賣家淘寶客服溝通與技巧，淘寶客服售中溝通回復(fù)技巧

在淘寶上開店，客服就是一個店鋪的窗口單位，是代表著一個淘寶網(wǎng)店的形象和素質(zhì)，同時對于店鋪的轉(zhuǎn)化也起著至關(guān)重要的作用。所以，下面就來跟大家分享一下關(guān)于淘寶客服溝通方面的內(nèi)容。yUM幕思城電商

一、賣家淘寶客服溝通與技巧yUM幕思城電商

1.縮短時間yUM幕思城電商

在回答買家問題的時候，并不是簡單的表面回答，要深入到買家心里，換個角度，你作為買家問這個問題的意思，顧慮疑問是什么，特別是當(dāng)多位買家發(fā)出相同疑問的時候，應(yīng)該找出問題的背后原因，以免一而再再而三遇到相似的問題浪費(fèi)時間。yUM幕思城電商

2.回答耐心yUM幕思城電商

回答買家問題的時候，最重要的就是具備一定的耐心，細(xì)心，用通俗易懂的語言準(zhǔn)確的回答，盡可能的解答買家的疑問，讓買家感受到你的態(tài)度，提高信任度。yUM幕思城電商

3.回復(fù)及時、快速yUM幕思城電商

任何一個買家都不愿意等待，第一次旺旺回復(fù)要及時，如果買家滿心歡喜來咨詢，等了很久只等來了自動回復(fù)，這樣子買家的購買欲望就會被中斷，沒有了購買的想法。如果真的同時很多買家咨詢，稍后回復(fù)的時候最好能做一下解釋，這樣子的感受度會比較好。yUM幕思城電商

4.主動溝通yUM幕思城電商

買家有購買意向來咨詢，那么這時候主動引導(dǎo)買家下單是最容易成功的，而對于下單不購買的買家可以選擇主動出擊，主動詢問買家的顧慮，盡可能的解決買家的疑慮，適當(dāng)?shù)臅r候鼓動會加強(qiáng)顧客的購買欲望，使交易更進(jìn)一步。yUM幕思城電商

二、淘寶客服售中溝通回復(fù)技巧yUM幕思城電商

1.關(guān)于客戶詢問的的回答。yUM幕思城電商

（1）首先打開顧客咨詢的寶貝詳情頁，在顧客打字過程中進(jìn)行瀏覽寶貝詳情頁。檢查此款寶貝是否有貨，與顧客介紹店鋪?zhàn)钚碌膬?yōu)惠政策和套餐yUM幕思城電商

（2）務(wù)必講產(chǎn)品的獨(dú)有賣點(diǎn)告知顧客yUM幕思城電商

（3）不要刻意與顧客提示價(jià)格問題yUM幕思城電商

（4）圍繞產(chǎn)品本身與顧客交流yUM幕思城電商

2.關(guān)于促單及贊美顧客yUM幕思城電商

（1）首先要知道根據(jù)情況去肯定顧客看準(zhǔn)的寶貝的眼光yUM幕思城電商

（2）把產(chǎn)品的優(yōu)越性介紹給顧客yUM幕思城電商

（3）不可與顧客胡編亂造，所有的產(chǎn)品銷售都離不開產(chǎn)品本身yUM幕思城電商

（4）切記注意溝通語氣yUM幕思城電商

3.關(guān)于贈品及討價(jià)還價(jià)yUM幕思城電商

（1）確認(rèn)客戶是購買多個產(chǎn)品或金額比較大yUM幕思城電商

（2）申請過程中仔細(xì)說明情況yUM幕思城電商

（3）不要刻意的去圍繞價(jià)格與客戶溝通yUM幕思城電商

（4）提示產(chǎn)品本身價(jià)值yUM幕思城電商

（5）根據(jù)情況給與客戶進(jìn)行推薦其他產(chǎn)品yUM幕思城電商

4.關(guān)于快遞及不間斷地溝通yUM幕思城電商

（1）顧客長時間未回復(fù)，則需要主動與顧客溝通yUM幕思城電商

（2）要不間斷的保持和顧客的聯(lián)系yUM幕思城電商

（3）給與顧客進(jìn)行產(chǎn)品推薦yUM幕思城電商

（4）查看顧客所屬地區(qū)，給顧客確認(rèn)收貨地址，說明快遞，詢問是否可以到達(dá)。yUM幕思城電商

好了，今天的內(nèi)容就先介紹到這里了，希望可以幫到大家，我們下次再見！yUM幕思城電商

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