拼多多物流投訴對賣家影響有哪些-拼多多問答電商問答

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對拼多多賣家來說，肯定也需要經常去關注拼多多物流的情況，避免出現物流異常造成不好的買家體驗，甚至還會遭到買家的物流投訴，那么這對賣家有哪些影響呢?又該怎么避免呢?

如果我們發(fā)的是真實大單號，填寫了正常的物流信息，然后還收到了買家的投訴消息，這種情況下的投訴一般是對店鋪沒有啥影響的，但是在投訴多的情況下，也會影響到店鋪的信譽度和服務考核指標，從而影響拼多多店鋪權重。

顧客在你的店鋪下單之后，如果遲遲沒有看到物流信息更新，自己心里肯定是著急的，這個時候消費者就會物流投訴，所以應該盡快發(fā)貨，理解下消費者的心情。

怎么避免?

首先一定要選擇靠譜的物流公司合作，提前和物流公司溝通好關于物流更新的問題。在導入訂單發(fā)貨后也要及時關注一下物流更新的狀態(tài)，一來能減少物流異常導致的投訴，二來避免虛假發(fā)貨。

其次在導入訂單發(fā)貨后可以通過客服工具提醒一下買家，如：您的訂單已發(fā)貨，大概3天左右會收到您的貨物，如您有發(fā)現物流異常的問題一定要及時與我們進行聯系方便我們及時核實處理，感謝您的支持和理解，祝您生活愉快。這樣能避免部分買家投訴，也能很好的提升客戶購物體驗。

另外，如果被投訴了，那就需要在第一時間到物流官網檢查是否真的存在物流更新的問題，如丟件或快遞攬件遺漏等情況，核實好后及時和物流公司溝通避免被判虛假發(fā)貨;然后聯系買家說明具體情況，減少買家的疑慮避免買家申請退款。

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