超級推薦主要的作用有2大點，拉新和收割，拉新我們主要看的并不是投產(chǎn)比，因為一般而言投產(chǎn)比都不會太好，除非是價格足夠低，看到價格并不心疼錢，可以直接購買的，在拉新的時候，我們更強調的是加收收藏率，加購收藏量，和加購收藏成本。

關于超級推薦的技巧以及優(yōu)化方向

1、關于出價

正常我們新品剛開始操作超級推薦的時候，由于我們是新品，產(chǎn)品基礎較差，權重相對來說也比較低，我們可以適當提高一些出價，增加產(chǎn)品的曝光程度與競爭力，同時也要注意一下，前期不要發(fā)現(xiàn)沒有什么有效反饋就一直提高出價，我們剛開始投放的話，系統(tǒng)還沒有確定我們產(chǎn)品的適應人群，還在做調整（這也是大多數(shù)賣家朋友剛開始投放超級推薦，總感覺效果不明顯的原因）。

所以不要心急，根據(jù)我們的預算設置好限額，當達到限額的時候就可以了，這樣穩(wěn)定幾天之后系統(tǒng)分配好我們的面對人群的時候就好了，這個時候就可以適當調低出價來控制一下我們的投產(chǎn)預算了。

這個時候就可以逐漸的調整出價與溢價（注意要在數(shù)據(jù)沒有大波動的情況下），調整幅度要盡可能的小，如果因為出價影響到實際效果就不太好了。

2、人群投放技巧

人群投放這里有我發(fā)現(xiàn)有很多朋友投放的時候人群選擇都很隨意，往往反饋回來的效果都不是很理想（除非你運氣好剛好圈定適合產(chǎn)品的人群，也有一部分賣家朋友是這樣）。

正常我們還是需要測試一下我們產(chǎn)品究竟適應哪些人群，不建議盲目投放，篩選出適合我們產(chǎn)品的人群范圍，來進行重點推廣。

關于人群常見的幾種投放情況：

a、人群圈定過多，過于細致，大家要知道我們人群圈定的越細致，說明我們的產(chǎn)品人群要求高，也就代表著很可能出現(xiàn)限制越高，流量越少的情況出現(xiàn)，同樣的也代表著更為精準，這種人群如果投放一段時間，出價不低的前提下沒有什么流量的話，可以更換人群或者逐漸放寬要求。

b、單一人群投放的話一般曝光、點擊率會多一些，同樣的我們投入產(chǎn)出比也會較高。這里建議做一下中和，可以把高投產(chǎn)低點擊的人群與低投產(chǎn)高點擊的人群做出幾個組合去測試，往往總會給你驚喜。

c、我們一般會組合出很多種人群組合，不要太多建議3-4個組合成一個組合就可以。先測試單個人群數(shù)據(jù)，再根據(jù)數(shù)據(jù)進行組合，投放組合人群的時候，單個投放不要停，可以降低一些出價，控制一下投產(chǎn)，保持基本維持就好。

我們組合標簽測試一段時間拿到基礎數(shù)據(jù)的時候，再根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化，或者更換組合，更換的時候可以參考單個人群數(shù)據(jù)，做出互補的人群組合（這也是為什么建議單人群投放不要停的原因）

人群精準度調整好，方便我們后期投放，這也是我一直強調的，要打好基礎。

3、點擊率

我們都知道，淘系目前超級推薦的體量非常非常大，渠道之多，幾乎各個位置都有超級推薦的影子。由于超推的體量過大，并且和直通車有些不同，直通車是人找貨，超推為貨找人，所以轉化周期相對直通車來說，超推的轉化周期要長一些，點擊精準度也要差一些，但是實在是超推的體量太大了，完全可以彌補。

當我們有了一定的展現(xiàn)量以后，第一眼就要去看點擊率，點擊率跟不上的話，說明我們的創(chuàng)意圖還需要進一步的優(yōu)化，有些朋友直接拿直通車的創(chuàng)意圖來投放超級推薦，不是不可以，這里要說的是超級推薦對創(chuàng)意圖的要求非常高，基本要超過同行業(yè)2倍以上，如果車圖做的確實非常優(yōu)秀的話可以，如果不是，點擊率跟不上的話建議著重優(yōu)化一下創(chuàng)意圖。

4、展現(xiàn)

