拼多多水果生鮮售后怎么處理-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多優(yōu)惠券,拼多多問答。

眾所周知，我想各位都能夠明白拼多多的水果生鮮是很容易在寄送過程中壞掉的，因此這些類目的拼多多商家們也會(huì)想要了解怎么去處理這方面的售后問題，下面就來說說一些有效的方法和技巧。

1、打感情牌，降低買家賠償預(yù)期

大部分人還是有同理心的，要是商家表達(dá)的果農(nóng)的不容易，一單就算沒遇到售后需補(bǔ)償，累死累活也就賺幾毛錢，但只要消費(fèi)者出現(xiàn)售后問題，肯定是要合理補(bǔ)償?shù)?。這樣會(huì)讓買家會(huì)同情，想著大家都不容易，就按比例賠付即可。

2、準(zhǔn)備多個(gè)承受范圍內(nèi)的補(bǔ)償方案

假設(shè)有一個(gè)訂單按比例賠付應(yīng)該賠償4元，而商家的最高預(yù)售是6元，那么若是商家和買家很難就按比例賠付協(xié)商成功，商家可以分2-3次慢慢提高補(bǔ)償價(jià)格，讓買家有一種“我贏了”的勝利的感覺，提高協(xié)商成功率。比如：第一次賠4元，第二次賠5元，第三次賠6元。

不過注意加價(jià)的幅度變化不要太大，否則買家會(huì)認(rèn)為下次加價(jià)還能有更多空間。每次讓步加價(jià)時(shí)，都不要吝嗇對(duì)買家的好話，并強(qiáng)調(diào)自己有多艱難。

3、將自己與買家歸為同一陣營(yíng)

若是水果損壞比較嚴(yán)重，商家小幅度加價(jià)的補(bǔ)償并沒有起到安撫消費(fèi)者的作用，買家的情緒反而更激動(dòng)了，那么商家可以嘗試將自己與買家劃為同一陣營(yíng)，你最終告訴他的解決方案，是你站在他的角度幫他爭(zhēng)取到的最好的解決方案了。注意在一定時(shí)間內(nèi)要回復(fù)消費(fèi)者，不要爽約!

4、買家要求的高額賠付，改成大額店鋪優(yōu)惠券

如果商家的店鋪內(nèi)有已經(jīng)設(shè)置優(yōu)惠券的商品，可以以給買家發(fā)放優(yōu)惠券的形式代替賠付。比如本應(yīng)補(bǔ)償買家3元現(xiàn)金，買家要求補(bǔ)償5元，你爭(zhēng)取給買家發(fā)放1張5元無門檻優(yōu)惠券。賠付一張略高于原賠付金額的店鋪優(yōu)惠券，不僅解決了售后難題，還會(huì)給店鋪帶來復(fù)購(gòu)率，也有減輕多賠的資金壓力。

最后也想要提醒一下各位拼多多商家們，千萬不要帶著惡意去跟這些來售后的買家進(jìn)行溝通和交流，一旦有了這個(gè)想法，就很容易增加這類售后問題處理的難度。

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