快手小店直播助手[公評管理]怎么使用?-快手營銷工具快手工具
2023-01-31 | 15:34 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:71
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快手直播上線直播助手之后,幫助商家更方便維護直播節(jié)奏?,F(xiàn)在快手直播助手推出新功能“公評管理”,支持消費者在直播間中直接咨詢客服,客服也可在直播助手對消費者回復。來看看“公平管理”如何使用吧。
1、觀眾進入一場快手直播,若是對商品有任何問題,都可以直接點擊【客服圖標】,直接發(fā)送想問的問題給客服。
2、觀眾選中【問客服】發(fā)送問題后系統(tǒng)直接黃色卡片提示“您的消息已發(fā)送給客服,請等待回復”;客服給觀眾回復后黃色卡片標注“客服回復”。
3、觀眾點擊【查看】后直接跳轉到小店客服接待頁面與【店鋪客服溝通】。
公評管理包括:大家說、已回復、已轉客服三個模塊,具體功能如下:
(1)轉客服:選中某評論內容直接轉接客服,由客服進行回復;
(2)回復:運營人員也可以在此模塊直接回復;
(3)發(fā)送公評:運營人員可以再次發(fā)送內容,直播間所有觀眾可看。
在大家說中回復觀眾之后,回復過的觀眾和公評內容可以在【已回復】中進行查看?;貜托畔兀+觀眾昵稱形式展示,直播間所有人都可以看見回復內容。
針對某一觀眾的公評信息需要客服回復的選中【轉客服】,觀眾成功轉移到客服接待列表直接提示【轉移客服成功】;轉移成功的觀眾和公評內容可以在【已轉客服】中進行查看。
通過直播公評或者公評管理轉移過來的觀眾,分別在客服會話框的觀眾昵稱、系統(tǒng)提示、觀眾消息三個地方提示通過【直播公評接入】。
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