文章開頭也說了，剛開始投放的一兩天展現(xiàn)少不要心急，剛開的時候系統(tǒng)只會給我們一部分展現(xiàn)。因為系統(tǒng)還沒為我們的產(chǎn)品分配好對應人群，一般持續(xù)投放幾天，累積一些數(shù)據(jù)給系統(tǒng)采集，系統(tǒng)根據(jù)我們的數(shù)據(jù)分配好人群，自然就好了。

剛開始投放千萬不要這里調調那里動動的，這樣會造成反饋給系統(tǒng)的數(shù)據(jù)特別亂，系統(tǒng)分別不出來，很容易起到反面效果。

正常我們投放的時候如果展現(xiàn)提升不上來的話，可以適當提高出價來看看效果，效果明顯的話稍微控制一下出價，展現(xiàn)能達到我們預期的體量就行。

如果提高出價展現(xiàn)還沒有明顯提升的話，可以看看是否出價超出我們預期，如果出價實在高于預期太多的話，2個選擇：

第一、繼續(xù)提高，直到展現(xiàn)提升明顯，然后維持幾天看一下效果，一般高投入的反饋也都是比較好。（由于超級推薦轉化周期長，可能要維持一小段時間，其實不是很建議硬剛。）

第二、停止出價，更換人群、投放方式，不一定非要把出價提高的太過，我們的投放選擇還有很多，不一定非要死拽著這一個計劃做。

5、轉化率

這里說一下，有些朋友只投放了一天或者兩天就開始糾結這個轉化低這個問題，倒不是不可以，發(fā)現(xiàn)轉化率問題要有一定的數(shù)據(jù)基礎，兩天綜合點擊才百十來個，這個時候糾結這個轉化率是不準確的，看轉化要有一定數(shù)據(jù)基礎來看。

其次要看通過超推進來的流量多少，流量太少的話對轉化率也有一定的局限性，上面也有說過，超推的轉化周期會比較長，一般前期推廣轉化低是正常的，看操作手法，做的好的話大概10天-15天的時候會逐漸開始轉化提升，基本穩(wěn)定持續(xù)節(jié)點大概在第3-4周。

所以正常我們來看超級推薦反饋數(shù)據(jù)大多都是選擇30天的數(shù)據(jù)，正常我們都會同時投放多個定向，這樣是方便以后我們如果有某個定向人群反饋數(shù)據(jù)不好，我們可以選擇停止這個定向或者調低出價先進行優(yōu)化。

這樣當我們停止單個的定向的時候，把對我們整體投放的影響弱化，不至于影響到我們整體的操作規(guī)劃。

如何通過超級推薦來帶動首頁流量

想要有首頁流量首先肯定是要入池，主要最重要的是以下兩點：

主圖點擊率：

目前大多數(shù)一直入不了首頁流量池的都是點擊率跟不上，首頁對主圖的要求非常非常高，這里大家需要進行精細的測試調整。

收藏加購率：

這個代表著買家對我們寶貝的喜好程度，收藏加購不達標也是無法入池的。

最后的最后提醒一下，店鋪有扣分、信譽度低、DSR過低是很難入池的，一般我們所說的入池，大概標準為日免費首頁流量在100以上。

首頁流量是需要維護的，如果入池了不經(jīng)常維護，沒幾天就掉出來了，再想進，要比之前困難很多。

2022年淘寶11.11招商規(guī)則（天貓雙十一商家活動時間表）

親愛的賣家：

2022年淘寶11.11是集全淘寶之力讓消費者全民瘋搶的節(jié)日，同時也是賣家的盛宴。今年的淘寶11.11活動，淘寶網(wǎng)將在PC端和無線端同時發(fā)力，攜手賣家共進，為消費者打造淘寶狂歡盛宴，共同創(chuàng)造美好購物體驗。

活動報名入口：https://sale.tmall.com/page/campaign/assistant.htm?campaignId=33147

一、活動節(jié)奏

(一)報名時間

1、賣家報名：2022年09月16日15:00:00-2022年11月11日23:59:59

2、商品報名：

(1)第一波：2022年09月16日15:00:00-2022年11月03日23:59:59

注：活動正式開始前2小時和活動正式開始1.5小時內 (2021/10/31 22:00:00-2021/11/1 01:30:00)暫停賣家和商品報名。

(2)第二波：2022年09月16日15:00:00-2022年11月11日23:59:59

注：活動正式開始前2小時和活動正式開始1.5小時內 (2021/11/10 22:00:00-2021/11/11 01:30:00)暫停賣家和商品報名。

溫馨提示：

1、賣家可根據(jù)自身實際經(jīng)營情況結合淘寶官方節(jié)奏合理安排爆發(fā)時間(賣家可以在兩波活動中報名不同的商品，也可以報名相同的商品，相同商品可同時報名2波活動)。

