2020年淘寶618專屬客服招商規(guī)則

專屬客服是阿里巴巴客戶服務平臺重磅推出的商家店鋪自運營產品，幫助店鋪和客戶快速建立強關系，商家可隨時隨地為客戶提供專屬服務，并能通過系統(tǒng)實現分人群批量提醒和通知、自動上新提醒、補貨提醒、庫存告警、大促未購買人群和已加購人群催付催拍等效果，幫助商家抓住每一個商機。

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一、整體玩法節(jié)奏

整體玩法節(jié)奏

(一)專屬客服綠色通道

活動放利：較日常多下行4次

報名時間：2020-05-15 00:00:00 - 2020-05-20 23:59:59

公布時間：2020-05-21 18:00:00(語雀公布)

活動時間：2020-05-29 00:00:00 - 2020-06-15 23:59:59

具體操作時間要求：

· 5/21 18:00：【開門紅】消息配置入口可見

· 5/25 ：【開門紅】消息商家配置完成

· 5/28 18:00：【開門紅】內容過審結果

· 5/29+ 5/31 排隊發(fā)送

· 6/01 ：【狂歡日】消息配置入口可見

· 6/09 ：【狂歡日】消息商家配置完成

· 6/12 18:00 ： 【狂歡日】內容過審結果

· 6/13+6/15 排隊發(fā)送

二、招商規(guī)則

(一)綠色通道商家報名要求：

1)商家能力等級≥L3級及以上的商家;

新的商家能力等級介紹: https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/svr9d6 ;

2)開通專屬客服產品，且累積關系量>1000;

只要滿足90天內全店支付金額>35萬，且未因各類處罰被限制營銷的商家可以自行申請，報名后顯示《審核通過》不代表已經開通，每周開通時間為周五：

https://tbgroup.sale.tmall.com/page/campaign/apply.htm?applyCode=activityInfoProcessNode&activityId=507942540000

3)618專屬客服招商入口：

https://tbgroup.sale.tmall.com/page/campaign/apply.htm?applyCode=activityInfoProcessNode&activityId=507956950000

(二)618商家紅黑榜

系統(tǒng)自動圈選5月25日00:00:00-6月12日23:59:59期間觸達用戶的價值提升幅度較高的商家，不支持報名。

觸達用戶的價值提升幅度計算邏輯：

①用戶價值=專屬客服引導成交金額 / 觸達用戶數

②活動結果考核“5.25 – 6.12日均數據” / “3.2-3.8日均數據”

淘寶可根據活動舉辦的實際情況，在法律允許的范圍內，對本規(guī)則進行變動或調整，相關變動或調整將公布在規(guī)則頁面上。

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