我打字慢能做淘寶客服嗎

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

如今有很多的朋友想要在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中找一個(gè)合適的工作，但是大家認(rèn)為最簡(jiǎn)單的就是淘寶客服。有些朋友的打字速度不是特別快，想要問(wèn)一下打字慢能當(dāng)淘寶客服嗎？下面幕思城小編就來(lái)為大家介紹一下，以及淘寶客服需要具備哪些素質(zhì)與要求，希望可以幫助大家有所提高。

首先，淘寶客服這個(gè)職業(yè)非常吃打字速度，這個(gè)算是基本功了，因?yàn)楫?dāng)?shù)赇伜芏嗫蛻魰r(shí)，你甚至需要同時(shí)接待數(shù)十位客戶的咨詢(xún)，如果不能夠在最快的時(shí)間回答客戶所提出的問(wèn)題，不僅僅會(huì)影響店鋪的客服咨詢(xún)率，還會(huì)影響客戶的下單和轉(zhuǎn)化率，因此，您想要成為一名合格的淘寶客服，那么建議您好好先聯(lián)系打字。

那么，如何提升打字速度?

輸入法自定義詞匯設(shè)置,打開(kāi)QQ輸入法的屬性設(shè)置,選擇詞庫(kù)-自定義短語(yǔ)-設(shè)置,然后在里面添加你們行業(yè)的常用語(yǔ)句，或者是常用的淘寶客服話術(shù).

前期提升可能不大，但可以一步步增加詞組，比如一般的親您好，歡迎光臨什么的，這個(gè)用的最多，可以考慮用歡迎的首字母來(lái)設(shè)置，如hy，編寫(xiě)的規(guī)則用自己的思維方式來(lái)就可以了。

另外有些主推寶貝，或者某個(gè)主款式的套裝，你也可以做一個(gè)詞語(yǔ)，比如把套餐鏈接復(fù)制，然后用LL做一個(gè)自定義，只要你需要推薦的時(shí)候輸入LL立馬就出現(xiàn)了

這些需要慢慢在工作中積累，運(yùn)用，并熟悉，如果你設(shè)置了不常用不熟悉，那效果肯定是不佳的。當(dāng)你在被無(wú)數(shù)個(gè)叮咚聲催著的時(shí)候，或許，你就會(huì)嘗試學(xué)會(huì)這種方式了，這個(gè)圖片是已經(jīng)用了很久這種方式后的效果，基本是回復(fù)一個(gè)買(mǎi)家看信息加回復(fù)不會(huì)超過(guò)8秒，但由于人多響應(yīng)還是很慢。

客服打字很慢怎么辦？是否還有什么其他的輔助辦法提升？

除此之外，自定義可以存很多常用的東西，比如帳號(hào)，帳號(hào)名稱(chēng)，通用密碼(但最好是不緊要的帳號(hào))，臨時(shí)筆記等，那些你認(rèn)為需要用但老記不住的都可以拿來(lái)設(shè)置上，另外自定義也有一些默認(rèn)的語(yǔ)句在里面，可以在里面看看那些需要，如淘寶客服需要備注情況的時(shí)候，可以在備注之前加個(gè)時(shí)間，直接輸入sj在打備注，這樣方便，也能知道什么時(shí)候備注的，客服人員多，可以修改一下sj這個(gè)自定義，在后面加個(gè)名字等。

淘寶客服需要一些什么經(jīng)驗(yàn)？

首先我們都知道，在與客服交流的時(shí)候基本上都是使用的打字聊天的方式，所以說(shuō)首先需要掌握的一點(diǎn)就是打字的速度肯定是需要練習(xí)的，如果您在打字的時(shí)候太慢了就會(huì)導(dǎo)致回復(fù)顧客的時(shí)間比較長(zhǎng)，那么顧客的購(gòu)物體驗(yàn)肯定就不會(huì)很好了，并且還會(huì)有可能影響到轉(zhuǎn)化率。

其次就是，一般來(lái)講顧客在發(fā)過(guò)來(lái)第一條信息的時(shí)候肯定是會(huì)設(shè)置的有自動(dòng)回復(fù)的，這樣子就能夠很好的讓顧客有一個(gè)不錯(cuò)的體驗(yàn)。并且這個(gè)自動(dòng)回復(fù)的消息一般來(lái)講都會(huì)是一些顧客經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的一些問(wèn)題，那么在顧客如果問(wèn)到了的話，就能夠很快速的回答顧客所問(wèn)的問(wèn)題了，那么回答的速度加快的同時(shí)也能夠減輕客服的壓力。

再然后就是在回復(fù)顧客的時(shí)候有選擇性的按照一定的順序來(lái)進(jìn)行回復(fù)，要知道一般來(lái)說(shuō)一個(gè)店鋪肯定是安排有分工截然不同的也就是售前和售后的負(fù)責(zé)兩個(gè)不同方面的客服的。所以說(shuō)針對(duì)性的提高自己的所對(duì)應(yīng)的方面所需要學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)還有專(zhuān)業(yè)度是非常有必要的，并且就算是已經(jīng)設(shè)置了自動(dòng)的回復(fù)，但是同時(shí)人工回復(fù)一句的話，會(huì)讓顧客的體驗(yàn)感更加的好。

還有就是，雖然說(shuō)基本的功底已經(jīng)有了，但是要知道如果在顧客提問(wèn)您有關(guān)于產(chǎn)品的一些信息的時(shí)候，您是問(wèn)什么什么就不知道的話，那么顧客肯定就會(huì)因?yàn)槟牟粚?zhuān)業(yè)的回答，就會(huì)導(dǎo)致對(duì)您的店鋪失去一部分的信心，覺(jué)得您的店鋪并不是很靠譜，那么自然就不會(huì)在您的店鋪購(gòu)買(mǎi)商品了。

最后就是一定要熟悉好自己店鋪的寶貝了，要知道尤其是在服裝、美妝等行業(yè)更加的重要，例如顧客在您的店鋪看上了一件上衣，想要再購(gòu)買(mǎi)一條裙子來(lái)進(jìn)行搭配的時(shí)候。在這個(gè)時(shí)候顧客如果詢(xún)問(wèn)您有什么好看的來(lái)進(jìn)行搭配，您回答不出來(lái)的話，那么就很有可能導(dǎo)致這次交易的失敗，不僅僅是裙子沒(méi)有推薦成功很有可能導(dǎo)致顧客連上衣都不會(huì)在愿意購(gòu)買(mǎi)了。所以說(shuō)客服熟悉自己的業(yè)務(wù)是一件非常重要的事情。

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