2、本次報名分”賣家報名“和”商品報名“兩個環(huán)節(jié)。所有活動報名必須先提交“賣家報名”通過后才能提交“商品報名”。

本次活動“賣家報名“入口持續(xù)開放至第二波活動結束(即2022年11月11日 23:59:59前)，但由于第一波“商品報名”結束時間為2022年11月03日23:59:59，請務必在本規(guī)則提示的“賣家報名”結束時間前提報活動，在“商品報名”結束時間前提報商品，留足時間提交“商品報名”。

請務必嚴格按照報名時間節(jié)點進行操作，逾期將無法進行補報。賣家報名時間以本規(guī)則說明為準。

3、本次招商報名采用新系統(tǒng)，賣家操作指導手冊(點此查看) 。

4、本次活動將開放賣家無線端進行報名，具體操作無線端報名手冊(點此查看)。

(二)活動時間

1、第一波

(1)活動預熱：2022年10月29日00:00:00-2022年10月31日23:59:59

(2)正式活動：2022年11月01日00:00:00-2022年11月03日23:59:59

2、第二波

(1)活動預熱：2022年11月08日00:00:00-2022年11月10日23:59:59

(2)正式活動：2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日23:59:59

二、活動玩法介紹

(一)必設玩法：跨店滿減

使用時間：

第一波：2022年11月01日00:00:00-2022年11月03日23:59:59

第二波：2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日23:59:59

滿減檔位：每滿199減25或每滿1000減50，不同類目的滿減檔位可能會有所不同，請以系統(tǒng)設置頁面顯示為準。部分類目報名時可能會有兩檔滿減可以選擇，一旦滿減檔位設置完成則不可更改。具體檔位要求點此查閱。

溫馨提示：

1、本次雙11兩波段滿減玩法要求必須同時報名, 若有單獨參與報名第一波(11月1日~11月3日)滿減或第二波(11月11日)滿減的需求，詳細操作請見FAQ 16。

2、從本次淘寶11活動跨店滿減不再默認全店商品參與，改成按活動規(guī)定的商品類目參與報名，跨店滿減指定類目的全店商品均須支持跨店滿減(包含活動商品和非活動商品)?？绲隄M減具體規(guī)則點此查閱。

注：為進一步滿足不同賣家及消費者營促銷需求，針對已報名成功的淘寶11.11活動賣家及活動商品，淘寶還可能不定時組織更多平臺玩法，不同玩法對商品銷售價格或優(yōu)惠讓利要求可能不同，具體以報名頁面展示為準，賣家可自由選擇是否報名。

三、活動資源支持

(一)基礎資源

1、成功報名參與淘寶11.11的活動賣家和活動商品均可免費獲得如下基礎資源：店鋪頁官方氛圍布置、店鋪內11.11活動承接頁頁面設置、跨店滿減工具支持、活動商品的多鏈路(搜索結果頁、購物車頁、商品詳情頁等)打標、活動商品詳情頁官方氛圍布置。

2、淘寶向活動賣家提供實現(xiàn)上述活動視覺效果的淘寶知識產(chǎn)權元素授權。淘寶同意授權活動賣家按照淘寶發(fā)布的素材模板及使用規(guī)范使用淘寶提供的11.11官方視覺元素(包含圖標、設計等，構成淘寶知識產(chǎn)權)，使用場景包括但不限于：店鋪、官方微博、阿里旺旺頭像、線下門店等。淘寶11.11結束后，賣家應立即停止使用淘寶提供的官方視覺元素。

3、活動期間出于對淘寶網(wǎng)站流量產(chǎn)出最大化及流量效能調優(yōu)的目的，通過創(chuàng)新流量調配方式為更多活動賣家?guī)砩唐氛故緳C會，淘寶可能對部分活動商品詳情頁及店鋪內其他頁面結構進行一定改造，包括但不限于新增互動、流量引導、推薦等功能或區(qū)塊，將流量實現(xiàn)共享，提醒活動賣家注意相關的改造。

