2021京東618什么時(shí)候開(kāi)始？京東618要注意什么？

6月18日對(duì)于京東開(kāi)店的商家來(lái)說(shuō)，是很重要日子，只要商家能夠把握好618活動(dòng)，就可以獲得更多的店鋪流量，那2021京東618什么時(shí)候開(kāi)始?下面來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

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2021年京東618的活動(dòng)時(shí)間是5月21日-6月21日，也就是從5月21日開(kāi)始，商家就要忙碌起來(lái)了，根據(jù)安排活動(dòng)整體分為四個(gè)時(shí)期：

第一階段為預(yù)售期：2021年5月21日00:00:00-2021年5月31日23:59:59;

第二階段為專(zhuān)場(chǎng)期：2021年6月1日00:00:00-2021年6月15日23:59:59;

第三階段為高潮期：2021年6月16日00:00:00-2021年6月18日23:59:59;

第四階段為續(xù)售期：2021年6月19日00:00:00-2021年6月21日23:59:59;

京東618要注意什么?

1、京東客服問(wèn)題

京東建議商家分析店鋪以往的618活動(dòng)大促的客服數(shù)據(jù)，關(guān)注行業(yè)整體情況，確定大促期間店鋪需要的客服量，合理分配人員，做好咨詢(xún)系統(tǒng)的調(diào)試工作。同時(shí)商家要優(yōu)化客服話(huà)術(shù)，培訓(xùn)客服熟練掌握和了解操作系統(tǒng)，從而提升客服應(yīng)對(duì)工作效率，這樣才能帶給用戶(hù)更好的體驗(yàn)。

2、售后問(wèn)題

京東618活動(dòng)期間，商家也要注意售后問(wèn)題。一般情況下下，可以先優(yōu)化商詳頁(yè)的退換貨說(shuō)明，方便消費(fèi)者了解商家的退換貨處理流程和常見(jiàn)問(wèn)題。然后根據(jù)常見(jiàn)問(wèn)題制定不同場(chǎng)景的售后客服話(huà)術(shù)。在工作時(shí)間內(nèi)，要及時(shí)處理消費(fèi)者提交的售后服務(wù)單。有一個(gè)小技巧，就是提前設(shè)置好售后批量處理功能及自動(dòng)審核功能，能夠起到較好的效果。

3、倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題

根據(jù)平臺(tái)的規(guī)則，618期間產(chǎn)生的成交訂單，商家須在訂單成交后的72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。不僅如此，京東還貼心地為商家提供了京東物流合作服務(wù)，商家可以使用京東倉(cāng)發(fā)貨，提升發(fā)貨時(shí)效，并及時(shí)提報(bào)入倉(cāng)計(jì)劃，提升入倉(cāng)時(shí)效。但商家本身也應(yīng)該提前做好單量預(yù)測(cè)、倉(cāng)庫(kù)員工培訓(xùn)和人力分配等工作，及時(shí)安排訂單發(fā)貨。

京東618是京東的慶店日，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在618購(gòu)物是最劃算的，而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)提高店鋪曝光率的好機(jī)會(huì)，所以商家一定要提前規(guī)劃好618活動(dòng)，爭(zhēng)取在618活動(dòng)中獲勝!

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