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    拼多多平臺(tái)介入交易糾紛時(shí),商家需要注意什么?

    2022-04-21|14:50|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:512

    拼多多商家在經(jīng)營過程不可避免的會(huì)與買家之間產(chǎn)生交易糾紛,那么當(dāng)買家申請平臺(tái)介入處理時(shí),商家有哪幾點(diǎn)是需要注意的呢?Gxy幕思城電商

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    1、介入之后商家按要求進(jìn)行舉證Gxy幕思城電商

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    一旦平臺(tái)介入之后會(huì)根據(jù)交易的實(shí)際情況要求商家進(jìn)行舉證。舉證的入口有兩個(gè),一個(gè)是售后退款界面,一個(gè)是商家工單。Gxy幕思城電商

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    售后退款界面:【管理后臺(tái)】-【售后管理】-【退款/售后】-訂單詳情頁Gxy幕思城電商

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    商家工單:【管理后臺(tái)】-【售后管理】-【商家工單】Gxy幕思城電商

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    2、介入率Gxy幕思城電商

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    若店鋪的“近30天平臺(tái)介入率”和“近30天平臺(tái)介入訂單數(shù)”在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)偏高,拼多多將視情況對店鋪采取限制措施,包括但不限于:Gxy幕思城電商

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    (1)店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架,為期1天;Gxy幕思城電商

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    (2)全店商品降權(quán),包括但不限于分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽等,為期1天。Gxy幕思城電商

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    注意:平臺(tái)介入處理的訂單,由平臺(tái)主動(dòng)發(fā)起的退款訂單不算。Gxy幕思城電商

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    拼多多平臺(tái)對于訂單的售后問題,在買賣雙方無法協(xié)商一致的情況下,有一個(gè)“申請平臺(tái)介入”的選擇,由平臺(tái)來進(jìn)行判定售后問題的處理。平臺(tái)介入時(shí),很多情況會(huì)有一個(gè)“商家工單”,這是平臺(tái)需要進(jìn)行取證來進(jìn)行問題的判斷,商家在后臺(tái)的“工單管理”里面可以看到。Gxy幕思城電商

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    目前商家工單對于商家需要上傳的憑證有比較嚴(yán)格的要求,部分商家上傳的憑證不合要求導(dǎo)致平臺(tái)介入判定消費(fèi)者獲勝,最后甚至還可能計(jì)入一筆糾紛退款筆數(shù),損失巨大。Gxy幕思城電商

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    下面舉幾個(gè)常見的工單例子:Gxy幕思城電商

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    消費(fèi)者反饋沒有收到商品:Gxy幕思城電商

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    工單文本內(nèi)容一般為:訂單顯示簽收用戶未收到貨,要求退款,請商家于48小時(shí)內(nèi)提供發(fā)貨底單和簽收物流紅章證明,逾期未提供有效信息,平臺(tái)將介入辦理全額退款。Gxy幕思城電商

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    錯(cuò)發(fā)漏發(fā)類型Gxy幕思城電商

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    工單文本內(nèi)容一般為:商品少發(fā)漏發(fā),用戶要求補(bǔ)發(fā),請商家于24小時(shí)內(nèi):1,提供發(fā)貨稱重圖、簽收稱重圖、派件稱重圖證明未少發(fā)漏發(fā);2,聯(lián)系用戶友好協(xié)商;3,安排補(bǔ)發(fā)并在后臺(tái)備注補(bǔ)寄單號(hào),逾期未回復(fù)或未提供有效信息,平臺(tái)將介入給用戶全額退款和合理賠償,并對該店鋪商品下架處理。Gxy幕思城電商

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    工單的目的是提供足以證明陳述事實(shí)的依據(jù)。比如消費(fèi)者反饋沒有收到商品,那么快遞的紅章證明和簽收底單就是用來證明消費(fèi)者確實(shí)是收到了的證明。比如消費(fèi)者反饋商品漏發(fā)錯(cuò)發(fā),如果商家確定沒有錯(cuò)發(fā)漏發(fā),需要提供發(fā)貨稱重圖、簽收稱重圖、派件稱重圖證明未少發(fā)漏發(fā);如果確實(shí)錯(cuò)發(fā)漏發(fā),則按照錯(cuò)發(fā)漏發(fā)的程序,協(xié)商退款及補(bǔ)發(fā)的事宜。Gxy幕思城電商

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    需要注意的點(diǎn):Gxy幕思城電商

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    1、處理工單的時(shí)效。工單里都有說明處理時(shí)效要求,請留意工單及時(shí)處理;超時(shí)未處理工單會(huì)默認(rèn)放棄處理。Gxy幕思城電商

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    2、需要上傳的憑證和工單處理選擇。一般都會(huì)有幾種處理工單的方式,處理的時(shí)候注意需要提交的憑證,比如“請商家于48小時(shí)內(nèi)提供發(fā)貨底單和簽收物流紅章證明”,就是要同時(shí)提供,請仔細(xì)閱讀工單;Gxy幕思城電商

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    3、關(guān)于工單中只能上傳一個(gè)圖片的問題。如果是上傳多個(gè)憑證圖片的話,可以放在一起,拍一張清晰的照片上傳;如果無法一起拍照,將圖片處理到一張圖片上上傳即可。Gxy幕思城電商

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    4、憑證的有效性。憑證一般都要對應(yīng)工單內(nèi)容提供,工單讓上傳發(fā)貨稱重圖結(jié)果處理的時(shí)候上傳的是簽收底單,肯定是無效的。此外,憑證自身的也需要真實(shí)有效。最主要的問題出現(xiàn)在快遞紅章證明!快遞紅章證明不能全是打印的,劃線處需要填寫的內(nèi)容至少要是手寫的,公司簽字和蓋章需要一致。Gxy幕思城電商

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    以上就是今天要分享的內(nèi)容,希望對大家有幫助,想了解更多,接著關(guān)注!Gxy幕思城電商

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