(二)官方推薦性推廣資源

在基礎資源以外，淘寶將自行提供、聯(lián)動阿里集團生態(tài)提供及付費采買如下資源，用于活動宣傳推廣，吸引廣大消費者關注淘寶11.11，從而實現(xiàn)整體上為參與活動的賣家商品引流的效果，賦能賣家大促表現(xiàn)。賣家同意其通過活動報名系統(tǒng)提報的相關素材(商品圖片等)，淘寶有權在淘寶11.11線上線下渠道宣傳推廣中選擇使用。

1、平臺組織的淘寶11.11各類活動會場

為了提升和優(yōu)化淘寶平臺的流量效能和消費者體驗，淘寶會根據(jù)不同的運營方向和策略，組織搭建行業(yè)、類目、主題、個性化等多種類型的活動會場頁面，提供有限的會場資源向消費者展示具有競爭力的活動商品。因官方會場的推廣展示資源有限，淘寶篩選在會場中展示的活動賣家及活動商品將考量以下因素：店鋪及商品的動銷和成交表現(xiàn)、優(yōu)惠折扣力度、銷售價格、品牌知名度、貨品稀缺度、會場主題契合度、店鋪類型與主營類目、服務及消費者體驗保障等。同時，在遵守相關法律法規(guī)要求的前提下，根據(jù)消費者關注度與偏好，淘寶在會場設置上可能采取“千人千面”的隨機展示方式，即具體活動商品展示與否及展示時長均由系統(tǒng)自動實現(xiàn)。具體各會場的招商報名，以相應活動報名流程中展示的信息為準。

2、優(yōu)惠福利支持

為進一步回饋淘寶消費者，拉動內需增長，活動期間，淘寶可能不時自行安排或受托向消費者發(fā)放更多優(yōu)惠福利，具體形式以活動實際為準。前述優(yōu)惠福利無需賣家承擔讓利成本的，淘寶有權自主進行。

3、其他流量資源

活動期間，淘寶將進一步整合如下站內流量資源，吸引消費者、提升活動關注度：

站內：手機淘寶：開屏、焦點圖、猜你喜歡、push等。

淘寶PC：首頁焦點圖、頂通引導圖、樓層等資源。

阿里生態(tài)資源：手機淘寶、淘寶PC、阿里媽媽等阿里集團生態(tài)業(yè)務資源。

注：以上資源最終以淘寶實際執(zhí)行為準。若部分資源專用于支持某具體賣家或商品的，則以淘寶與賣家協(xié)商一致為準。

四、招商要求

(一)賣家準入

1、本活動面向淘寶網(wǎng)賣家;

2、淘寶賣家須滿足《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范》;

3、店鋪綁定的支付寶帳戶身份認證完善信息達到II類支付帳戶;

4、要求完成淘寶商家組織(釘釘)認證商家;

(二)商品準入

1、申報商品數(shù)量

賣家可選擇“現(xiàn)貨申報”頁面“現(xiàn)貨商品列表“和”推薦商品列表“中的商品進行報名。其中：

1)“現(xiàn)貨商品列表“中可報名數(shù)量根據(jù)“淘寶商家成長層級”所有限制。

①Lv.1~Lv.3：行業(yè)特色賣家≤100款，其他賣家≥3款，≤10款;

②Lv.4~Lv.5：行業(yè)特色賣家≤500款，其他賣家≥11款，≤500款;

③Lv.6~Lv.8：不限量;

注：

①如為“淘寶商家成長層級”的賣家，則具體可報商品數(shù)量的上限按照近期店鋪經(jīng)營能力進行調配;如不在層級內的賣家，報名數(shù)量上限默認只能報名3款。具體以商品申報頁面展示為準。

②“淘寶商家成長層級”介紹(點此查閱)。由于該數(shù)據(jù)會定期更新，故本次活動的層級為截止至2022年8月27日的數(shù)據(jù)(活動期間均不做變動)。

2)”推薦商品列表“中可報名商品分別由淘寶各個行業(yè)推薦，該列表中商品數(shù)量不占用 “現(xiàn)貨商品列表“的數(shù)量。

①如何成為淘寶各個行業(yè)推薦商品?詳見FAQ15;

2、申報商品價格

參加本次活動的商品(以下簡稱“活動商品”)，活動價格由賣家于商品報名期間進入價格申報系統(tǒng)自主填寫，報名活動價格須滿足近30天最低標價，部分特殊類目除外。

具體各個類目的標價要求以及其他招商要求，點此查閱。

注：

①標價：是商品在淘寶網(wǎng)向消費者公布并以非劃線價形式在頁面標示的未優(yōu)惠價格。

②最低標價校驗周期：商家報名日的近30天最低標價, 舉例：如果9月20日報名, 則校驗8月21日~9月19日期間的最低標價;如在近30天報名其他活動，標價都會被校驗到。

