京東過敏退貨無憂服務(wù)是什么-京東問答電商問答

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過敏退貨無憂服務(wù)，是指消費者在京東平臺購買帶有“過敏退貨無憂”服務(wù)標識的商品后，商家承諾若消費者在訂單簽收后的60日內(nèi)因使用該商品引起過敏現(xiàn)象，并以此原因在線發(fā)起售后退貨退款申請，且提供有效憑證的，商家承諾會在48小時內(nèi)響應消費者申請，為其提供退貨退款的服務(wù)，且退貨運費由商家承擔。

服務(wù)細則：

商家承諾提供“過敏退貨無憂”服務(wù)的條件如下：

消費者購買的商品帶有“過敏退貨無憂”服務(wù)標識。

消費者在指定時間內(nèi)，因使用所購商品出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，以“使用后出現(xiàn)過敏”的原因發(fā)起售后退貨退款申請，并提供有效憑證的。

“指定時間內(nèi)”指消費者在訂單簽收后的60日內(nèi)(按照系統(tǒng)顯示的物流簽收后第二天零時起算，滿1440小時為60日)。

有效憑證包括但不限于：

消費者發(fā)生過敏部位的照片。

二級甲等以上醫(yī)院(含二級甲等醫(yī)院)開具的蓋章醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診斷證明書、機打的醫(yī)生病歷診斷，三種憑證任選其一，其中醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本要有體現(xiàn)患者姓名的首頁以及病歷詳情頁，醫(yī)生診斷證明書和機打的醫(yī)生病歷診斷需要體現(xiàn)患者姓名的醫(yī)生診斷記錄)。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

消費者退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應少于原容量、數(shù)量的80%;如有贈品，則贈品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應少于原容量、數(shù)量的80%。

如遇開放平臺發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日，響應時效要求以開放平臺通知或公告為準。

商家管理：

商家應當履行“過敏退貨無憂”服務(wù)但實際未履行的，經(jīng)京東介入且判定為商家責任的，商家除履行退貨退款義務(wù)外，需向消費者賠付享受“過敏退貨無憂”服務(wù)商品的實際成交金額30%的京豆(賠付數(shù)量最高不超過10000個京豆)。

商家由于未按規(guī)則履行“過敏退貨無憂”服務(wù)向消費者賠付后，同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為違背承諾的投訴受理范圍。

本規(guī)則中未規(guī)定的內(nèi)容，參考《京東開放平臺交易糾紛處理規(guī)則》處理。

京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并向商家公示。

商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔的相關(guān)責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

本規(guī)則于2023年1月10日首次發(fā)布，于2023年1月16日生效。

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