同;

2、商戶泄露與快手合作過(guò)程中所獲知的與快手相關(guān)的決策、計(jì)劃、技術(shù)和數(shù)據(jù)。

(四)團(tuán)伙賬號(hào)違規(guī)

【解釋】指使用兩個(gè)及以上存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的商戶或達(dá)人賬戶從事平臺(tái)違規(guī)行為的情形。

包括但不限于：

1、使用同一設(shè)備、同一IP地址、同一網(wǎng)卡信息或硬盤(pán)信息登錄的商戶或達(dá)人賬戶從事平臺(tái)違規(guī)行為的情形;

2、使用相同的身份證、公司注冊(cè)地址、聯(lián)系電話、郵箱賬戶、收款賬號(hào)等信息注冊(cè)的商戶或達(dá)人賬戶從事相同或相似平臺(tái)違規(guī)行為的情形。

3、其他使用兩個(gè)及以上商戶或達(dá)人賬戶從事平臺(tái)違規(guī)行為，通過(guò)技術(shù)手段識(shí)別出由同一實(shí)際控制人操作的情形。

(五)重復(fù)上架違規(guī)商品

【解釋】指商戶發(fā)布或出售的商品被平臺(tái)認(rèn)定為違規(guī)后，商戶再次或多次重復(fù)上架該商品的情形。

【示例】

商戶的商品因存在質(zhì)量問(wèn)題被平臺(tái)下架后，商戶未經(jīng)平臺(tái)允許將相同的商品發(fā)布在快手小店中。

(六)未經(jīng)允許收取預(yù)付定金

【解釋】指商戶未經(jīng)平臺(tái)允許收取預(yù)付定金或類似款項(xiàng)的行為。

(七)未經(jīng)允許貨到付款

【解釋】指商戶未經(jīng)平臺(tái)允許進(jìn)行貨到付款發(fā)貨的行為。

(八)其他擾亂平臺(tái)秩序行為

【解釋】指商戶為實(shí)現(xiàn)不合理目的或?yàn)橐?guī)避平臺(tái)規(guī)則的適用，故意實(shí)施違反誠(chéng)實(shí)信用原則的行為以繞過(guò)平臺(tái)治理，給其他用戶或平臺(tái)的合法權(quán)益造成極其嚴(yán)重?fù)p害的情形。

三、違規(guī)處理

(一)平臺(tái)商戶實(shí)施【侵害平臺(tái)聲譽(yù)】、【泄露平臺(tái)未公開(kāi)信息】、【團(tuán)伙賬號(hào)違規(guī)】等違規(guī)行為的，平臺(tái)將按照下列規(guī)定處理：

(1)情節(jié)輕微的，處強(qiáng)制考試、封禁快手賬號(hào)5日、下架全部商品、禁止上架新商品14日、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)14日、支付違約金10,000元、扣30分;

(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、封禁快手賬號(hào)7日、下架全部商品、禁止上架新商品28日、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)28日、支付違約金50,000元、扣40分;

(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，處支付違約金100,000元、扣100分。

(二)平臺(tái)商戶實(shí)施【重復(fù)上架違規(guī)商品】、【未經(jīng)允許收取預(yù)付定金】、【未經(jīng)允許貨到付款】等違規(guī)行為的，平臺(tái)將按照下列規(guī)定處理：

(1)情節(jié)輕微的，處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、下架全部商品、禁止上架新商品3-5日、支付違約金300-500元、扣5-10分;

(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、下架全部商品、禁止上架新商品7-14日、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)7-14日、支付違約金800-2,000元、扣10分;

(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、封禁快手賬號(hào)3-5日、下架全部商品、禁止上架新商品14-28日、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)14-28日、支付違約金3,000-8,000元、扣15-20分。

(三)平臺(tái)商戶實(shí)施【假借平臺(tái)名義發(fā)布信息】、【其他擾亂平臺(tái)秩序行為】等違規(guī)行為的，平臺(tái)將按照下列規(guī)定處理：

(1)情節(jié)輕微的，處強(qiáng)制考試、封禁快手賬號(hào)3日、下架全部商品、禁止上架新商品7-9日、支付違約金1000元、扣10分;

(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、封禁快手賬號(hào)5日、下架全部商品、禁止上架新商品11-14日、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)11-14日、支付違約金3,000-6,000元、扣20分;

(3)情節(jié)特別嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、封禁快手賬號(hào)7-9日、下架全部商品、禁止上架新商品14-28日、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)14-28日、支付違約金7,000-10,000元、扣20-40分。

四、確定違規(guī)情節(jié)輕重的考慮因素

情節(jié)輕微

包括但不限于：

商戶重復(fù)上架被平臺(tái)認(rèn)定為違規(guī)的商品。

情節(jié)嚴(yán)重

包括但不限于：

1、商戶反復(fù)多次上架被平臺(tái)認(rèn)定為違規(guī)的商品;

2、商戶的行為侵害其他商戶、帶貨達(dá)人、消費(fèi)者權(quán)益;

3、商戶的行為對(duì)平臺(tái)造成了不良影響。

情節(jié)特別嚴(yán)重

包括但不限于：

1、商戶的行為大量侵害其他商戶、帶貨達(dá)人、消費(fèi)者權(quán)益;