③賣家在價格申報系統(tǒng)填寫活動價格后，允許活動商品在活動報名期間至正式活動期合理適當?shù)慕祪r銷售;第一波和第二波活動價格不強制要求一致。

④活動商品可同時參加同期的聚劃算，但商品的淘寶11.11銷售價格和聚劃算價必須一致;二者不一致時，為確保消費者的合法權益與良好的用戶體驗，淘寶大促系統(tǒng)將取消發(fā)布 ，賣家可自行修改價格后再次發(fā)布;同時參加聚劃算的商品，請賣家同時遵循聚劃算活動規(guī)則。

⑤商品是否報名成功以淘寶最終審核結果為準。

五、包郵要求

1、若收貨地在中國(不包括內蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏、中國香港、中國澳門、中國臺灣)，活動商品(不包括大件類商品)在本次活動期間包郵，大件類商品包物流。

①“現(xiàn)貨申報”部分類目不包郵/不包物流：

模玩/動漫/周邊/cos/桌游、紡織面料/輔料/配套、金屬材料及制品、清洗/食品/商業(yè)設備、商業(yè)/辦公家具、農用物資、農機/農具/農膜、畜牧/養(yǎng)殖物資、個性定制/設計服務/DIY-包裝用品定制(二級類目)、商務/設計服務、樂器/吉他/鋼琴/配件-鋼琴(二級類目)、裝修設計/施工/監(jiān)理、全屋定制、住宅家具、零食/堅果/特產(chǎn)-餅干/膨化(二級類目)、零食/堅果/特產(chǎn)-糕點/點心(二級類目)、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食-生肉/肉制品(二級類目)、廚房電器-商廚加熱類設備(二級類目)、廚房電器-商用水飲設備(二級類目)、廚房電器-商廚食品機械(二級類目)、廚房電器-商廚制冷類設備(二級類目)、廚房電器-商用消毒洗滌設備(二級類目)、廚房電器-其他商用廚電(二級類目)

②全球購各行業(yè)均不包郵/不包物流。

3、“包物流”是指賣家僅承擔發(fā)貨至訂單中確認的收貨地址所在地的地級市物流提貨點的物流費用。地級市物流提貨點到消費者的物流費用須賣家與消費者協(xié)商確定。

注：大件，指總體積大于0.6立方米或總重量大于20公斤的商品。

六、商品鎖定及類目變更規(guī)則

1、正常流通的商品在短期內不會出現(xiàn)成本的大幅上升或驟然下降，為倡導誠信經(jīng)營、避免先漲價后降價導致消費者對賣家的促銷行為產(chǎn)生質疑，活動商品會在指定時間內限制一口價的編輯(第一波 、第二波、各行業(yè)一口價要求)。

2、類目變更

待規(guī)則統(tǒng)一更新

七、會場展示規(guī)則

注：部分行業(yè)會場(如女裝)和部分特色會場存在差異，具體以實際展示為準。

八、活動提價規(guī)則

為倡導賣家誠信參與淘寶11.11活動，為消費者提供物美價廉的商品，提升消費者的購物體驗，淘寶網(wǎng)針對參加2022年淘寶11.11活動的商品制定如下價格管控規(guī)則：

正常流通的商品原則上在短期內不會出現(xiàn)成本的大幅上升或驟然下降，為倡導誠信經(jīng)營、避免先漲價后降價導致消費者對賣家的促銷行為產(chǎn)生疑惑或顧慮，要求參加2022年淘寶11.11活動的商品，在賣家報名后至活動結束期間一律不得提高活動報名價，即：

1)賣家報名第一波后至2022年11月3日23：59：59不允許提價;

2)賣家報名第二波后至2022年11月11日23：59：59不允許提價。

如排查到賣家的商品銷售價格存在違反以上要求的情況，淘寶網(wǎng)會將此情形列入2022年淘寶11.11活動的不誠信行為管控范圍，并按照《淘寶平臺價格管理規(guī)范》相關規(guī)則處理。

【提價管控規(guī)則中的“銷售價格”要求不適用于以下特殊類目】

一級類目為： 運動鞋new、金屬材料及制品、裝修設計/施工/監(jiān)理、全屋定制、酒類、茶、保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品;

