雙十一客服激勵方案怎么設(shè)置最有效果？具體解答

每年的雙十一活動都很火爆，無論是買家還是賣家，在這個盛大活動里都有許許多多的問題需要尋求答案。今天要講的是雙十一客服激勵方案怎么設(shè)置最有效果?

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這里主要為大家介紹兩種針對淘寶雙11客服激勵方案，可同時應(yīng)用于客服個人團隊激勵與客服分組PK獎勵。

1.雙11整點時段 - 實時整點獎勵

方案描述：通過雙11當(dāng)天指定時段的客服銷售額排名及變化情況，進行針對性獎勵，如設(shè)置午夜銷冠、黎明之星、持續(xù)提升獎、高峰英雄等獎項，并在當(dāng)天進行實時播報獲獎情況，大大增加客服當(dāng)天的活動參與度與積極性。

方案特點：實時性強，激勵可持續(xù)性強，對客服個人或客服分組來說即使這個時段落后了，下個時段做的好照樣可以獲得獎勵。

如何操作?

通過淘寶客服績效工具內(nèi)的“分時績效”模塊，可以快速地查看指定時段售前客服團隊的“銷售額”數(shù)據(jù)情況，通過銷售數(shù)據(jù)即可快速決出銷售之星。

2.雙11全天 - 全天獎勵

方案描述：針對雙11全天的客服綜合指標(biāo)、單項銷售指標(biāo)或單項服務(wù)指標(biāo)排名情況，進行針對性激勵措施，例如單項突出獎、全能王獎等。

方案特點：更加全面的體現(xiàn)客服全天的表現(xiàn)。

如何操作?

A.設(shè)定綜合考核指標(biāo)分值(這里以抽取銷售額與平均響應(yīng)時間指標(biāo)為例)：

B.計算客服雙11當(dāng)日綜合績效得分

PS：獎品參考：除了直接的物質(zhì)獎勵，還開業(yè)引入如“帶薪假期”作為獎勵。

雙11淘寶客服排班制定

客服當(dāng)天的排班的制定可以結(jié)合當(dāng)天的店鋪流量分布情況(可參考上圖所示)，我們可以看出，整個活動持續(xù)將近30個小時，建議分3個班次，主力2個班次，低峰時段1個班次;3個班次交叉輪班。

建議排班：

PS：有條件盡量安排客服堅守在公司，提供固定的休息場所，流量高峰時有需要的情況可臨時抽調(diào)休息的人手。

以上就是雙十一客服激勵方案怎么設(shè)置最有效果以及具體解答的相關(guān)內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對雙十一客服有更多的了解，如果想了解更多相關(guān)資訊的話，可以多多關(guān)注本站。

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