2、商戶的行為對(duì)平臺(tái)造成了嚴(yán)重不良影響。

注：商戶多次實(shí)施同一違規(guī)行為，且違規(guī)程度均為“情節(jié)輕微”或“情節(jié)嚴(yán)重”的，平臺(tái)將對(duì)該商戶從重處理，視為該商戶的違規(guī)程度為“情節(jié)嚴(yán)重”或“情節(jié)特別嚴(yán)重”。

五、其他

本細(xì)則于2022年9月22日首次發(fā)布，自2022年9月30日生效。

快手母嬰類目商品發(fā)布規(guī)范

為營(yíng)造快手平臺(tái)內(nèi)良好的購(gòu)物環(huán)境，給商家及消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，現(xiàn)新增《母嬰類目商品發(fā)布規(guī)范》。本規(guī)則于2022年9月22日首次發(fā)布，于2022年9月30日生效。具體規(guī)則內(nèi)容如下：

第一章 概述

1.1 目的

為營(yíng)造平臺(tái)內(nèi)良好的購(gòu)物環(huán)境，給商家及消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，制定本規(guī)范。

1.2 適用范圍

本規(guī)范適用于【零食/輔食/奶粉/營(yíng)養(yǎng)品】、【童車(chē)/童床/餐椅/安全座椅】、【嬰童/寢居用品】、【孕產(chǎn)婦用品】 、【玩具/文具/早教益智 】、【樂(lè)器】類目下發(fā)布的商品。

第二章 商品通用要求

2.1 【零食/輔食/奶粉/營(yíng)養(yǎng)品】、【童車(chē)/童床/餐椅/安全座椅】、【嬰童/寢居用品】、【孕產(chǎn)婦用品】 、【玩具/文具/早教益智 】、【樂(lè)器】類目下發(fā)布的商品信息需包含：商品/贈(zèng)品主體、品牌、凈含量、規(guī)格、適用年齡范圍等信息。

第三章 商品標(biāo)題要求

3.1 通用標(biāo)題：品牌(非必填)+商品品名(必填)+基本屬性(非必填)+規(guī)格參數(shù)(非必填)+適用年齡(選填)。

3.2 無(wú)品牌商品需清晰表述具體商品名稱及其屬性或參數(shù)，同一款商品不允許出現(xiàn)多個(gè)品牌詞哦。

示例：eoodoo品嘟+新生兒連體衣+夏季+藍(lán)色0-3個(gè)月寶寶母嬰服飾。

3.3 商品標(biāo)題應(yīng)明確展示需要售賣(mài)的商品主體，若涉及贈(zèng)品需完整展示，若無(wú)法識(shí)別，審核將不通過(guò)。請(qǐng)務(wù)必寫(xiě)明品牌、商品品名、商品屬性等關(guān)鍵信息。

第四章 商品規(guī)格要求

詳細(xì)的商品規(guī)格參數(shù)(型號(hào)/顏色/尺寸/規(guī)格/用途/貨號(hào)等信息)。

建議：通過(guò)細(xì)節(jié)說(shuō)明規(guī)格、搭配、購(gòu)買(mǎi)須知等多方面描述商品詳情。

第五章 商品主圖要求

注：主圖需可識(shí)別商品信息，不允許出現(xiàn)的馬賽克、截圖/截屏、三方平臺(tái)、商標(biāo)遮擋、遮擋商品信息等。

第六章 商品詳情要求

6.1 請(qǐng)勿出現(xiàn)其它平臺(tái)的信息水印。

6.2 最多上傳20張圖片，拖拽圖片可更換順序。

6.3 單張圖片大小不超過(guò)2M，支持png/jpeg/webp/bmp格式。

6.4 請(qǐng)勿出現(xiàn)與售賣(mài)物品不關(guān)聯(lián)圖片。

第七章 商品屬性要求

商戶應(yīng)根據(jù)所銷(xiāo)售的商品實(shí)際屬性錄入?yún)?shù)，并及時(shí)維護(hù)，保證參數(shù)真實(shí)、正確、有效。具體商品主要參數(shù)指標(biāo)，主要介紹內(nèi)容包括但不僅限于如下：品牌介紹、規(guī)格尺寸重量、保質(zhì)期、使用方法、商品細(xì)節(jié)、優(yōu)勢(shì)、生產(chǎn)商、注意事項(xiàng)等。

注：每個(gè)類目屬性信息設(shè)置有差異，商家應(yīng)根據(jù)屬性界面提示根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行填寫(xiě)。

第八章 商品贈(zèng)品要求

8.1 商品詳情含贈(zèng)品的，應(yīng)遵守《快手小店贈(zèng)品管理規(guī)范》，并在商品中詳細(xì)描述贈(zèng)品信息及圖片展示。

8.1.1 贈(zèng)品與商品主體為不同品牌的，詳細(xì)描述贈(zèng)品信息及圖片展示同時(shí)應(yīng)展示贈(zèng)品的SC編號(hào)。

8.1.2 贈(zèng)品與商品主體為同一品牌的，詳細(xì)描述贈(zèng)品信息及圖片展示即可。

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