淘寶客服如何提高溝通技巧？淘寶金牌客服速成和溝通技巧

網(wǎng)購(gòu)日益瘋狂，網(wǎng)店客服已經(jīng)變得很重要了，相信每一位淘寶店主更能深刻體會(huì)到網(wǎng)店客服的重要性，客服對(duì)于店鋪主要有塑造店鋪形象、提高成交率、提升回頭率和更好的服務(wù)的作用。相比線下客服，網(wǎng)店客服更加需要很多技巧。接下來(lái)，就跟大家分享一下關(guān)于淘寶BuQ幕思城電商

客服溝通技巧的一些內(nèi)容吧！BuQ幕思城電商

一、淘寶客服如何提高溝通技巧？BuQ幕思城電商

1.問(wèn)候語(yǔ)BuQ幕思城電商

①作為初次光臨的買家，第一次咨詢通常是“你好，在嗎？”，作為客服你的回答應(yīng)該是“親，你好，歡迎光臨，我是XX（店鋪名）的客服，很高興為你服務(wù)！”BuQ幕思城電商

②若是之前光顧過(guò)的買家，再次光臨時(shí)“歡迎親的再次光臨，有什么需要幫助的嗎，XX很樂(lè)意為您服務(wù)！”BuQ幕思城電商

這樣的回答，給買家一種親切感，服務(wù)態(tài)度影響著買家購(gòu)物的心情。BuQ幕思城電商

2.客服反應(yīng)時(shí)間BuQ幕思城電商

買家來(lái)咨詢產(chǎn)品的時(shí)候，是懷著疑慮來(lái)的，是要得到答案的，不想一個(gè)問(wèn)題丟出去，石沉大海沒(méi)人回答，這樣的反應(yīng)時(shí)間性子急的買家早就掉頭走了或者用振屏振你了。一般客服的反應(yīng)時(shí)間最好在1分鐘之內(nèi)，買家還會(huì)有購(gòu)物的熱情，這樣才能及時(shí)解決買家的問(wèn)題，才不會(huì)丟失顧客，失去生意。BuQ幕思城電商

3.產(chǎn)品咨詢BuQ幕思城電商

每個(gè)人都有著好奇心，在買東西的時(shí)候肯定希望了解的全面一點(diǎn)才會(huì)下決心購(gòu)買的。這時(shí)候就要求客服有耐心了哦！買家的問(wèn)題一般都會(huì)很細(xì)致的，你不細(xì)心，不代表別人也不細(xì)心。其實(shí)一般的產(chǎn)品寶貝詳情里都會(huì)介紹的很清楚，買家要的就是你肯定的回答，給買家一顆定心丸。對(duì)于自己不是很確定的答案，盡量婉轉(zhuǎn)的回答，不要把話說(shuō)的絕對(duì)，或者繞開這個(gè)話題！介紹產(chǎn)品的其他特性！客服要懂得趨長(zhǎng)避短！BuQ幕思城電商

4.買家拍錯(cuò)商品BuQ幕思城電商

一般是人的話都會(huì)犯錯(cuò)的，更何況我們是正常人。有的時(shí)候我們會(huì)遇到買家拍錯(cuò)商品的顏色或者尺寸，這時(shí)候買家已經(jīng)付款。這種情況下一般的買家會(huì)要求退款重新拍，客服應(yīng)該在第一時(shí)間跟買家聯(lián)系幫助買家在后臺(tái)更改，避免買家進(jìn)行退款程序的操作，影響店鋪的退款率！BuQ幕思城電商

二、淘寶金牌客服速成和溝通技巧BuQ幕思城電商

1.快速應(yīng)答BuQ幕思城電商

重視黃金6秒，首次回復(fù)及時(shí)能給客戶留下好印象,快速的響應(yīng)時(shí)間和禮貌的回復(fù)，最快速度的解決客戶的問(wèn)題，讓他感受到我們服務(wù)的及時(shí)性專業(yè)性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動(dòng)介紹等。BuQ幕思城電商

2.語(yǔ)氣不要生硬BuQ幕思城電商

影響客戶體驗(yàn)問(wèn)候語(yǔ)短小簡(jiǎn)單，但是他是能夠拉近人與人之間的距離的語(yǔ)言，表示自己對(duì)別人的尊重。親您好~在的很高興為您服務(wù)有什么可以為您效勞的呢?等等BuQ幕思城電商

3.像朋友一樣給客戶溝通和建議，讓客戶留的更久，推薦款式，客戶購(gòu)買上衣可以引導(dǎo)性詢問(wèn)客戶搭配穿著，推薦褲子，短裙，把店鋪在進(jìn)行的活動(dòng)，對(duì)客戶進(jìn)行介紹，引導(dǎo)客戶多拍多優(yōu)惠，決定不下的，取現(xiàn)貨丶本身評(píng)價(jià)多，評(píng)價(jià)好的推薦，并可以截取買家評(píng)價(jià)給予參考。BuQ幕思城電商

4.了解產(chǎn)品，熟悉行業(yè)充分體現(xiàn)客戶顧問(wèn)的形象，七分問(wèn)，三分聽，盲目推薦會(huì)有反的效果，提問(wèn)是為了縮小范圍，了解客戶的需求，站在客戶的立場(chǎng)上，提供合理的建議，熟悉自己產(chǎn)品特性，了解客戶所需。BuQ幕思城電商

5.溝通時(shí)善于使用表情，拉近與客戶的距離，促成交易，反應(yīng)敏捷，熱情有禮，提供專業(yè)細(xì)致的購(gòu)物建議，最高原則，讓客戶舒心，放心，隔著屏幕也能感受到客戶的微笑。BuQ幕思城電商

好了，今天關(guān)于淘寶客服溝通技巧的內(nèi)容就先分享到這里了，希望對(duì)大家有所幫助，我們下次再見！BuQ幕思城電商

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