拼多多回復(fù)率低了一天到底會不會降權(quán)?低多少就會被降權(quán)?
2022-04-16 | 11:37 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀:175
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做電商,店鋪的每個指標(biāo)都是提升上去,如果有哪一個指標(biāo)下降了,就會影響到整個店鋪,最近有小伙伴想知道拼多多回復(fù)率低了一天降權(quán)嗎?那么接下來,我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
只要回復(fù)率不低于同行的話,就不會降權(quán),所以不管怎么樣,商家都要提高回復(fù)率。
若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100且有效回復(fù)率低于50%,就會處罰1000元。(超過100人咨詢才開始計算罰款)。
客服回復(fù):有效回復(fù)率需≥50%,否則將無法報名任何活動。如未達標(biāo)50%,且當(dāng)日咨詢量大于100人,則罰款1000元;回復(fù)率低于同行,將全店商品降權(quán)、二級處罰;客服不得辱罵買家,否則全店商品會被迫下架3天。
大家一定要注意拼多讀對于客服的回復(fù)率要求很高,如果客服回復(fù)率過低,則影響店鋪回復(fù)率若低于50.00%,則將受到店鋪二級限制,所以最好一次性就做好客服回復(fù)工作,盡可能詳細的以買家的需求為目的,寫好每一個回復(fù)信息。
1、不要屏蔽消息提醒功能。在拼多多商家后臺找到客服平臺入口,進入客服平臺聊天主界面,買家咨詢消息會在電腦桌面右下角彈框顯示,手機端下載最新版本拼多多商家版APP,允許其發(fā)送手機消息提醒(在手機設(shè)置改權(quán)限)。
2、充分利用機器人回復(fù)、網(wǎng)頁快捷回復(fù)。具體內(nèi)容參見:拼多多商家后臺——客服服務(wù)指標(biāo)——今日5分鐘回復(fù)率。如果商家察覺到回復(fù)率過低的,可以找人幫忙聊一下,提升客服回復(fù)率。
商家要想提高回復(fù)率可以參考以上這兩種方法,另外,只要回復(fù)率不低于同行的,就不會降權(quán),所以商家一定要提高回復(fù)率,避免店鋪被降權(quán)!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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