京麥如何設(shè)置自動回復(fù)？設(shè)置有哪些注意事項？

京麥作為一個工作平臺，對于京東商家們來說，可以解決很多的事情，可是比較少商家知道這個平臺，京麥工作臺可以幫助商家完成一些事情，比如自動回復(fù)這些，具體如何去設(shè)置呢?

1、在商家后臺選擇“賬號管理-角色管理”選擇一個角色在“設(shè)置權(quán)限”中點擊“添加權(quán)限”，對所需添加的權(quán)限進行勾選，勾選完畢并“保存”。注：該權(quán)限設(shè)置為商家后臺權(quán)限，京麥工作臺權(quán)限需要在京麥客戶端中設(shè)置，訂單功能中的訂單導出功能，最多只可分配授予3個子賬號。

2、商家可以根據(jù)店鋪實際情況將話術(shù)維護到京東咚咚的快捷回復(fù)中，設(shè)置方法：設(shè)置——快捷回復(fù)，新建分組和內(nèi)容。

3、商家可選取部分常見問題集成到店鋪的常見問題管理中，客戶在聊天界面可以自助查詢，方法如下： 打開商家服務(wù)中心—使用主賬號登陸—店鋪管理—常見問題管理，標題為問題，描述為答案。

自動回復(fù)有哪些需要注意事項?

1、在接待客戶的過程中，需要全程保持良好的心態(tài)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，對待客戶要熱情、尊重客戶，切忌冷淡、所答非所問。

2、如果無法滿足客戶的要求，則在拒絕客戶的時候，一定要說抱歉的話，不要替客戶下斷言，要引導客戶做出決定。

3、用自己承擔責任的方式說話，避免用命令式、反問式的語句，少用否定語句。

4、要符合京東商家客服規(guī)范話術(shù)。售前溝通需要快速、禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的商品銷售，不可向客戶胡編亂造，注意溝通語氣。不要吝嗇對客戶的贊美，一定要肯定客戶的眼光，要適當?shù)刭澝揽蛻簟?/p>

5、關(guān)于贈品及與客戶的討價還價。當客戶購買多個商品或者成交金額比較大時，在成交前可以給予一些贈品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價值和帶給客人的好處。

像京東商城舉行重大促銷活動期間，消費者的數(shù)量會突然的增加很多，所以很多的京東店鋪壓根忙不過來，這個時候如果能夠利用京麥去設(shè)置自動回復(fù)的話。會方便很多哦。

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