抖音電商人工智能生成內(nèi)容管理規(guī)則

為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范創(chuàng)作者分享推廣及商家經(jīng)營行為，抖音小店平臺制定《抖音電商人工智能生成內(nèi)容管理規(guī)則》，來看規(guī)則正文：

第一章概述

1.1目的及依據(jù)

為保護消費者權(quán)益，維護平臺商品交易和分享推廣秩序，現(xiàn)根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章，以及《商品信息分享功能服務(wù)協(xié)議》、《小店平臺用戶服務(wù)協(xié)議》、《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者帳號管理規(guī)則》、《商家違規(guī)行為管理總則》等平臺服務(wù)協(xié)議與規(guī)則，制定本規(guī)則。

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于：

(1)所有在抖音、抖音火山版客戶端及網(wǎng)頁端平臺(含各自簡化版、極速版等其他版本)，以及上述平臺運營主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運營的其他平臺開通商品分享功能的用戶、在用戶的網(wǎng)絡(luò)直播活動中直接向社會公眾開展?fàn)I銷的個人(以下統(tǒng)稱“創(chuàng)作者”)，以及用戶通過上述平臺上傳或發(fā)布的所有信息，包括但不限于文字、圖片、音視頻或直播。

(2)小店平臺內(nèi)所有商家及其發(fā)布的商品信息。

(3)創(chuàng)作者或商家在平臺內(nèi)通過AI能力提供交互信息服務(wù)的場景。

(4)平臺內(nèi)的消費者。

1.3相關(guān)概念

(1)人工智能生成內(nèi)容，指利用人工智能技術(shù)自動生成視頻、圖像、文本等內(nèi)容。

(2)通過人工智能提供交互信息服務(wù)：指商家或創(chuàng)作者使用人工智能向消費者提供交互信息的場景，包括但不限于向消費者提供客戶服務(wù)信息、私信信息。

第二章賬號管理規(guī)則

2.1商家或創(chuàng)作者使用人工智能向消費者提供交互信息的，消費者在使用人工智能服務(wù)能力前，應(yīng)當(dāng)完成實名認證，且同時滿足平臺其他賬號管理要求。

2.2商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成內(nèi)容的(如直播、視頻、商品詳情信息)，需要進行實名認證。針對直播場景，平臺有權(quán)隨時啟動實人認證核實登記。

2.3平臺有權(quán)對商家、創(chuàng)作者、消費者提供的身份信息進行審核，未通過身份信息認證、提供虛假/失效的身份信息或冒用他人信息的，平臺有權(quán)拒絕商家、創(chuàng)作者采用人工智能技術(shù)發(fā)布內(nèi)容或通過人工智能向消費者提供交互信息，有權(quán)拒絕消費者使用相關(guān)人工智能服務(wù)能力，已開通或使用相關(guān)人工智能能力的，平臺有權(quán)立即停止服務(wù)，并采取屏蔽、刪除相關(guān)內(nèi)容等管理措施。

2.4電商創(chuàng)作者或商家提供的人工智能服務(wù)依法應(yīng)取得國家相關(guān)部門評估備案或?qū)徟?，?yīng)事先取得相應(yīng)的備案或?qū)徟?/p>

平臺有權(quán)對備案或?qū)徟Y(jié)果進行核驗，未取得或未通過法律法規(guī)規(guī)定的備案或?qū)徟?，平臺有權(quán)限制或禁止創(chuàng)作者或商家使用相關(guān)人工智能服務(wù)。

2.5商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成內(nèi)容、通過人工智能提供交互信息服務(wù)的，平臺將進行綜合風(fēng)險評估，綜合風(fēng)險評估未通過的，平臺有權(quán)禁止創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內(nèi)容、禁止通過人工智能提供交互信息服務(wù)。

2.6創(chuàng)作者使用虛擬主播的，需進行實名認證，相應(yīng)的虛擬主播需在平臺進行注冊，平臺將進行審核，未經(jīng)審核通過的虛擬主播不得出鏡。

