品質(zhì)退款計(jì)算方法更新有什么好處？如何優(yōu)化品質(zhì)退款指標(biāo)？

拼多多的品質(zhì)退款率計(jì)算方法一直被不少商家所詬病，現(xiàn)在這點(diǎn)也做出了相應(yīng)的更新，下面來(lái)看看具體更新內(nèi)容：Lkz幕思城電商

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一、品質(zhì)退款數(shù)據(jù)計(jì)算方法更改Lkz幕思城電商

與之前顧客發(fā)起退款，選擇品質(zhì)退款原因后，即計(jì)入品質(zhì)退款訂單的計(jì)算方法不同。品質(zhì)退款計(jì)算方法更新為：僅計(jì)算“發(fā)貨時(shí)間大于24小時(shí)”或“物流狀態(tài)為已簽收”的品質(zhì)退款訂單。Lkz幕思城電商

關(guān)于品質(zhì)退款計(jì)算方法，設(shè)定“發(fā)貨超過(guò)24小時(shí)”的限制，一是因?yàn)榇嬖谕强爝f的情況，二是因?yàn)榭爝f公司方面存在信息更新不準(zhǔn)確的問(wèn)題，因此無(wú)法準(zhǔn)確獲取顧客簽收時(shí)間。Lkz幕思城電商

二、更新品質(zhì)退款計(jì)算方法有什么好處？Lkz幕思城電商

1、降低部分品質(zhì)退款率。加入“發(fā)貨超過(guò)24小時(shí)”的限制后，后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，店鋪品質(zhì)退款率明顯下降。一定程度上避免了店鋪因品質(zhì)退款超受限制。Lkz幕思城電商

2、幫助商家更精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)店鋪商品品質(zhì)問(wèn)題，提高商家選品能力。一些質(zhì)量不好的商品，品質(zhì)退款率肯定會(huì)偏高，那商家可以趁機(jī)淘汰，或者及時(shí)優(yōu)化。通過(guò)品質(zhì)退款率這個(gè)維度，商家們可以提高對(duì)商品質(zhì)量的把控，把更多的好商品帶給顧客。Lkz幕思城電商

三、如何優(yōu)化品質(zhì)退款指標(biāo)？Lkz幕思城電商

1、嚴(yán)控店鋪商品品質(zhì)，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，拒絕質(zhì)量問(wèn)題。品質(zhì)問(wèn)題是店鋪經(jīng)營(yíng)的根本，也是店鋪品牌能夠?qū)崿F(xiàn)溢價(jià)的原因。只有嚴(yán)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，店鋪的品牌形象才會(huì)在顧客心中慢慢積淀。Lkz幕思城電商

2、培養(yǎng)快速自主處理品質(zhì)售后問(wèn)題的意識(shí)。品質(zhì)退款，速度越快，顧客對(duì)售后滿(mǎn)意度越高。而快速自主處理品質(zhì)退款訂單的意識(shí)需要商家們自我培養(yǎng)。商家在退貨溝通環(huán)節(jié)上，無(wú)論是溝通能力，還是服務(wù)態(tài)度，處理速度，都要讓顧客感覺(jué)到你有在很積極地、快速地解決退貨問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，有效的退貨退款引導(dǎo)，都有助于降低店鋪退貨退款率，提升顧客滿(mǎn)意度。Lkz幕思城電商

3、熟知“描述不符”相關(guān)規(guī)則，確保商品描述相符。商品實(shí)物與描述不符的原因?qū)е骂櫩屯素浀那闆r，在商家日常經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該很常見(jiàn)。這方面包括商品描述寫(xiě)得過(guò)度美化或過(guò)于簡(jiǎn)單兩種情況：Lkz幕思城電商

商家發(fā)布商品時(shí)為吸引顧客下單，在商品的基本信息，如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價(jià)格等方面過(guò)度美化商品，但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“后，認(rèn)為商品與描述不符，極易造成品質(zhì)退貨、退款。Lkz幕思城電商

當(dāng)商家的商品描述過(guò)于簡(jiǎn)單，比如一些較智能的電子商品，顧客收到商品后無(wú)法掌握使用方法，這種情況也易導(dǎo)致顧客選擇品質(zhì)退貨、退款。建議商家花些功夫優(yōu)化商品的標(biāo)題和描述說(shuō)明，或是提供教程視頻及售后服務(wù)。Lkz幕思城電商

4、熟知退貨退款處理流程，避免操作錯(cuò)誤。很多拼多多新手商家因不了解退貨退款流程，缺少與顧客的溝通，導(dǎo)致品質(zhì)退款率上升。Lkz幕思城電商

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