京東萌寵安心嘗服務(wù)是什么-京東問答電商問答

本文主題京東萌寵安心嘗服務(wù),京東安心,京東問答。

萌寵安心嘗服務(wù)是指消費(fèi)者在京東平臺(tái)購買帶有“萌寵安心嘗”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾，消費(fèi)者在簽收后的7日內(nèi)(自簽收次日零時(shí)起滿168小時(shí)為7日)，出現(xiàn)所購買的商品導(dǎo)致寵物無法正常進(jìn)食的情況，消費(fèi)者以此原因在線發(fā)起售后申請(qǐng)且提供有效憑證，商家會(huì)在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者申請(qǐng)，為其提供退貨退款的服務(wù)。針對(duì)同一SKU商品，消費(fèi)者只能享受一次單件商品的“萌寵安心嘗”服務(wù)。

適用范圍：“貓糧、狗糧、狗罐頭/濕糧、貓罐頭/濕糧”三級(jí)類目下的全部商品。

準(zhǔn)入與退出：

1、銷售上述類目商品的商家可自愿申請(qǐng)開通“萌寵安心嘗”服務(wù)，并承諾按照此規(guī)則為消費(fèi)者提供相應(yīng)服務(wù)。

2、若商家退出“萌寵安心嘗”服務(wù)，仍需對(duì)服務(wù)期間已經(jīng)生成的訂單按照此規(guī)則履約。

3、開通操作指引，參照《萌寵安心嘗服務(wù)開通操作》。

服務(wù)細(xì)則：

1、商家承諾提供“萌寵安心嘗”服務(wù)的條件如下：

(1)消費(fèi)者購買的商品帶有“萌寵安心嘗”標(biāo)識(shí)。

(2)消費(fèi)者在簽收商品之日起7日內(nèi)(自簽收次日零時(shí)起滿168小時(shí)為7日)以“萌寵安心嘗”原因在線發(fā)起退貨退款申請(qǐng)可享受一次單件商品的“萌寵安心嘗”服務(wù)。

(3)消費(fèi)者提供以下有效服務(wù)憑證包含但不限于：提供京東訂單號(hào)，寵物照片，商品原重80%(“原重”指商品包裝上標(biāo)明的商品重量，下同)以上商品照片及寵物相關(guān)癥狀文字描述。

2、商家承諾提供“萌寵安心嘗”服務(wù)如下：

(1)消費(fèi)者在指定時(shí)間內(nèi)以“萌寵安心嘗“原因提交“退貨退款”服務(wù)申請(qǐng)的，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起該申請(qǐng)的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核，確認(rèn)是否提供對(duì)應(yīng)服務(wù)，逾期未審核的，視為商家審核同意。如消費(fèi)者不認(rèn)可商家審核結(jié)果的，消費(fèi)者可發(fā)起交易糾紛申請(qǐng)。針對(duì)同一SKU商品，消費(fèi)者只能享受一次單件商品的“萌寵安心嘗”服務(wù)。

(2)消費(fèi)者發(fā)起退貨退款申請(qǐng)的，若需消費(fèi)者寄回破損商品的，商家需在收到消費(fèi)者的退貨商品后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款(以物流系統(tǒng)簽收時(shí)間為準(zhǔn));無需消費(fèi)者寄回商品的，商家需在通過消費(fèi)者申請(qǐng)后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款，買賣雙方協(xié)商一致的情況除外。退貨時(shí)贈(zèng)品需一并退回給商家，如贈(zèng)品缺失，將按照商品實(shí)際成交價(jià)格扣除贈(zèng)品價(jià)格后的金額進(jìn)行退款。

3、“萌寵安心嘗”服務(wù)注意事項(xiàng)

(1)如消費(fèi)者在購買標(biāo)有“萌寵安心嘗”服務(wù)的狗糧、貓糧、狗罐頭/濕糧、貓罐頭/濕糧類的商品后出現(xiàn)寵物無法正常進(jìn)食的情況，需在收到商品之日起7日內(nèi)提交退貨申請(qǐng)或聯(lián)系客服處理，需保證商品外包裝除開口外無其他破損，商品干燥且未變質(zhì)，且商品剩余重量應(yīng)在原重80%以上。

(2)商品在退貨申請(qǐng)?zhí)峤粫r(shí)，需提交寵物照片、退貨商品照片及寵物相關(guān)癥狀的文字描述，交由商家審核，審核通過后給予退款退貨。商品須有原包裝，且商品與訂單購買一致。

(3)針對(duì)消費(fèi)者同一個(gè)訂單下所購買的相同SKU多件的情況，限定同一SKU商品僅享受一次單件商品的“萌寵安心嘗”服務(wù)，其余商品按照《京東開放平臺(tái)商家售后管理規(guī)則》進(jìn)行處理。

(4)對(duì)購買同一SKU商品申請(qǐng)兩次以上(含兩次)的或存在其他任何不誠信行為，商家有權(quán)不予再提供本服務(wù)或不承擔(dān)任何責(zé)任。

(5)因消費(fèi)者使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題、變質(zhì)的商品，無法辦理退換貨。

(6)因萌寵安心嘗服務(wù)造成的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)需由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

4、如遇京東開放平臺(tái)發(fā)起的促銷活動(dòng)及特定節(jié)假日，響應(yīng)時(shí)效要求以開放平臺(tái)通知或公告為準(zhǔn)。

違規(guī)處理：

1、商家應(yīng)當(dāng)履行“萌寵安心嘗”服務(wù)但未履行的，經(jīng)京東介入且判定為商家責(zé)任的，商家除履行退貨退款外，需向消費(fèi)者額外賠付10000個(gè)京豆。

2、商家由于未按規(guī)則履行“萌寵安心嘗”服務(wù)向消費(fèi)者賠付后，同一行為將不再屬于《京東開放平臺(tái)商家積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為違背承諾的投訴受理范圍。

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