虛擬主播存在違反平臺規(guī)則或法律法規(guī)規(guī)定的，平臺有權(quán)限制使用并采取刪除等管理措施。

創(chuàng)作者多次違規(guī)申請或惡意申請的，平臺有權(quán)暫時或永久拒絕創(chuàng)作者申請。

已通過平臺注冊申請的虛擬主播，平臺有權(quán)基于經(jīng)營管理或?qū)嶋H管理情況暫?；蚪K止創(chuàng)作者使用。

第三章使用行為及內(nèi)容發(fā)布規(guī)范

3.1商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內(nèi)容，應(yīng)真實、準(zhǔn)確，不得進行虛假宣傳或引人誤解的描述。

3.2商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內(nèi)容或虛擬主播，涉及第三方人物形象、商品形象、商標(biāo)等內(nèi)容的，需獲取第三方的授權(quán)，不得冒充或未經(jīng)授權(quán)利用第三方名義發(fā)布信息。

3.3商家或創(chuàng)作者采用人工智能發(fā)布直播、視頻內(nèi)容或生成虛擬主播的，需在相關(guān)直播間、視頻頁面進行顯著標(biāo)識。

3.4商家采用人工智能生成商品信息的：

(1)商品頭圖(主圖第一張)、SKU圖、商品視頻必須展示商品實物圖;

(2)使用人工智能生成商品詳情頁效果圖的，需在商品詳情頁進行顯著標(biāo)識，明確告知消費者。

3.5商家或創(chuàng)作者通過人工智能提供交互信息服務(wù)的，平臺鼓勵商家或創(chuàng)作者引導(dǎo)消費者友善、禮貌、健康地使用相關(guān)服務(wù)。

第四章違規(guī)處理

4.1商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內(nèi)容、虛擬主播，商家或創(chuàng)作者負有直接的管理責(zé)任，也應(yīng)遵守平臺《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者帳號管理規(guī)則》、《商家違規(guī)行為管理總則》等規(guī)則及法律法規(guī)規(guī)定，違反平臺規(guī)則及法律法規(guī)規(guī)定的，平臺有權(quán)拒絕發(fā)布。

已經(jīng)發(fā)布的內(nèi)容，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反平臺規(guī)則及法律法規(guī)規(guī)定的，平臺有權(quán)按照平臺規(guī)則立即采取刪除相關(guān)內(nèi)容、屏蔽或?qū)徫镘囅录堋⑼Ｓ没蜿P(guān)閉商品分享功能、對櫥窗商品下架、扣除信用分等處理措施。

4.2因商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內(nèi)容、虛擬主播違規(guī)，對平臺造成或可能造成實際損失或不良影響的(包括但不限于：平臺聲譽受損、大量用戶投訴、危及交易安全或抖音平臺安全)，平臺有權(quán)對相關(guān)違規(guī)行為從重或加重處理。

4.3因商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內(nèi)容違規(guī)，且造成平臺或消費者權(quán)益實際損失的，平臺有權(quán)凍結(jié)、扣除商家或創(chuàng)作者保證金、商家貨款、創(chuàng)作者推廣費，并按照《售后爭議處理總則》《創(chuàng)作者售后爭議處理細則》等規(guī)則對消費者進行賠付。

4.4違反本規(guī)則3.2~3.4條規(guī)定的，平臺有權(quán)按照平臺規(guī)則規(guī)定對違規(guī)的創(chuàng)作者采取屏蔽或刪除相關(guān)內(nèi)容、屏蔽或?qū)徫镘囅录堋淮吧唐废录?、扣除信用分等處理措施，對違規(guī)的商家采取下架或封禁商品、累積違規(guī)積分等處理措施。

第五章附則

5.1用戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章制度。對任何涉嫌違反國家法律法規(guī)、行政法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章的行為，本規(guī)則已有的適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚未涉及的，平臺有權(quán)酌情處理。但不免除用戶應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。用戶在平臺的任何行為，都應(yīng)同時遵守與平臺簽訂的各項協(xié)議。

5.2平臺將不定期對本規(guī)則進行修訂，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行公示。如用戶對修訂后的規(guī)則內(nèi)容存有異議的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù)。繼續(xù)使用平臺服務(wù)的，視為認可并接受修訂后的本規(guī)則內(nèi)容。

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