二級類目為：“珠寶/鉆石/翡翠/黃金>>K金首飾”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金>>黃金首飾(新)”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金>>鉑金/PT(新)”。

九、活動發(fā)貨和交易規(guī)則

(一)發(fā)貨時效要求

1、一般要求：

(1)2022年11月01日00:00:00-2022年11月03日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在48小時內發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

(2)2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在2022年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

2、 定制、預售、眾籌商品：

2022年11月01日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間消費者付款的訂單，以賣家設置的發(fā)貨時間(即在商品詳情頁上系統(tǒng)顯示的發(fā)貨時間)為準。

3、發(fā)貨時間另有約定的以雙方約定為準。

(二)交易流程調整

1、確認收貨超時：

2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單：

1)通過快遞、EMS發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿240小時(相當于10天)時，系統(tǒng)自動確認收貨;

2)通過平郵發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨” 起滿720時，系統(tǒng)自動確認收貨;

3)淘寶海外直郵商品訂單，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿720小時(相當于30天)時，系統(tǒng)自動確認收貨;

4)消費者可自主延長收貨的時間調整為最大可延長120小時(相當于5天);

5)賣家收貨地址為中國港澳臺地區(qū)及海外國家/地區(qū)的淘網(wǎng)交易訂單，確認收貨超時規(guī)則不變，即與日常訂單確認收貨超時規(guī)則一致;

6)當交易類型為普通實物交易，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待消費者確認收貨“，有攬件記錄的訂單，在確認收貨超時前未顯示簽收，淘寶網(wǎng)視情形可將交易超時時間延長72小時;若延長72小時后訂單仍未顯示簽收，淘寶網(wǎng)視情形可再次將交易超時時間延長72小時，該訂單最多可延長3次。

2、退款/投訴流程：

1)消費者已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調整

由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內將暫時關閉

①在2022年11月01日00:00:00-2022年11月01日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2022年11月01日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以消費者“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

②在2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2022年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以消費者“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

2)延遲發(fā)貨類退款申請時間調整

2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2022年11月11日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2022年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

消費者3)賣家處理退款時間調整

①對于在2022年11月11日00:00:00到2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A. 商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則， 即：

B.商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，消費者在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應在消費者發(fā)起或修改退款申請后的5天內及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

②消費者在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，賣家應在消費者填寫退貨運單號后的10天內及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

4)申請介入的交易流程調整

對于在2022年11月11日00:00:00至2022年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則消費者/賣家應在申請介入后的5天內上傳相關憑證，且賣家應在消費者上傳相關憑證后的2天內及時處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

(三)其他

1、淘寶網(wǎng)發(fā)貨時間承諾產(chǎn)品臨時關閉

1)2022年11月10日16:00:00至2022年11月10日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設置的發(fā)貨時間小于等于3天的商品，商品詳情頁一律不展示已設置的發(fā)貨時間，但賣家可以通過商品詳情頁等有效書面方式作出發(fā)貨時間承諾的特殊約定;賣家未作出有效的特殊約定的，則發(fā)貨承諾時間適用日常發(fā)貨規(guī)則(《淘寶網(wǎng)交易履約與服務保障實施細則》)，即賣家須在消費者付款后48小時內完成發(fā)貨。

2)2022年11月11日00:00:00至2022年11月13日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設置的發(fā)貨時間小于等于3天的商品，商品詳情頁一律不展示已設置的發(fā)貨時間，但賣家可以通過商品詳情頁等有效書面方式作出發(fā)貨時間承諾的特殊約定;賣家未作出有效的特殊約定的，則發(fā)貨承諾時間適用本規(guī)則。

3)2022年11月10日16:00:00至2022年11月13日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設置的發(fā)貨時間大于3天的商品，商品詳情頁正常展示已設置的發(fā)貨時間，賣家應按照已設置的承諾發(fā)貨時間按時發(fā)貨。

十、活動管控規(guī)則

(一)本次活動期間賣家應遵守《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》、《淘寶平臺價格管理規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范》及相應活動要求，遵循公序良俗原則，營造積極健康誠信的活動環(huán)境，不得以不正當方式獲得活動利益。

(二) 賣家違反活動管理要求，或不符合報名要求的，除按照相關規(guī)則處理外，淘寶網(wǎng)還將視賣家具體情況對其采取公示警告、營銷活動降檔或清退、限制參加營銷活動等處理措施。

