京東開放平臺護眼無憂服務規(guī)則-京東問答電商問答

本文主題京東開放平臺護眼無憂服務,京東無憂,京東問答。

護眼無憂服務，是指消費者在京東平臺購買帶有“護眼無憂”服務標識的商品后，商家承諾若消費者在訂單簽收后的30天(按照系統(tǒng)顯示的物流簽收后第二天零時起算，滿720小時為30天)內因使用該商品出現(xiàn)眼部紅腫、發(fā)炎、視線模糊的情況并以此原因在線發(fā)起售后退貨退款申請，且提供有效憑證的，商家承諾會在48小時內響應消費者申請，并為其提供退貨退款的服務，且退貨運費由商家承擔。

適用品類：“透明隱形、護理液、彩色隱形”三級類目下的全部商品。

開通與退出：

銷售“透明隱形、護理液、彩色隱形類”類目商品的商家可自愿在商家后臺—我的店鋪—商家服務中心--平臺基礎服務申請開通“護眼無憂”服務，申請成功的商家，系統(tǒng)會自動為該店鋪內“透明隱形、護理液、彩色隱形類”類目下的商品進行打標。

退出：商家在商家后臺—我的店鋪—商家服務中心取消“護眼無憂”服務，該店鋪即可退出“護眼無憂”服務，生效時間以系統(tǒng)生效為準。

退出“護眼無憂”服務的，按照本規(guī)則要求及服務承諾，商家仍須對已產生的“護眼無憂”服務訂單進行履約。

退出之后商家可以隨時再次開通此項服務。

服務細則：

商家承諾提供“護眼無憂”服務的條件如下：

消費者購買的商品帶有“護眼無憂”標識。

消費者在指定時間內，因使用所購商品出現(xiàn)眼部紅腫、發(fā)炎、視線模糊等情況，通過“使用后眼部紅腫、發(fā)炎、充血、視線模糊等”的原因發(fā)起維權申請，并提供有效憑證的。

指定時間內：指消費者簽收商品之日起30天(按照系統(tǒng)顯示的物流簽收后第二天零時起算，滿720小時為30天)。

消費者需提供以下一項或多項有效憑證：

消費者眼部出現(xiàn)發(fā)紅、發(fā)腫、發(fā)炎等異常情況的照片，以及二級甲等醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診斷證明書、機打的醫(yī)生病歷診斷，三種憑證任選其一，其中醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本的要含體現(xiàn)患者姓名的首頁以及病歷詳情頁，醫(yī)生診斷證明書和機打的醫(yī)生病歷診斷要含體現(xiàn)患者姓名的醫(yī)生診斷記錄)。

其他能有效證明消費者確為因使用所購買的商品引起眼部發(fā)紅、發(fā)腫、發(fā)炎、視線模糊等情形的憑證。

注：所有憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

商家有權根據(jù)商品的實際情況要求消費者進行部分退貨，如購買訂單中剩余未使用的不影響二次銷售的商品，需退回剩余商品;若含贈品、發(fā)票的，需一并退回。若出現(xiàn)贈品遺失破損、發(fā)票遺失的情形不影響原商品進行退貨;贈品破損或遺失根據(jù)實際情況折價(如能估量折價的，以估值折價為準;無法估值折價的，折價上限不超過原商品成交價的10%);發(fā)票遺失相應的退稅點部分由消費者承擔。

若消費者存在蓄意利用此服務牟利的行為，一經發(fā)現(xiàn)，則商家有權不履行該項服務。

如遇開放平臺發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日，如11.11、12.12、618、春節(jié)等，響應時效要求以開放平臺通知或公告為準。

如遇交通管制、大雨雪、洪澇、冰災、地震、停電等不可抗力因素造成的未履行服務，商家不承擔因此而導致的服務未履行責任。

違規(guī)處理：

商家應當履行“護眼無憂”服務但未履行，經京東介入且判斷為商家責任的，商家除履行“護眼無憂”服務外，須向消費者額外賠付商品實際成交金額的30%。該賠付可以以京豆(賠付數(shù)量最高不超過10000個京豆)的方式返還到消費者的京東賬戶中，由此產生的費用由商家承擔。

商家由于未按規(guī)則履行“護眼無憂”服務向消費者賠付后，同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為違背承諾的投訴受理范圍。

附則：

本規(guī)則中有規(guī)定的情形，按照本規(guī)則相關內容執(zhí)行;本規(guī)則無特殊規(guī)定的，按《京東交易糾紛處理規(guī)則》執(zhí)行。

京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調整本管理規(guī)則并以“京東開放平臺”公告的形式向商家公示。

商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關規(guī)則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

本規(guī)則于2023年6月8日發(fā)布，于2023年6月16日生效。

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