網店要有哪些專業(yè)人員？具體介紹

經營網店，如果訂單不多，預算也不高的話，商家一個人其實就可以充當客服、打包員的工作。但如果訂單量大，就需要配備專業(yè)的崗位人員了。那網店要有哪些專業(yè)人員呢?

崗位一:店長

1、負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作;

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作;

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案;

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標;

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

崗位二：客服人員

1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易;

4. 為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴;

5. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

崗位三：美工/設計

1.具有網頁美工設計能力和平面設計能力;熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能和Dreamweaver 、Photoshop等相關設計軟件;

2. 負責網絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作;

3.負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。

崗位四：網店編輯

1、負責網店產品上架和下架的相關工作;

2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫;

3、負責促銷活動文案的構思和撰寫;

4、負責網店產品標題的編輯和修改等。

崗位五：配送人員

1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝;

2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等;

3、登記商品出庫記錄;

4、定期對庫房進行盤點。

總的來說，網店要有的專業(yè)人員有美工人員、客戶服務人員、運營人員這三種。這三個是網店的主要工作崗位。

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