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    買家要求的賠付金額太高怎么辦?拼多多售后處理賠款必學(xué)技巧-拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)

    2023-01-01| 14:56|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:125

    本文主題拼多多售后處理,退款賠付,水果售后,話術(shù),拼多多售后服務(wù)。

    買家要求的賠付金額太高怎么辦?拼多多售后處理賠款必學(xué)技巧

    買家要求的賠付金額太高怎么辦?拼多多售后處理賠款必學(xué)技巧

    以生鮮水果為例,拼多多平臺(tái)的

    賠付

    是按照比例進(jìn)行的,商家只需要利用好小額打款即可退還部分錢款。但是如何你和買家對(duì)于賠款價(jià)格談不攏怎么辦?這里幕思城就教你如何利用好語言技巧和買家進(jìn)行溝通,處理好售后賠款的問題。一起來看看吧~

    一、打溫情牌,降低買家賠償預(yù)期

    表達(dá)店鋪不易,賣慘。例如水果售后,果農(nóng)非常不容易,一單就算沒遇到售后需補(bǔ)償,累死累活也就賺幾毛錢?,F(xiàn)在您(買家)出現(xiàn)問題,我們一定合理補(bǔ)償。買家就會(huì)覺得他都這么慘了,都不容易,算了就按比例賠付吧。下面是具體話術(shù)參考:

    買家要求的賠付金額太高怎么辦?拼多多售后處理賠款必學(xué)技巧

    二、提前準(zhǔn)備多個(gè)補(bǔ)償價(jià)格(能承受的),在多次讓步中達(dá)成一致

    如果靠打溫情牌依然不行,就說明我們必須靠加碼才能解決問題。這時(shí)候我們得提前根據(jù)自己的利潤計(jì)算好能夠承受的最高賠付金額。假設(shè)有1單售后,按比例賠付應(yīng)賠償4.17元,如果遇到很難協(xié)商成功的,你最高預(yù)算可以給到6元,那你就可以分2-3次慢慢提高價(jià)格,讓買家有一種“我贏了”的勝利的感覺,基本就能協(xié)商一致了,提高協(xié)商成功率。

    劃重點(diǎn):

    1.不斷讓步時(shí),加價(jià)幅度不能變化太大。否則會(huì)給買家一種“下一次加價(jià)還可以再加很多”的錯(cuò)覺,容易讓買家不斷試探你能加到多少錢。

    2.每一次讓步加價(jià)時(shí),不要吝嗇好話,不要忘記利用一切能軟化買家態(tài)度的說辭(比如安撫、賣慘),不要忘記“強(qiáng)調(diào)這樣補(bǔ)償,自己有多虧/艱難”

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    三、引入更高級(jí)別的人,迅速將自己和買家歸為同一陣營

    如果按壞果比例補(bǔ)償?shù)膬r(jià)格,買家情緒很激烈的不同意,此時(shí)可能簡單的安撫,賣慘不起作用。同時(shí),在買家情緒激動(dòng)時(shí),不斷去幅度很小的議價(jià),也挺容易激怒買家——認(rèn)為你不誠心解決問題。

    那就要用到心理戰(zhàn),引入更高級(jí)別的人(無論是否存在),要讓買家自然而然地認(rèn)為:你和他是同一陣營的,你在為他沖鋒陷陣,你最終告訴他的解決方案,是你站在他的角度幫他爭取到的最好的解決方案了。

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    四、買家要求的高額賠付,改成大額店鋪優(yōu)惠券

    如果你是小本買賣,補(bǔ)償金額給太大,確實(shí)承擔(dān)不起,那就可以看看這個(gè)方法,變相減輕金額損失。你賣出1單水果,肯定是有一定利潤的。如果你的水果本身就設(shè)置了優(yōu)惠券(1元無門檻,滿x減y),那就更適合用本策略了。比如,本應(yīng)補(bǔ)償買家3元現(xiàn)金,買家要求補(bǔ)償更多——5元,你爭取給買家發(fā)放1張5元無門檻優(yōu)惠券。然后賠付一張略高于原賠付金額的店鋪優(yōu)惠券,不僅解決了售后難題,還會(huì)給店鋪帶來復(fù)購率。同時(shí),真的有減輕你多賠的資金壓力(3元現(xiàn)金+另一單水果自帶的1元無門檻優(yōu)惠券+利潤>>5元)

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    最后我們?cè)谔幚硎酆髥栴}的時(shí)候,千萬不要帶上抵觸情緒,例如認(rèn)為買家就是來找茬的,是惡意訂單等。這種情況還是較少的。如果賣家不講理,態(tài)度不好,我們還是需要盡力保持冷靜的態(tài)度,以溫和的語言對(duì)待他們。因?yàn)檫@些因素影響店鋪的售后分?jǐn)?shù)不值得。

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