拼多多水果生鮮售后怎么處理-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多優(yōu)惠券,拼多多問(wèn)答。

眾所周知，我想各位都能夠明白拼多多的水果生鮮是很容易在寄送過(guò)程中壞掉的，因此這些類目的拼多多商家們也會(huì)想要了解怎么去處理這方面的售后問(wèn)題，下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)一些有效的方法和技巧。

1、打感情牌，降低買家賠償預(yù)期

大部分人還是有同理心的，要是商家表達(dá)的果農(nóng)的不容易，一單就算沒(méi)遇到售后需補(bǔ)償，累死累活也就賺幾毛錢，但只要消費(fèi)者出現(xiàn)售后問(wèn)題，肯定是要合理補(bǔ)償?shù)?。這樣會(huì)讓買家會(huì)同情，想著大家都不容易，就按比例賠付即可。

2、準(zhǔn)備多個(gè)承受范圍內(nèi)的補(bǔ)償方案

假設(shè)有一個(gè)訂單按比例賠付應(yīng)該賠償4元，而商家的最高預(yù)售是6元，那么若是商家和買家很難就按比例賠付協(xié)商成功，商家可以分2-3次慢慢提高補(bǔ)償價(jià)格，讓買家有一種“我贏了”的勝利的感覺(jué)，提高協(xié)商成功率。比如：第一次賠4元，第二次賠5元，第三次賠6元。

不過(guò)注意加價(jià)的幅度變化不要太大，否則買家會(huì)認(rèn)為下次加價(jià)還能有更多空間。每次讓步加價(jià)時(shí)，都不要吝嗇對(duì)買家的好話，并強(qiáng)調(diào)自己有多艱難。

3、將自己與買家歸為同一陣營(yíng)

若是水果損壞比較嚴(yán)重，商家小幅度加價(jià)的補(bǔ)償并沒(méi)有起到安撫消費(fèi)者的作用，買家的情緒反而更激動(dòng)了，那么商家可以嘗試將自己與買家劃為同一陣營(yíng)，你最終告訴他的解決方案，是你站在他的角度幫他爭(zhēng)取到的最好的解決方案了。注意在一定時(shí)間內(nèi)要回復(fù)消費(fèi)者，不要爽約!

4、買家要求的高額賠付，改成大額店鋪優(yōu)惠券

如果商家的店鋪內(nèi)有已經(jīng)設(shè)置優(yōu)惠券的商品，可以以給買家發(fā)放優(yōu)惠券的形式代替賠付。比如本應(yīng)補(bǔ)償買家3元現(xiàn)金，買家要求補(bǔ)償5元，你爭(zhēng)取給買家發(fā)放1張5元無(wú)門檻優(yōu)惠券。賠付一張略高于原賠付金額的店鋪優(yōu)惠券，不僅解決了售后難題，還會(huì)給店鋪帶來(lái)復(fù)購(gòu)率，也有減輕多賠的資金壓力。

最后也想要提醒一下各位拼多多商家們，千萬(wàn)不要帶著惡意去跟這些來(lái)售后的買家進(jìn)行溝通和交流，一旦有了這個(gè)想法，就很容易增加這類售后問(wèn)題處理的難度。

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