淘寶店鋪中差評如何解決？這幾點必須要注意

淘寶賣家怎么處理店鋪中差評？相信很多的淘寶賣家經(jīng)常收到買家的中評和差評？那么，淘寶賣家如何處理中評和差評呢？今天給大家詳細的講解解一下。rIO幕思城電商

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大家收到中評和差評以后，千萬不要著急，要冷靜下來，耐心的去分析一下買家為什么給差評？然后我們再根據(jù)他們給差評的原因去調(diào)解。大家一定要記住，著急什么用，其實買家給的中差評跟我們沒有關(guān)系，我們也不要著急上火，要冷靜的分析原因。因為只有找到真正的中差評原因，我們才能夠有效的解決。大家一定要記住中差評只有客戶去修改，才是最好的解決方案。中差評生效以后，有30天的時間去修改，所以大家一定要盡快的聯(lián)系買家，積極的去解決。rIO幕思城電商

一：第一個因素就是產(chǎn)品質(zhì)量問題，相信很多的買家買了產(chǎn)品以后對產(chǎn)品不滿意，或者產(chǎn)品有一定的瑕疵，導(dǎo)致客戶給了中差評，因此，遇見這樣的情況，我們首先要誠懇的道歉，然后不管客戶找到的瑕疵是大還是小，一定要先承認我們的錯誤。我們的解決方案是，第一步給一定金額的紅包作為補償。如果客戶不同意，那么我們就用第二個方案，我們直接把貨物退回來，郵費我們出，同時，在客戶寄回來的同時，我們再給發(fā)一個新的過去，并且在產(chǎn)品里加贈一個比較優(yōu)質(zhì)的小的禮物作為賠償。然后寫一封誠懇的道歉信，這里一定要用手寫，因為只有手寫才能打動人。然后要求客戶給把差評改過來。這樣就可以了。rIO幕思城電商

二：物流問題導(dǎo)致的中差評，現(xiàn)在的客戶下了單以后就想立馬收到產(chǎn)品，恨不得現(xiàn)在下單，馬上就到了她家的門口。因此，物流快遞的快慢直接影響客戶的購物心情，大家可以觀察一下平常購物的人員的反應(yīng)，或者說看一下你媳婦或者老公買東西時的反應(yīng)就明白了，比如說今天下單明天就到了，她會非常的興奮，他在高興的情況下就容易給好評，如果你的快遞比較慢，平常的快遞時間都是三天，那你的快遞走了4到5天。那么客戶收到的貨比較慢了，她的心情就會比較的郁悶，這樣情況下就會容易給中差評，所以建議大家平時找快遞，一定要找稍微大一點的快遞，不要貪圖便宜。否則你省的快遞錢都用在了改中差評上。如果客戶因為物流問題給了中差評，我們第一反應(yīng)就應(yīng)該是誠懇的道歉，實在不好意思，由于快遞配送的原因耽誤你收貨的時間了，做誠懇的道歉。千萬不要說這跟我們又沒有關(guān)系，是快遞的原因，去推卸責(zé)任。等到客戶情緒緩解了以后，然后再跟客戶說，其實我們也是受害者。因為快遞這個問題我們也控制不了，但是我們后期會加強尋找優(yōu)質(zhì)的快遞合作商，努力爭取提供更優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。給你和以后所有的客戶一個比較快的到貨時間。同時感謝你對我們你鋪的監(jiān)督。以及合理的建議。然后讓客戶刪除一下中差評，如果客戶還是不愿意刪除。我們最后可以給一定的紅包補償。rIO幕思城電商

三：因為客服服務(wù)態(tài)度原因給差評，有的時候客戶收到產(chǎn)品以后不滿意，或者說有一些小的問題，我們的客服，或者說是售后人員就要耐心的解答，千萬千萬不要不耐煩，或者說推卸責(zé)任。一旦因為客服的原因?？头B(tài)度的原因，導(dǎo)致了中差評，我們一定要向客戶承認錯誤，承認我們的工作不到位，承認我們的培訓(xùn)不到位，承認我們的監(jiān)管不到位。然后積極的解決客戶售后遇到的所有的問題。最后告訴客戶，我們已經(jīng)給予上一個客服人員，一定金額的罰款。如果再有下次直接辭退。當(dāng)然，罰不罰款？辭不辭退？你自己說了算。客戶就是要的個態(tài)度。然后誠懇的要求客戶改一下中差評。如果客戶還是不改，那么我們給一定的金額補償，最壞的打算就是退貨退款。也要刪除中差評。rIO幕思城電商

四：因為商品描述的原因給予中差評。有的客戶看到了圖片的產(chǎn)品非常的好，或者說有的淘寶賣家為了更好地提升轉(zhuǎn)化率，刺激客戶下單，盲目地把自己的產(chǎn)品的圖片美化得相當(dāng)好，把自己的產(chǎn)品做成了西施，等到客戶收到貨以后，卻是一個大胖子?xùn)|施，所以，客戶的心理落差非常非常的大。大家一定要注意自己的產(chǎn)品不要盲目地夸大，不要盲目的美化。這個是明令禁止的。因為客戶很容易給中差評。這樣的客戶，我們直接給退款退貨吧。因為她想象的產(chǎn)品和買到的產(chǎn)品差距太大。我們之間退款退貨就可以了。然后讓他刪除中差評。rIO幕思城電商

五：有一些特別不講理特別無理取鬧的客戶給了中差評，無中生有，就是惡意給你差評，打電話也不接旺旺也不回，好像是同行打擊，或者說就是惡意評價，針對這樣的評價，我們用的方法就是去淘寶閨蜜去投訴不合理評價。我們直接百度一下淘寶閨密入口。在里面找到不合理評價投訴。我們把他評價的內(nèi)容截圖，然后把我們和他溝通的記錄截圖。這樣的話，淘寶會給我們一個合理的處理方式。一般的話，淘寶刪除惡意差評的概率是60%以上。所以我們有了淘寶惡意差評也不用害怕。直接去投訴就可以了。rIO幕思城電商

總而言之，一般的就是上面四個方面給的中差評，我們淘寶賣家如何處理中差評也是要根據(jù)這些原因去處理的，當(dāng)我們找到了我們的不足點以后，要和客戶誠懇的認錯，有一個友好的態(tài)度，即使客戶罵我們損我們也不要和他著急，因為我們解決這個差評以后能夠提升我們店鋪的轉(zhuǎn)化率，如果這個差不解決，那么，我們的店鋪的轉(zhuǎn)化率會慢慢的降低，即使你這個產(chǎn)品做了爆款。也會慢慢的，因為轉(zhuǎn)化率低，排名會低，訪客量會低，成交量也會低。所以說，會是一個惡的循環(huán)。所以有了中差評，我們淘寶賣家的原則是不惜一切代價去刪除中差評。rIO幕思城電商

好了，以上就是關(guān)于淘寶賣家處理中差評的一些介紹，希望對大家有幫助，想了解更多，繼續(xù)關(guān)注！rIO幕思城電商

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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