拼多多物流投訴對(duì)賣(mài)家影響有哪些-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多問(wèn)答。

對(duì)拼多多賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也需要經(jīng)常去關(guān)注拼多多物流的情況，避免出現(xiàn)物流異常造成不好的買(mǎi)家體驗(yàn)，甚至還會(huì)遭到買(mǎi)家的物流投訴，那么這對(duì)賣(mài)家有哪些影響呢?又該怎么避免呢?

如果我們發(fā)的是真實(shí)大單號(hào)，填寫(xiě)了正常的物流信息，然后還收到了買(mǎi)家的投訴消息，這種情況下的投訴一般是對(duì)店鋪沒(méi)有啥影響的，但是在投訴多的情況下，也會(huì)影響到店鋪的信譽(yù)度和服務(wù)考核指標(biāo)，從而影響拼多多店鋪權(quán)重。

顧客在你的店鋪下單之后，如果遲遲沒(méi)有看到物流信息更新，自己心里肯定是著急的，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者就會(huì)物流投訴，所以應(yīng)該盡快發(fā)貨，理解下消費(fèi)者的心情。

怎么避免?

首先一定要選擇靠譜的物流公司合作，提前和物流公司溝通好關(guān)于物流更新的問(wèn)題。在導(dǎo)入訂單發(fā)貨后也要及時(shí)關(guān)注一下物流更新的狀態(tài)，一來(lái)能減少物流異常導(dǎo)致的投訴，二來(lái)避免虛假發(fā)貨。

其次在導(dǎo)入訂單發(fā)貨后可以通過(guò)客服工具提醒一下買(mǎi)家，如：您的訂單已發(fā)貨，大概3天左右會(huì)收到您的貨物，如您有發(fā)現(xiàn)物流異常的問(wèn)題一定要及時(shí)與我們進(jìn)行聯(lián)系方便我們及時(shí)核實(shí)處理，感謝您的支持和理解，祝您生活愉快。這樣能避免部分買(mǎi)家投訴，也能很好的提升客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)。

另外，如果被投訴了，那就需要在第一時(shí)間到物流官網(wǎng)檢查是否真的存在物流更新的問(wèn)題，如丟件或快遞攬件遺漏等情況，核實(shí)好后及時(shí)和物流公司溝通避免被判虛假發(fā)貨;然后聯(lián)系買(mǎi)家說(shuō)明具體情況，減少買(mǎi)家的疑慮避免買(mǎi)家申請(qǐng)退款。

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