淘寶紅海產(chǎn)品有什么運(yùn)營(yíng)技巧

本文主題淘寶,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

在淘寶上面賣(mài)家們都希望能夠找到藍(lán)海產(chǎn)品，但是也不排除有賣(mài)家會(huì)做紅海產(chǎn)品，針對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品，很多賣(mài)家確實(shí)是沒(méi)找到方向，也沒(méi)找到合適的運(yùn)營(yíng)技巧，我馬上為各位介紹。

四、服務(wù)差異化

小淘寶賣(mài)家的時(shí)間會(huì)比大賣(mài)家更多，所以在服務(wù)上更具優(yōu)勢(shì)，老客戶(hù)的回購(gòu)率也會(huì)更高，如何在服務(wù)上有一定的差異化呢?

我們都知道，服務(wù)分為售前和售后，售前方面的幾個(gè)要點(diǎn)，我們大致來(lái)說(shuō)一下

第一點(diǎn)：回復(fù)速度一定要及時(shí)，現(xiàn)在無(wú)線(xiàn)端幾乎快取代pc端的時(shí)代，回復(fù)速度一旦不及時(shí)，客戶(hù)就會(huì)退出聊天頁(yè)面去其他頁(yè)面了，當(dāng)回復(fù)再次響起的時(shí)候，很可能就會(huì)錯(cuò)過(guò)，所以這里的小技巧是設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，在客戶(hù)第一次詢(xún)單的時(shí)候，快速響應(yīng)

第二點(diǎn)：回復(fù)的連續(xù)性和設(shè)問(wèn)性，在回復(fù)客戶(hù)的時(shí)候，很多大淘寶店鋪都是進(jìn)行問(wèn)答式的服務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)詢(xún)單興趣下降，草草離開(kāi)，很多時(shí)候客戶(hù)自己也不知道要問(wèn)什么問(wèn)題。這里，我們小賣(mài)家最好做一個(gè)產(chǎn)品的話(huà)題庫(kù)，話(huà)題庫(kù)需要不斷積累更新，如果一時(shí)想不起來(lái)客戶(hù)的需求，可以從話(huà)題庫(kù)里面篩選，方便對(duì)話(huà)的連續(xù)性，對(duì)話(huà)中一定要減少問(wèn)答形式的聊天，引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)需求，客戶(hù)跟你聊天的時(shí)間越長(zhǎng)，客戶(hù)說(shuō)的越多，成交的幾率就越高。

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