完善拼多多服務(wù)系統(tǒng)-拼多多問答電商問答

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我們做客戶維護，就是為了給拼多多店鋪帶來更多的客戶從而提升店鋪的流量，以提升商品轉(zhuǎn)化率。做客戶維護一般都是從服務(wù)著手。

1店鋪的售后服務(wù)要到位

售后服務(wù)是促進用戶再次消費的有效方式，也是保持用戶持續(xù)消費的前提，因此，售后也屬于營銷范疇。為了提升商品的銷量，拼多多商家在售后服務(wù)這一方面需要多加注意。

（1）售后服務(wù)標準要規(guī)范。售后服務(wù)人員要做到溫暖、親切，認真應(yīng)對每一位用戶的售后需求，用深入人心的話語來傳達自己的服務(wù)誠意，全心全意地為用戶服務(wù)。

（2）客服人員素質(zhì)要達標?？头藛T在給用戶提供服務(wù)的過程中，在語言溝通方面一定要多加注意，要多使用委婉、禮貌的話語。這樣能讓用戶時時感受到被尊重，同時也能體現(xiàn)出客服人員的高素質(zhì)。

（3）售后溝通體系要建立?？头藛T可以按照工作中的實際需求，對已購商品的用戶進行回訪，征詢用戶的使用體驗以及相關(guān)意見，從而加強商家與用戶之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求，便于為用戶提供相應(yīng)需求的解決方素。完善的售后溝通體系有利于激發(fā)用戶的復(fù)購行為。

2顧客關(guān)系管理要及時

留住客戶，提升客戶的復(fù)購率，一直都是商家提升商品轉(zhuǎn)化率的一個有效措施。而要留住客戶，提升客戶的復(fù)購率，則離不開顧客關(guān)系管理。顧客關(guān)系管理的流程一般是建立客戶檔案，通過售前、售中、售后環(huán)節(jié)的服務(wù)獲取客戶的信息（拼多多ID、等級、姓名、電話、收貨地址、年齡、愛好等），并將客戶的這些基本信息登記在冊；建立成交檔案，將客戶購買的商品的類型、規(guī)格、型號、使用情況和購買價格等登記在冊，以便在后續(xù)的購物環(huán)節(jié)向用戶推薦商品；把用戶當(dāng)成是自己的朋友，通過添加社交聯(lián)系方式來增進與用戶的親密度，從而提升老用戶的復(fù)購率，讓老用戶帶動店鋪商品的轉(zhuǎn)化。

在使用客戶檔案進行顧客關(guān)系管理時，要對客戶檔案進行動態(tài)管理，因為客戶的需求和喜好等會因為時間的不同而有所變化，所以要及時根據(jù)客戶的需求和喜好等的變化而做動態(tài)調(diào)整和補充等，以全面了解客戶。

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