快手小店客服怎么催付?快手小店客服催付技巧-快手客服管理快手日常運營
2023-01-31 | 15:34 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:45
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本文主題快手客服管理,快手小店客服怎么催付,快手小店客服催付技巧,快手日常運營。
快手買家下單后,如果沒有及時付款,在超過一定時效后,買家的訂單就會自動關閉。拍下訂單的買家購買的意向非常強,但是買家出于各種原因,拍下后沒有付款,訂單關閉后,就損失了一位有效的客戶。有效的催單可以大大地降低未付款訂單的損失,有效提升店鋪的轉化率。
一些年紀比較大的買家對線上購物流程不熟悉,導致支付失敗。當遇到這類買家的時候,我們要主動服務,可以提前做好圖文形式的支付流程提示,讓買家更直觀的看到。買家在這一過程中會感受到客服的真誠和貼心服務,對店鋪的印象也會加分。
參考話術:
老鐵,您在支付的時候是遇到什么問題了嗎?您說一下或許我可以幫到您呢。
買家下單時最大的顧慮就是商品的質量問題。當買家由于擔心商品質量問題而產生猶豫時,除了要向顧客強調商品本身質量的可靠性,還可以從商品的品牌、商品的好評率以及針對該商品提供的服務等方面入手,獲取買家的信任。
參考話術:
老鐵,您放心,我們的出售的所有商品出廠前都經過嚴格的質檢,發(fā)貨前也會有專業(yè)的質檢人員進行二次質檢,力求做到無質量問題,對本店售出的所有商品提供質量保證及7天無理由退換貨售后服務。如果您收到貨物后有疑問,隨時都可以聯系我們呢。
沒有人喜歡下單一個星期后才能收到貨。所以物流速度也是買家下單時一個很重要的影響因素??头藛T要做的就是消除買家對物流速度的不信任,促使他們下單。
參考話術:
老鐵您放心,我們合作的物流公司物流速度都是有保障的。我們從XX發(fā)貨,省內的快遞發(fā)貨后一般3天內可以到貨的呢,省外的快遞一般3-5天也可以收到(偏遠地區(qū)除外)。或許會遇到不確定因素,可能會延誤1~2天。五天時間綽綽有余了,親可以放心拍單。今天下午四點前拍下,今天就可以發(fā)出去哦。
買家在購物時都希望自己能夠享受到實惠,因此在與買家溝通的過程中可以從商品的價格、質量等方面出發(fā),強調商品的性價比,證明價格的合理性。如買家一再討價還價,可以通過贈送禮品吸引買家,讓買家感覺自己享受到了更大的優(yōu)惠。但是切記不要給買家做出虛假的承諾。
參考話術:
老鐵,現在已經非常優(yōu)惠啦!而且商品本身價格就不高,完全是物超所值的。因為我知道您是誠心買的,也是看上我們家的質量,非常感謝您的信任,您要是下單的話,我們可以幫您申請,單獨贈送給老鐵一份精美的禮品。
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