在淘寶上進(jìn)行購物這是現(xiàn)在比較流行的購物方式，下單之后，買家們就等著商家進(jìn)行發(fā)貨處理，但是在下單之后有部分的賣家會遇到商家遲遲不發(fā)貨的情況，那么一般淘寶拍下多久不發(fā)貨會被取消了?

淘寶買家下訂單賣家沒發(fā)貨交易不會自動取消。

淘寶自動取消訂單的情況：

1、未付款的商品在商品拍下后的24小時內(nèi)如交易未付款系統(tǒng)會自動關(guān)閉的。

2、已付款但是賣家未發(fā)貨的訂單，可以先申請退款，并且旺旺與賣家聯(lián)系反饋，申請退款成功后訂單會自動關(guān)閉。

注：若賣家超過淘寶規(guī)定時間未發(fā)貨，買家申請退款成功后，可以發(fā)起對其發(fā)起違背發(fā)貨時間承諾的投訴。

各種原因退款時間：

1、已付款，賣家未點發(fā)貨淘寶申請退款，賣家同意后就退款成功，賣家不做操作的話自動退款需要2天。

2、如果賣家強制發(fā)貨，或已經(jīng)點發(fā)貨后，或是已經(jīng)收到貨需要退款，如果賣家點擊同意就退款成功，不做操作自動退款需要15天，如果是賣家拒絕需要申請維權(quán)，維權(quán)成功后就能夠退款。

3、如果只是賣家點發(fā)貨并沒有收到貨的話，同樣是賣家點擊同意就退款成功，不做操作的話自動退款需要7天，如果是賣家拒絕的話需要申請維權(quán)，維權(quán)成功之后就能成功退款。

4、急速退款：已收到貨申請退款，買家信譽良好，申請退款后填上物流單號淘寶急速退款。由淘寶墊付。

5、通過支付寶支付，紅包支付、集分寶支付的買家在申請退款成功款項立即到賬。

6、如果是通過儲值卡快捷支付，在退款申請成功后退到卡里需要2到6天。而信用卡則需要3到7天的時間。

7、退款申請成功后退到卡里需要3到7天。

通過以上介紹，我們了解到熬淘寶如若在下單后賣家沒發(fā)貨是不會自動取消的，一般是商品拍下在一定時間內(nèi)沒付款的話才會自動關(guān)閉，而不同情況進(jìn)行退款的時間也是不一樣，在文章給大家做了詳細(xì)介紹了。

淘寶發(fā)貨常見問題有哪些？應(yīng)對技巧有哪些？

淘寶商家如果想要為自己的店鋪鞏固忠實粉絲，除了需要在產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫，售后的服務(wù)也不能落下。對于淘寶客服來說，遇到最多的問題應(yīng)該就是寶貝發(fā)貨相關(guān)的問題。那么今天就來說說淘寶平臺常見的發(fā)貨問題有哪些?

一、淘寶發(fā)貨常見問題有哪些?

淘寶客服無論遇到以下哪些問題，肯定是需要耐心回復(fù)并解決消費者的疑問。確定是自己過錯，則要第一時間安撫買家并且道歉。

1、什么時候會發(fā)貨?

一般淘寶規(guī)定商家要在48小時內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，店鋪若是無預(yù)售等特殊情況也是遵守這項規(guī)則的。商家只需要按照實際情況告知買家即可?？梢蕴子每头貜?fù)話術(shù)：“親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!”

2、為什么物流沒更新?

買家若是向商家反饋物流，客服首先要安撫買家。若是物流尚未攬件，需要和倉庫確認(rèn)訂單是否打包打單，有遺漏的話，馬上安排給買家發(fā)貨或者給買家退款。若是物流已經(jīng)攬收，則需要聯(lián)系物流公司是否忘記掃描錄入。總之客服需要先了解情況，再向買家道歉。

3、訂單丟件怎么辦?

物流信息一直停留在一個地方，也會讓買家感到不愉快。客服需要聯(lián)系物流公司是否丟件，或者寄錯網(wǎng)點。核實物流真實情況后，可以讓買家選擇退款或者補寄。可以參考以下話術(shù)：“親您好，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，這邊可以為您辦理退款/補寄，您看可以嗎?(若補寄，可附帶補寄物流單號)”。

4、物流顯示已簽收，卻沒收到

當(dāng)消費者反饋未收到貨，但物流卻顯示已簽收。客服可以需要先與買家確認(rèn)收貨地址填寫是否正確，若不正確，先引導(dǎo)買家修改簽收信息，或協(xié)商補發(fā)。若信息正確，快遞也的確派送了，需要看看是否有人幫忙簽收，或者放在附近代收點。

5、發(fā)錯貨

收到買家提供的發(fā)錯貨的照片后，首先向買家致歉，若是買家接受補發(fā)，則引導(dǎo)買家寄回，并重新發(fā)貨，這里可以給買家一些小贈品或者紅包賠付，并且承擔(dān)寄回運費。

二、應(yīng)對技巧有哪些?

1、淘寶客服遇到以上情況，應(yīng)當(dāng)先與買家溝通，能進(jìn)行挽留的就挽留，然后提出對策，例如補發(fā)、紅包補貼等，盡可能的去減少退貨的出現(xiàn)。

2、解決對策盡量讓買家滿意，后續(xù)可以適當(dāng)引導(dǎo)買家給予5星好評，盡量避免商品和店鋪DSR評分受到影響。

3、最重要的是淘寶客服的回復(fù)話術(shù)一定要有禮貌，有耐心。要是讓買家感受到你不耐煩的語氣，相信你無論給出什么解決條件，買家都是不會接受的。

作為一名淘寶客服在面對各種問題時要能夠及時解決，并且要給客戶帶來良好的售后體驗，這樣才能為自己的淘寶店鋪帶來更多的老客戶，并且還可以提高店鋪的DSR動態(tài)評分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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