京東糾紛率太高會怎么樣?有什么影響?
2022-04-29 | 16:08 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀:187
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在京東上開店最怕的就是一些交易糾紛了,由于京東平臺很注重用戶體驗,所以大部分情況下交易糾紛的結果就是商家這邊承擔責任,那么如果京東店鋪的糾紛率太高了怎么辦?有什么后果呢?
1、京東店鋪的交易糾紛綜合評分
分為京東店鋪的交易糾紛率、糾紛自主完成率、糾紛處理遵時率。
升級后的指標算法及排名率算法優(yōu)化,更注重賣家真實的糾紛處理服務水平,使賣家能更準確的定位問題。指標考核時間取值范圍:近30天。
2、京東平臺風向標影響
京東店鋪的交易糾紛三個指標構成京東店鋪的交易糾紛綜合評分,做為京東風向標因子之一,影響風向標綜合得分。
3、營銷活動影響
同一行業(yè)下京東店鋪的交易糾紛因子層綜合評分排名率小于90%,店鋪將被限制參加京東平臺營銷活動。
以下是關于京東糾紛的常見問題:
1、京東的送貨時間是24小時還是48小時?
答:京東規(guī)定的發(fā)貨時間是客戶下單成功后24小時內上傳快遞單號,48小時內有物流包裹信息。如果客戶在線支付,將從客戶的實際支付時間開始計算,貨到付款訂單以下列單次為準。此外,售前和定制產品應以產品頁面上的描述或買賣雙方約定的時間為準。
2、客戶下單后24小時內快遞單號沒有上傳到系統(tǒng)中,但實際上已經發(fā)貨了??蛻粢?0%的賠償。應該付錢嗎?
答:如果確認貨物已在24小時內交付,并且有事實證明,例如,如果快遞單號被用來發(fā)現貨物已在24小時內交付,商家不認為是違約,因此不需要支付任何賠償。
3、物流信息4天沒有更新,客戶要求退款,否則會向京東申請干預。在這種情況下,京東會把責任判給商家嗎?
答:物流信息停滯超過72小時是一種不正常的情況??蛻敉对V后,雙方未能達成一致,京東將介入后判斷商家的責任。如果是因為京東快遞,那就不是商家的責任了。
京東糾紛率太高的話會影響店鋪的權重,而且經常發(fā)生交易糾紛,京東平臺就有理由認為你的店鋪在服務方面存在問題,如果證實你的店鋪有問題的話,京東方面可能會勸退你的店鋪,所以還是試著降下糾紛率吧。
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