(三) 在本次活動過程中，被排查到的異常訂單數(shù)據(jù)將不計入店鋪排名統(tǒng)計，且淘寶網(wǎng)將依據(jù)異常數(shù)據(jù)情況決定是否對賣家采取營銷活動降檔或清退等處理措施;同時，淘寶網(wǎng)會對本次活動期間違規(guī)獲取或使用平臺資源的賣家作出擾亂市場秩序的處罰。

(四)為保障消費者在本次活動中的購物體驗，在活動過程中，淘寶網(wǎng)將對參加活動的商品進行不定期排查。若賣家存在發(fā)布涉嫌不適合活動的商品或內容(含素材等)，如低俗營銷、疑似違禁等，或者存在其他違反法律法規(guī)政策、公序良俗的行為的，淘寶網(wǎng)將通過清退活動或其他管理手段進行實時管控。不適合活動的商品和素材類型請 點擊查看。

(五) 需要報名進入的會場活動且審核通過后，賣家不得無合理理由申請退出。若違反本規(guī)定，淘寶網(wǎng)將有權視情節(jié)嚴重程度，對賣家進行限制參加營銷活動30天~60天的處理。

十一、注意事項

(一)淘寶網(wǎng)可根據(jù)活動舉辦的實際情況，在法律允許的范圍內，對本規(guī)則進行變動或調整，相關變動或調整將公布在規(guī)則頁面上，自公布時生效。

(二)本規(guī)則為2022年淘寶11.11活動普遍適用的一般規(guī)則，若本規(guī)則內容與2022年淘寶11.11活動的特殊規(guī)則內容不一致時，以特殊規(guī)則內容為準。

(三)請?zhí)貏e注意優(yōu)惠疊加規(guī)則，避免資損。平行優(yōu)惠計算價格，點此進入。為了能及時發(fā)現(xiàn)資損風險，請每日關注【營銷健康中心】里的資損風險商品并及時整改。工具請點此進入

(四)賣家應理解活動商品的自身競爭力(包括款式、品質、價格、優(yōu)惠折扣、配套服務等)將直接影響消費者瀏覽、點擊、購買等重要決策。為此淘寶提醒廣大賣家，在活動準備直至活動開展的全部期間內，應堅持向消費者提供更具競爭力的活動商品和優(yōu)質的營銷服務，滿足消費者對于活動商品具備高性價比的期待，方可在11.11激烈的市場競爭中獲得消費者青睞，并通過參與活動提高自身品牌曝光度及成交率。

(五)為保持淘寶11.11期間平臺軟件服務的穩(wěn)定性與安全性，給消費者更流暢的購物體驗，淘寶有權根據(jù)現(xiàn)有的技術條件在活動期間暫停接入第三方服務商開發(fā)的營銷工具或對部分官方營銷工具的使用規(guī)則進行調整，具體以產(chǎn)品頁面實際說明為準;如賣家對此有任何異議的，賣家有權選擇不參加本次活動。

(六)活動期間因流量過大、帶寬限制等客觀原因導致系統(tǒng)性能下降的，淘寶有權采取如壓縮商品圖片視頻、關閉部分產(chǎn)品功能等臨時措施以保證訪問流暢。

(七)反不當競爭 淘寶將持續(xù)以提升客戶美譽度、為賣家創(chuàng)造價值為目標，嚴格遵守自愿、平等、公平、誠信的合作原則，充分尊重賣家的自主經(jīng)營權利。如賣家發(fā)現(xiàn)淘寶員工存在違反上述合作原則的不當行為，可以主動向淘寶反映，淘寶特別設立監(jiān)督郵箱如下：

Taobao-tousu@alibaba-inc.com。

淘寶將會遵循保密、客觀的原則就賣家的投訴反映進行調查和處理，創(chuàng)造更公平健康的商業(yè)合作環(huán)境。

FAQ

1、為什么報名頁面沒有外圍、會場報名區(qū)分了?

答：親，本次『2021淘寶11.11』使用新營銷報名鏈路, 原會場、外圍報名有所更新，“現(xiàn)貨申報”即為原“外圍報名”。您直接商家報名后，進行現(xiàn)貨申報即可，根據(jù)頁面顯示可報數(shù)量/推薦商品進行報名，具體以實際展示透出為準即可。

2 、本次活動有價格保護嗎?

無價格保護。

3、本次活動是否計入搜索銷量?

本次淘寶11.11第一波計入搜索銷量，第二波不計入搜索銷量。

4、本次活動價格計入淘寶營銷活動的最低標價嗎?

