京東當日攬收率怎么提升?有什么方法?
2022-04-27|11:05|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:392
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隨著京東平臺的不斷壯大,越來越多的人開始在京東開店了,對于京東商家們來說,訂單真的非常的重要,下面的內(nèi)容就為大家介紹一下如何去提升京東當日攬收率哦!
1、用戶評價
很少有人在買了商品以后花時間評價,除非有商家的引導。
京東給予商家副標題,詳情頁,客戶等多種渠道曝光展示,商家可以在副標題標明:
好評可以聯(lián)系客服領(lǐng)取店鋪禮包一份,或者享受店鋪第二件優(yōu)惠折扣,都是可以引導客戶給予好評的方式。
2、客服咨詢
風向標對于客服的考核主要是咚咚30秒應(yīng)答率,純小智接待算在305的應(yīng)答率里面。其實我們最好在10S內(nèi)回答消息,這樣能減少客戶流失率。
商家應(yīng)該注重培訓客服的接待技巧,把一些經(jīng)常用到的話術(shù)都提前寫好,也可以把這個當做客服的績效考核,做的好的就獎勵,做的不好有懲罰。
3、物流履約
店鋪物流分數(shù)有兩個衡量指標,商家當日攬收率和隔日達訂單占比。分數(shù)低大多是由于以下幾點原因:沒貨、爆單來不及發(fā)貨、單量不穩(wěn)定。
建議最好把產(chǎn)品入云倉,或者使用順豐,同時對倉儲發(fā)貨速度重視起來。
如果出現(xiàn)產(chǎn)品沒貨的情況,可以先給客戶發(fā)贈品,把訂單發(fā)貨,然后填寫贈品的物流??蛻粼儐柕脑?,就告訴他們商品物流耽擱了,稍等幾天貨就會送到。
4、售后服務(wù)
很多店鋪是一個人包攬售前、售后、倉儲等工作,導致售后問題處理不及時,或者服務(wù)時間過長,這都會降低售后服務(wù)的分數(shù)。
建議商家做好客服分工,將工作安排細化,專門安排只做售后的客服,提高售后的專業(yè)化,加快售后處理速度。
關(guān)于京東當日攬收率提升的方法就為大家分享到這里了,其實想要提升京東當日攬收率,無非就是增加京東店鋪的訂單數(shù)量哦,所以需要各位商家們做好很多的方面哦。
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