小店星級(jí)是什么?如何提升快手小店星級(jí)?-快手店鋪評(píng)分快手店鋪進(jìn)階

本文主題快手店鋪評(píng)分,小店星級(jí)是什么,如何提升快手小店星級(jí),快手店鋪進(jìn)階。

1.小店星級(jí)是什么？

小店星級(jí)是為消費(fèi)者下單決策提供的重要參考信息，旨在降低消費(fèi)者決策成本。它綜合性地反映商家的履約能力，以客觀的商家服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費(fèi)者歷史評(píng)價(jià)為依據(jù)，覆蓋了商家履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。

買家會(huì)在商品詳情頁(yè)和小店首頁(yè)等頁(yè)面，看到“商品”“物流”“客服”“售后”四個(gè)維度的評(píng)分，并且根據(jù)得分顯示“高”“中”“低”。小店星級(jí)越高，買家下單更放心哦。

2.在哪里可以看到自己的小店星級(jí)

電腦端入口位置：電腦端入口位置：在快手小店（賣家端）列表最左側(cè)點(diǎn)擊【店鋪管理】，再點(diǎn)擊【小店星級(jí)】即可看到詳細(xì)信息。

APP端入口位置：

①在快手小店（賣家端）：點(diǎn)擊您的個(gè)人昵稱進(jìn)入到店鋪詳情頁(yè)再點(diǎn)擊【小店星級(jí)】進(jìn)入到小店星級(jí)主頁(yè)；

②在快手小店（賣家端）：直接點(diǎn)擊小店星級(jí)進(jìn)入小店星級(jí)主頁(yè)

③快手小店商家版app：個(gè)人昵稱下面，點(diǎn)擊小店星級(jí)進(jìn)入小店星級(jí)主頁(yè)

12月3日起，商家可陸續(xù)在電腦端查看小店星級(jí)，看不到的商家請(qǐng)耐心等待。

3.如何提升小店星級(jí)？

老鐵們最關(guān)心的問(wèn)題就是不清楚如何提升小店星級(jí)，小店星級(jí)由四個(gè)維度下的9個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，建議綜合提升各項(xiàng)服務(wù)水平，優(yōu)先提升權(quán)重占比高的指標(biāo)，對(duì)于提升總分的幫助更大。

考慮到商家朋友們難以針對(duì)性提分的難點(diǎn)，電腦端小店星級(jí)增加了【小店星級(jí)升級(jí)提示】和【店鋪診斷】功能，為提升評(píng)分提供更加清晰明了的建議。提分提示是官方對(duì)當(dāng)前小店星級(jí)分?jǐn)?shù)給出的幫助最大的提分建議，可以通過(guò)提升建議的指標(biāo)子項(xiàng)的得分，從而提高小店星級(jí)。

商家朋友們可以通過(guò)點(diǎn)擊【去提分】了解官方提供的提分指南。

4.如何了解小店的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)？

電腦端小店星級(jí)新增加【數(shù)據(jù)趨勢(shì)】功能，可以幫助商家朋友更加直觀地了解小店最近一段時(shí)間的履約服務(wù)得分狀態(tài)。

5.分?jǐn)?shù)是如何計(jì)算的？

與APP端展示的計(jì)算規(guī)則保持一致，小店星級(jí)總分是根據(jù)每個(gè)維度下的各個(gè)指標(biāo)子項(xiàng)的分段標(biāo)準(zhǔn)（每個(gè)指標(biāo)的得分根據(jù)商家的實(shí)際結(jié)果給出），得出子項(xiàng)分?jǐn)?shù)，再由各個(gè)子項(xiàng)乘以對(duì)應(yīng)權(quán)重占比進(jìn)行累加得出。

具體可在電腦端快手小店【小店星級(jí)數(shù)據(jù)概覽】頁(yè)面，點(diǎn)擊【規(guī)則說(shuō)明】查看詳細(xì)規(guī)則。

6.是不是只要平臺(tái)介入就會(huì)影響商責(zé)糾紛率？

很多商家朋友關(guān)心是不是只要申請(qǐng)了平臺(tái)介入就會(huì)影響商責(zé)糾紛率。其實(shí)不是，小店星級(jí)采用的商責(zé)糾紛率是指近30天內(nèi)，判定為商家責(zé)任且生效的糾紛退款單量/支付訂單量。各位老鐵們請(qǐng)放心，只有判責(zé)商家才會(huì)被計(jì)入的~

注：小店星級(jí)的考核內(nèi)容、更新頻率均維持不變

1.考核內(nèi)容：小店星級(jí)反映商家履約服務(wù)能力，從服務(wù)、物流、商品和售后四個(gè)維度進(jìn)行考核。

2.更新頻率：消費(fèi)者看到的小店星級(jí)，每周一更新，該結(jié)果在當(dāng)周保持不變；商家看到的小店星級(jí)，每天更新一次，展示最新一天的小店星級(jí)結(jié)果。消費(fèi)者和商家每周一看到的結(jié)果相同。

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