天貓商家被消費者投訴延遲發(fā)貨后-如何避免投訴對店鋪造成影響-天貓問答電商問答

本文主題天貓店運營,天貓違約金,天貓問答。

在投訴成立前

1.您可主動與消費者溝通化解誤會。若您與買家已達成一致，買家愿意撤銷投訴，請您根據(jù)投訴狀態(tài)進行確認：-投訴在平臺介入之前：您可以讓買家在PC端登陸賬號，點擊【我的淘寶】-【退款維權(quán)】-【投訴管理】，找到投訴服務(wù)記錄，點擊撤銷就可以哦；-投訴平臺已介入處理，煩請引導(dǎo)買家進入投訴頁面發(fā)表留言說明同意撤銷投訴，后續(xù)平臺會進行審核哦；-若投訴已經(jīng)處理完畢，就無法撤銷了哦。

2.您也可以通過商家中心>客戶服務(wù)>投訴管理>天貓投訴服務(wù)記錄，找到對應(yīng)的投訴記錄并點擊到投訴頁面上“同意賠付”按鈕，主動賠付對應(yīng)違約金完結(jié)此投訴。

注：以上兩個處理方案均不會導(dǎo)致產(chǎn)生違規(guī)記錄，同時不會計入綜合服務(wù)體驗指標考核。

如遇個別投訴您存在延遲發(fā)貨等問題但因消費者選擇的投訴理由非發(fā)貨問題，造成您無法通過點擊“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴，則您只需在投訴頁面留言說明愿意支付違約金但無法操作，投訴將判成立但不產(chǎn)生違規(guī)記錄，也不計入綜合服務(wù)體驗指標考核。

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