什么是快手小店退貨補運費?快手小店退貨補運費常見問題合集-快手退換貨快手售后處理快手售后服務(wù)

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快手小店在不久前推出了“退貨補運費”這項服務(wù)，方便了許多快手商家和用戶，有平臺的幫助商家和買家可以降低退貨運費的糾紛問題，還可以提高用戶的下單轉(zhuǎn)化率，所以很多商家都紛紛開通了這一功能。

不過商家在使用過程中，一定也遇到了非常多問題，今天電商君就為大家?guī)砜焓中〉晖素浹a運費常見問題合集，有需要的小伙伴們快來看看吧~

1、平臺在什么時候收取退貨補運費的服務(wù)費用？

每一筆訂單在商家確認(rèn)發(fā)貨之后就會開始手氣服務(wù)費，會從商家退貨補運費專用賬戶扣除服務(wù)費，若余額不足有可能會暫停服務(wù)。

2、為什么有些商家開通不了，或者被系統(tǒng)暫停退貨補運費服務(wù)了？

1）退貨補運費服務(wù)專用賬戶的賬戶余額不足；

2）賬號風(fēng)險過高：系統(tǒng)每天會檢測商家的賬號風(fēng)險，若賬戶風(fēng)險過高，服務(wù)可能會被系統(tǒng)暫停。

3、退貨補運費服務(wù)的具體流程是什么？

買家夠買了帶有“退貨補運費”的商品后，按照如下流程申請退貨退款：買家發(fā)起退貨申請—商家同意—買家退貨并正確填寫退貨物流信息—商家點擊確認(rèn)收貨完成退款—系統(tǒng)自動發(fā)起理賠—理賠成功—賠款到賬。

4、為什么有的買家反映說沒有看到商品上有退貨補運費標(biāo)簽？

平臺會根據(jù)買家實際退貨情況評估計算近期退貨率，退貨率較高的買家無法享受服務(wù)。建議商家在直播宣傳時建議提示買家，買家下單購買的商品上有“退貨補運費”標(biāo)簽后續(xù)在購物時才會享受補運費服務(wù)，如果買家看不到商品上的標(biāo)簽，可以提醒買家慎重下單，降低整體退貨比例，后續(xù)就有可能再次享受退貨補運費服務(wù)。

5、每筆享受退貨補運費服務(wù)訂單何時開始享受保障？保障周期多久？

每筆享受退貨補運費服務(wù)的訂單在商家操作確認(rèn)發(fā)貨后開始享受。買家在收貨前和確認(rèn)收貨后7天內(nèi)的發(fā)起的退貨退款訂單均可發(fā)起補償。

6、退貨補運費補償金額標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么和實際退貨的運費金額不一致？

退貨補運費是一種補償性質(zhì)的服務(wù)。退貨補運費的補償金額是根據(jù)買家的收貨地址和商家在系統(tǒng)里預(yù)留的退貨地址進(jìn)行首公斤價格補償（具體以服務(wù)記錄為準(zhǔn)），故可能存在與實際支付的退貨運費不一致的情況。

7、平臺補運費之外的費用由誰來承擔(dān)？

平臺補償運費是首重價格，超出部分本著誰責(zé)任誰承擔(dān)的原則，由買賣雙方自行承擔(dān)，如商品存在質(zhì)量問題退貨，需要商家承擔(dān)；買家7天無理由退貨，則由買家承擔(dān)。

8、三方的平臺能開通嗎？

退貨補運費服務(wù)只針對快手小店，三方平臺的服務(wù)是三方平臺提供的，同時快手小店的閃電購業(yè)務(wù)也不支持退貨補運費服務(wù)。

9、理賠金額需要審核多久？需要自行操作嗎？

退款顯示“退款成功”后，平臺會在72小時內(nèi)進(jìn)行審理，確認(rèn)理賠后理賠金額將直接理賠到支付訂單時使用的支付賬號，無需進(jìn)行任何額外操作。

10、“一個訂單分開退貨”或者“多個訂單一起退貨”可以獲幾次理賠？

一條服務(wù)記錄多個物流單號只理賠一次，多條服務(wù)記錄一個物流單號只理賠一次。

以上就是有關(guān)快手小店退貨補運費常見問題合集的相關(guān)內(nèi)容，希望能對大家有所幫助，更多快手精選干貨，盡在幕思城電商賣家助手~

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