參加2021淘寶11.11活動價不計入淘寶營銷活動最低標價。

5、本次活動價格是否會計入后續(xù)營銷平臺活動(聚劃算、百億補貼、天天特賣等)的最低標價、最低成交價?

(1)參加2021淘寶11.11大促賣家的活動商品：

①活動價(指活動標價)不計入營銷平臺(聚搶天)的活動最低標價;

②不計入營銷平臺(聚搶天)的最低成交價;

(2)參加2021淘寶11.11大促賣家的的非活動商品：

①標價計入營銷平臺(聚搶天)的最低標價;

②使用了跨店滿減后的成交價不計入營銷平臺(聚搶天)的最低成交價，未使用跨店滿減的非活動商品仍然計入營銷平臺(聚搶天)的最低成交價

詳細請查看以下規(guī)則進行了解:

淘寶及營銷平臺最低標價計算標準

6、參加營銷平臺活動結束后15日內，活動商品再次報名2022年淘寶11.11活動，是否會被降價處罰?

已不再做處罰限制。公告說明：下線《營銷平臺商家管理規(guī)則》，對應的商家營銷平臺違規(guī)處理措施也同步取消(包括：排期違約處罰、活動后降價處罰等);同時，由于營銷平臺節(jié)點處罰被限制參加營銷活動的商家，自2022年4月1日起取消限制。

7、 本次活動報名后可以撤銷嗎?

正常情況下賣家報名和玩法設置審核通過后無法撤銷，商品報名可撤銷并在活動期內再次報名。

特殊情況下“商家報名”撤銷后將無法再次報名本次淘寶11.11活動，請您謹慎選擇。

8、 本次活動主要有哪些玩法?

跨店滿減，禮金玩法等 。

9、 本次活動預熱展示活動價格嗎?

本次活動在預熱期展示活動價格。

10、本次活動有承接頁嗎?

本次活動有店鋪承接頁。

11、本次活動有官方的素材(LOGO)要求嗎?

本次活動有官方素材(請點此)。

12、商家報名、現(xiàn)貨申報都完成了，到個性化和玩法這里顯示尚未開啟，這個后續(xù)的開啟時間是什么時候?

玩法招商開啟后，即可顯示報名。

13、本次活動的價格要求是什么?

部分行業(yè)要求近30天最低標價，點此查看;同時，要求商品報名價格小于等于一口價，否則無法報名;

14、我可以追蹤大促期間訂單的咨詢、物流、售后表現(xiàn)嗎?

淘寶大促報告(點此鏈接) 將于2022年11月2日上線，鎖定雙11雙波段(2022年11月1日-11月3日&11月11日)期間下單的訂單，上線后數(shù)據(jù)每日更新。追蹤店鋪在大促期間的咨詢接待情況(響應率、詢單轉化率)、大促訂單的物流攬收、退貨退款、消費者評價等，并支持商家對比歷屆大促的服務、售后數(shù)據(jù)，幫助您及時發(fā)現(xiàn)大促期間的服務問題，及時調整策略，提升咨詢轉化效果、減少售后退款。

15、如何讓商品成為淘寶行業(yè)推薦商品?

淘寶行業(yè)會根據(jù)商品銷量、用戶喜愛度等維度推薦商品(以下簡稱“尖貨”)。賣家須進入大促招商報名系統(tǒng)，選擇”現(xiàn)貨申報“–〉選擇”淘寶11.11商品報名” –〉選擇“推薦商品列表”–〉提交推薦類型為“尖貨”的商品提交報名即可。

16、如果只想報名第一波(11月1日~11月3日)滿減玩法, 但不想報名第二波(11月11日)滿減玩法，可以怎么操作呢?

答：非常抱歉，本次活動的產(chǎn)品目前只支持兩波段滿減玩法同時報名，暫不支持單波段報名。若您已完成滿減報名，則兩波段均將屆時生效。如您因單方面原因想要取消某一波段的報名，可以通過本問卷(點此鏈接)提交取消報名的申請，取消處理時間為3個工作日。

請注意：

1)在滿減玩法取消設置生效之前，原報名的滿減玩法仍有效;

2)一旦取消滿減玩法報名，則您將無法再次報名參加本次雙11的活動。

17、如果只想報名第二波(11月11日)滿減, 可以怎么操作呢?

答： 如果您尚未報名本次雙11的滿減玩法，可以在第一波(11月1日~11月3日)結束后，即2022年11月4日00:00:00后進行報名。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。