快手小店如何使用商品問答管理?-快手客服管理快手日常運營

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今天電商君為大家?guī)黻P于快手小店如何使用商品問答管理的相關內容，對此還不是很了解的小伙伴們快來一起看看吧~

痛點?

「工作效率低下」

客服工作人員需解答大量用戶相似、相同問題，工作內容重復枯燥，導致整個客服系統(tǒng)的工作效率低下。

[響應不夠及時」

客服人員無法24小時在線，及時回復用戶問題，加長用戶等待時間，降低了用戶體驗。

優(yōu)勢?

「快速響應客戶」

當買家發(fā)送已設置過自動回復的商品時，對話框內將實時彈出相應的回復，快速回復用戶，減少用戶等待時間，提升用戶體驗。

「節(jié)省人力成本」

通過設置常見問題自動回復，客服人員無需24小時在線、逐一回復用戶重復問題，節(jié)省下來的人力成本可以轉移到更有價值的地方。

功能入口∶小店pc端-客服管理-問答管理

小店PC端:

https://s.kwaixiaodian.com/im/setting/goodsQA

使用流程

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