天貓商家收到投訴怎么辦?怎么處理?
2022-05-14|09:03|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:358
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天貓平臺有屬于自己的規(guī)則,賣家朋友遵守規(guī)則的話,店鋪就可以長久的運營下去,但是有一些朋友在運營店鋪的過程中收到了用戶的投訴,非常擔(dān)心有影響,那么天貓商家收到投訴怎么辦?
您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據(jù),請您按如下的選項來進行下一步的申訴:如果仍然希望通過支付寶買家交易,請馬上和買家聯(lián)系;
如果您不想出售給買家該寶貝,請您說明合理的理由,或者提供相應(yīng)的截圖證明。如果您的商品發(fā)布并不是支持使用支付寶,但是買家要求使用,也請您在投訴申訴中說明。如果買家投訴類型錯了,也請您及時聯(lián)系我們,以便核實情況。
1.惡意投訴賣家賣假貨:
有些投訴人通過PS偽造正規(guī)公司材料,隱瞞后臺小二審核,導(dǎo)致有權(quán)利投訴一些品牌商品,這種一般都是想要敲詐。這種情況的話只要你是正規(guī)渠道進貨,立刻聯(lián)系進貨商讓常見出具證明提交申訴,記住時間要快不要等產(chǎn)品鏈接被刪除再提交,因為產(chǎn)品鏈接被刪除的話即便后期申訴成立也會影響到搜索權(quán)重。
一般3天內(nèi)申訴鏈接不會被刪除,如果時間來不及你有確定對方是偽造資料惡意投訴的話你也PS一個證明上傳上去申訴,并且電話聯(lián)系淘寶客服說明對方是偽造材料你已經(jīng)聯(lián)系了品牌公司那邊沒有這個投訴;
2.惡意投訴專利權(quán):
現(xiàn)在很多東西看上去大同小異,一些注冊了專利的人就會去惡意投訴了,這種要看你賣的東西有專利有的話可以申訴提交,或者在對方專利申請前你就有賣過可以把訂單編號和截圖上傳申訴,如果沒有的話就聯(lián)系投訴人(一般后臺都會有投訴人郵箱或者電話),問下在他怎么才能處理,一般在他那進貨什么的就可以撤訴了,也有些是看著東西好賣才去注冊一個專利專門投訴賺錢。
給他專利費才讓你賣,如果你的鏈接本身就沒什么銷量還是下架好了,如果銷量高換一個進貨商也一樣的,只為收專利費的話那就看收費多少了自己看是否值得,這還真沒辦法,另外提醒一下申訴的話小兒介入后如果是申訴不成立完結(jié)了投訴方也無法撤訴,沒有完結(jié)的話投訴方才可以撤訴,所以銷量特別高的注意下;
3.惡意投訴商標權(quán),這里也不討論正規(guī)的投訴,討論惡意投訴的,例如賣家賣蘋果手機殼的在標題上寫了蘋果手機殼,但是被人注冊了一個手機殼類目的商標叫蘋果或者叫iphone投訴濫用商標關(guān)鍵字,這種跟前面專利也類似。
一般都是要么要找他進貨,要么要交保護費,如果沒銷量的話就不要了算了吧,申訴的話證據(jù)就是跟專利申請一樣,在商標申請時間之前有銷量最好的證據(jù)或者其他證據(jù), 如果銷量高的話自己把握,大多數(shù)人把標題寫上因為搜索的原因,其實這只在參數(shù)里面設(shè)置好適用手機機型也可以搜索到了不用寫在標題上;
建議賣家遇到這種情況時積極與對方協(xié)商解決問題,賣家道歉并做出一定賠償后,對方一般會撤訴的。于對方協(xié)商是為了能夠盡可能地減少賣家的損失,并且能夠讓對方理解到賣家停止侵權(quán)的誠意。
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