天貓營銷平臺保價(jià)險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)賣家版-天貓問答電商問答

本文主題天貓營銷平臺,天貓,天貓賣家,天貓問答。

為了更好的幫助賣家成長，同時(shí)更大程度保障消費(fèi)者，營銷平臺活動(dòng)期間的商品可加入保價(jià)險(xiǎn)(以下簡稱“保價(jià)險(xiǎn)”)。保價(jià)險(xiǎn)是指在當(dāng)次營銷平臺活動(dòng)結(jié)束之日起的15天(含)內(nèi)，除例外情形外，該活動(dòng)商品或同一商品在淘寶、天貓或天貓國際平臺上出現(xiàn)實(shí)際成交價(jià)格低于其在活動(dòng)期間買家成功達(dá)成交易的實(shí)付款時(shí)，保險(xiǎn)公司對在營銷平臺活動(dòng)期間購買了該商品的符合買家提供理賠補(bǔ)差的保險(xiǎn)服務(wù)。商品加入成功后在商品詳情頁面會有“保價(jià)險(xiǎn)”標(biāo)識。

【適用范圍】本規(guī)范所述的保價(jià)險(xiǎn)，不支持以下商品加入：

1、屬于以下類目的商品

一級類目

珠寶/鉆石/翡翠/黃金

珠寶/鉆石/翡翠/黃金

珠寶/鉆石/翡翠/黃金

新車/二手車

新車/二手車

整車(經(jīng)銷商)

整車(經(jīng)銷商)

手機(jī)

水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/冰淇淋

鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝

保險(xiǎn)

景點(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園

特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館

度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)

糧油米面/南北干貨/調(diào)味品

零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)

新車/二手車新車定金

新車/二手車

整車(經(jīng)銷商)

整車(經(jīng)銷商)

二級類目

黃金首飾

鉑金/PT

K金首飾

汽車分期整車特賣(分期專用)

汽車分期(經(jīng)銷商)

汽車分期(經(jīng)銷商特賣)

方便速食

糕點(diǎn)/點(diǎn)心

新車定金

整車直租

新車定金(經(jīng)銷商)

整車直租(經(jīng)銷商)

葉子類目

粽子

月餅

2、官方預(yù)售商品;

3、特權(quán)定金商品。

【例外情形】以下情形不在保價(jià)險(xiǎn)的理賠范圍

1、特殊大型營銷活動(dòng)(如：1111、618、1212等)及活動(dòng)過程中使用的官方優(yōu)惠玩法、百億補(bǔ)貼活動(dòng)商品訂單;

2、其他天貓官方大型營銷活動(dòng)(如：春季/秋冬新風(fēng)尚、男人節(jié)、汽車嘉年華、天貓狂暑季等，具體范圍以該活動(dòng)招商規(guī)則說明為準(zhǔn))過程中使用的官方優(yōu)惠玩法：前N件X折;

3、天貓超市-翻牌，天貓超市-試用活動(dòng);

4、其他如秒殺、雷鋒俠、免費(fèi)試用、天貓預(yù)售、企業(yè)采購等或根據(jù)交易屬性(如營銷平臺活動(dòng)結(jié)束后商家銷售與活動(dòng)商品包裝和規(guī)格不同的同種類商品)等不在保險(xiǎn)理賠范圍的情況。

【保價(jià)險(xiǎn)】

(一)投保人：賣家。

(二)被保險(xiǎn)人：買家。

(三)保險(xiǎn)責(zé)任：在保險(xiǎn)期間內(nèi)，賣家在網(wǎng)絡(luò)交易平臺發(fā)布商品或服務(wù)信息、與買家達(dá)成交易意向并進(jìn)行交易過程中，未按照與買家簽訂的電子交易訂單的約定履行合同義務(wù)、違反對賣家有約束力的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的服務(wù)協(xié)議或其各類規(guī)則，保險(xiǎn)公司按照與賣家簽訂的保險(xiǎn)合同的約定，在約定的賠償限額內(nèi)賠償。

(四)保險(xiǎn)期間：保價(jià)險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間自賣家在營銷平臺活動(dòng)結(jié)束起，至活動(dòng)結(jié)束后15個(gè)自然日止。

(五)保費(fèi)：

1、保費(fèi)按如下公式計(jì)算：訂單實(shí)際支付金額*投保時(shí)確定的本次保險(xiǎn)費(fèi)率。

2、保險(xiǎn)費(fèi)的調(diào)整及投保限制：保險(xiǎn)公司有權(quán)根據(jù)賣家歷史降價(jià)情況及賠付情況等數(shù)據(jù)厘定當(dāng)次參加營銷平臺活動(dòng)對應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)率及保險(xiǎn)費(fèi)，一級可能的封頂保費(fèi)金額，具體每一次保險(xiǎn)費(fèi)以在投保頁面展示的信息為準(zhǔn)。

3、保費(fèi)支付：系統(tǒng)自動(dòng)從賣家支付寶余額、余額寶、快捷銀行卡里劃扣保費(fèi);如果賣家賬戶余額不足導(dǎo)致支付失敗，則保險(xiǎn)公司有權(quán)繼續(xù)追繳保費(fèi)。

4、理賠標(biāo)準(zhǔn)：保價(jià)險(xiǎn)理賠標(biāo)準(zhǔn)在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)以實(shí)際損失為限，對未實(shí)際發(fā)生的損失不予賠付。

5、理賠流程：在營銷平臺期間加入“保價(jià)險(xiǎn)”的商品，若在當(dāng)次營銷平臺活動(dòng)結(jié)束后15天(含)內(nèi)，該活動(dòng)商品或同一商品在淘寶、天貓或天貓國際平臺上出現(xiàn)實(shí)際成交價(jià)格低于其在活動(dòng)期間與買家成功達(dá)成交易的實(shí)付款，買家可在其在營銷平臺購買該商品的付款成功之日起，在保價(jià)險(xiǎn)有效期內(nèi)申請保價(jià)險(xiǎn)的理賠，保險(xiǎn)公司將根據(jù)買家提交的相關(guān)證據(jù)材料和保險(xiǎn)條款判斷是否理賠。理賠審核通過，保險(xiǎn)公司會在消費(fèi)者的營銷平臺活動(dòng)訂單交易成功之時(shí)起72小時(shí)內(nèi)將理賠款劃至買家的支付寶賬戶。

附則

1、營銷平臺會對本規(guī)范進(jìn)行不定期修訂，并在營銷平臺規(guī)則頻道執(zhí)行公示程序。營銷平臺用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則/規(guī)范;發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。

2、本規(guī)范最新修訂生效時(shí)間2023年11月25日。

名詞解釋

1、本服務(wù)規(guī)則中的營銷平臺，包括聚劃算、淘搶購、天天特賣(百億補(bǔ)貼業(yè)務(wù)暫不支持保價(jià)險(xiǎn)服務(wù))。

2、本規(guī)則中“同一商品”，即品名、規(guī)格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一sku商品。

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