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快手本地生活售后服務管理規(guī)則

2022-05-27|13:09|發(fā)布在分類 / 開網店| 閱讀：260

為提升快手小店商家服務水平，保護交易雙方權益，提供更加優(yōu)質的平臺服務及用戶體驗，現(xiàn)新增《本地生活售后服務管理規(guī)則》，下面請看規(guī)則的詳細內容。

快手本地生活售后服務管理規(guī)則

本規(guī)則于2021年12月14日發(fā)布，于2021年12月22日生效。

第一章概述

1、適用范圍

本規(guī)則適用于快手本地生活業(yè)務涉及的所有商戶。

2、定義

商戶應提供的售后服務包括但不限于買家發(fā)起的商品退、換貨服務，商品的安裝、調試、維修、技術培訓等服務，及時有效處理售后投訴服務，其他與售后相關的服務等。

第二章售后服務規(guī)則

1、退款政策

(1)未使用隨時退：若商品支持此退款政策，未使用的卡券有效期內買家可隨時發(fā)起申請退款，商戶需滿足買家的退款訴求。

①如卡券全部未使用，訂單金額全額退回。

②如卡券部分未使用，訂單金額按比例退回，退款金額“分”單位僅計取整值。

(2)過期自動退：若商品支持此退款政策，未使用的卡券過有效期的，過期后的7個工作日內，訂單自動退款。

①如卡券全部未使用，訂單金額全額退回。

②如卡券部分未使用，訂單金額按比例退回，退款金額“分”單位僅計取整值。

2、退款流程

(1)卡券有效期內，買家發(fā)起退款申請，系統(tǒng)將執(zhí)行自動同意退款操作，7個工作日內退回到買家購買卡券的支付賬戶中。

(2)到期未使用的卡券，過期的24小時內系統(tǒng)將會自動發(fā)起退款且系統(tǒng)將執(zhí)行自動同意退款操作，7個工作日內退回到買家購買卡券的支付賬戶中。

3、商戶履約義務

(1)商戶需按照訂單約定的內容向買家交付商品或提供服務，確保其交付至買家的商品或提供的服務符合約定的使用目的和期限。

(2)商戶發(fā)布成功的商品或服務，訂單生效后不得以任何理由加價銷售。

(3)商戶應當在商品詳情頁描述清楚商品或服務的具體內容、使用條件及有效期、退款政策。

4、交易糾紛處理原則

(1)商戶與買家對售后處理意見有分歧并溝通無果的，可以提交申請快手小店客服介入解決。交易雙方應遵守《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》規(guī)定。

(2)如因商戶責任導致買家投訴的，快手小店官方有權根據(jù)實際情況進行退款/先行賠付處理。

第三章附則

1、快手小店商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

2、快手小店可根據(jù)平臺運營情況隨時調整本管理規(guī)則并以“快手小店官方”公告的形式向商戶和買家公示。

3、商戶應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手小店有權酌情處理。但快手小店對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在快手小店的任何行為，應同時遵守與快手小店及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

4、本規(guī)則于2021年12月14日首次發(fā)布，于2021年12月22日正式生效。

快手本地生活售后服務管理規(guī)則如上，快手小店商家要知悉。