淘寶回復(fù)購(gòu)率怎么計(jì)算?計(jì)算公式是什么?
2022-03-08|09:51|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:623
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淘寶店鋪的回購(gòu)率一直以來(lái)也是判斷店鋪商品質(zhì)量和口碑的重要手段,如果能做好店鋪的回購(gòu)率,那么對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō),也可以很好的增加店鋪的權(quán)重,那么回購(gòu)率到底應(yīng)該怎么計(jì)算呢?
在計(jì)算回購(gòu)率淘寶時(shí),可以分為兩種情況,一種是統(tǒng)計(jì)店內(nèi)所有的老客戶,并計(jì)算此人在店內(nèi)購(gòu)買產(chǎn)品的次數(shù)。
例如,商店里總共有100人購(gòu)買了商品,其中20人是老顧客。如果他們以前在商店購(gòu)買過(guò)商品,這是一次回購(gòu),所以重復(fù)購(gòu)買率是20%。
另一種計(jì)算方法是根據(jù)商店中的交易進(jìn)行精算,即將老顧客在商店中重復(fù)購(gòu)買商品的交易次數(shù)與商店中所有商品都售出的交易次數(shù)進(jìn)行比較。
再舉一個(gè)例子,在一個(gè)商店里,一個(gè)月之內(nèi),總共賣出了1000個(gè)訂單,其中50個(gè)訂單是老顧客購(gòu)買的。而在這五十個(gè)老顧客中,有二十個(gè)老顧客再次購(gòu)買了商品,這相當(dāng)于重復(fù)購(gòu)買的70倍,所以重復(fù)購(gòu)買的概率是70除以1000,即重復(fù)購(gòu)買率為7%。
計(jì)算公式是什么?
綜上所述,大家不難發(fā)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買率分為兩種計(jì)算方式:指在單位時(shí)間段內(nèi),回頭客購(gòu)買人數(shù)/總購(gòu)買人數(shù),計(jì)算出來(lái)的比例,則為重復(fù)購(gòu)買率。例如在一個(gè)月內(nèi),有100個(gè)客戶成交,其中有20個(gè)是回頭客,則重復(fù)購(gòu)買率為20%。
第二種算法:按交易計(jì)算法指在單位時(shí)間內(nèi),重復(fù)購(gòu)買交易次數(shù)/總交易次數(shù),及重復(fù)購(gòu)買的總次數(shù)占比。比如在某個(gè)季度中。一共產(chǎn)生了100筆交易,其中有20個(gè)人有了二次購(gòu)買,這20人中的10個(gè)人又有了三次購(gòu)買,則重復(fù)購(gòu)買次數(shù)為30次,重復(fù)購(gòu)買率為30%。
淘寶店鋪回購(gòu)率的好壞直接會(huì)影響店鋪的口碑,如果各位能夠保證店鋪的商品質(zhì)量,做好服務(wù),那么店鋪的回購(gòu)率也會(huì)增加不少呢。
一個(gè)店鋪要長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)下去,不僅要努力開(kāi)發(fā)新客戶,還要做好老客戶營(yíng)銷,努力促進(jìn)老客戶回購(gòu)。老客戶回購(gòu)量在所有老客戶中的占比就是回購(gòu)率,怎么查看淘寶回購(gòu)率呢?
一、在哪里看?
登陸電腦端千牛首頁(yè) →在地址搜索欄輸入“客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”→ 點(diǎn)擊左側(cè)“智能營(yíng)銷“ → 點(diǎn)擊“立即創(chuàng)建”智能復(fù)購(gòu)提醒,即可查看到寶貝復(fù)購(gòu)率。
提示:只顯示近30天內(nèi)成交人數(shù)>50,且180天內(nèi)復(fù)購(gòu)率>0.3%的商品復(fù)購(gòu)率。
復(fù)購(gòu)率:指最近180天內(nèi)在店鋪內(nèi)購(gòu)買2次及以上的買家數(shù)占總所有成交用戶數(shù)的比例。
二、回購(gòu)率高有什么好處?
1、提升回頭率。當(dāng)心的消費(fèi)者對(duì)店鋪的整體情況有了一些了解,對(duì)產(chǎn)品的性價(jià)比進(jìn)行分析之后,應(yīng)該不會(huì)排斥對(duì)店鋪的關(guān)注。這樣一來(lái),讓他們?cè)僖淮侮P(guān)注店鋪,應(yīng)該不會(huì)有什么難度。
2、提升店鋪的權(quán)重。老客戶對(duì)店鋪的產(chǎn)品有一些了解,對(duì)店鋪服務(wù)也會(huì)很滿意。第二次再來(lái)購(gòu)買時(shí),幾乎不會(huì)給差評(píng)。多一個(gè)好評(píng),對(duì)店鋪權(quán)重的提升會(huì)有很大幫助。
3、提升流量?jī)r(jià)值。平時(shí),店鋪需要花錢做直通車、鉆展以及淘寶客等推廣,拼命吸引流量,爭(zhēng)取提升淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率。有了老客戶,一切都變得不一樣了。既然老客戶第二次或者第N次進(jìn)店,一定是有所需求,會(huì)帶來(lái)流量和成交量。說(shuō)不定還會(huì)介紹信客戶,帶來(lái)更多的免費(fèi)流量。
4、提升客單價(jià)。對(duì)于新客戶來(lái)說(shuō),不太了解店鋪的產(chǎn)品以及服務(wù),不敢輕易下手。但是老客戶不同,每一次看到套餐設(shè)置,復(fù)購(gòu)率真的會(huì)提升。
淘寶回購(gòu)率是非常重要的一個(gè)指標(biāo),通常情況下,如果客戶在店里購(gòu)買一次后,覺(jué)得產(chǎn)品還可以,是會(huì)繼續(xù)回購(gòu)的,所以,我們要努力提升客戶回購(gòu)率,這樣對(duì)店鋪權(quán)重的提升極有好處。
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