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    優(yōu)秀的拼多多客服應該具備哪些技巧?需要注意什么?

    2022-04-21|14:50|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:458

    怎么做好一個拼多多客服?實踐永遠是最好的老師,找正規(guī)電商公司待上1-2個月,你就能把這些套路給摸清楚了,不過學習需要過程和實際歷練,下面就給幾個小建議大家吧。YvO幕思城電商

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    一、客服必懂技巧YvO電商

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    1.熟悉產(chǎn)品:熟悉同行競對和銷量TOP產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆;建立店鋪產(chǎn)品的產(chǎn)品手冊,熟知產(chǎn)品屬性、功能、賣點等等信息,做到有備無患,能被客戶關于產(chǎn)品問倒的客服都不是好客服。YvO電商

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    2.熟悉話術:根據(jù)產(chǎn)品手冊和日常收集的客戶問題,建立標準又不生硬的話術快捷短語,提升服務效率,增強客戶在溝通時更好的服務體驗。做到能快速響應,又能專業(yè)愉快的聊天,讓客服體驗到客如賓致的爽。YvO電商

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    3.調(diào)整心態(tài):是人都有不爽的時候,提前預控可能出現(xiàn)心態(tài)失衡的情況,造成失態(tài)的服務影響服務質量??蛇m當準備些減壓的物件,更好的幫助調(diào)整心態(tài),你好我好才能大家好。YvO電商

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    二、客服聊天需注意什么YvO電商

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    1.與客戶的對話中嚴謹出現(xiàn)任何第三方平臺信息,不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用語等,否則可是會罰交10w保證金或下架店鋪。YvO電商

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    2.積極接待、響應客戶對話,回復超5分鐘時長即延遲回復,每天的回復率至少要80%上;YvO電商

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    3.一般可以不開發(fā)票,但若客戶要求開發(fā)票,開普票隨包裹基礎即可;若是補開發(fā)票則運費由買家承擔;開專票的話,可以要求補稅點,若客戶強調(diào)不補,正常開票即可。YvO電商

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    4.售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單,引導申請不想要、其他、協(xié)商一致退款等非品質退款,否則客戶一旦申請品質退款就會計入品質退款率;YvO電商

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    5.每天下午或者晚上記得定時催付未付款的訂單,還有要做評價解釋;YvO電商

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    6.客戶詢單轉化率也是越高越好(這個詢單是去掉售后等問題的人),這個數(shù)值對店鋪的訪客也是有一點影響的,最好每天都是在50%以上。后期要是每天都是越高,那店鋪的權重也會增加;YvO電商

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