惡意行為投訴中心投訴的訂單為什么不成立

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親,投訴不成立常見原因有以下幾點(diǎn)：1）提交類型選擇不正確：惡意行為投訴中心提交的入口有“異常拍下，異常退款，異常投訴，異常評(píng)價(jià)，服務(wù)指標(biāo)異常，職業(yè)投訴人”6個(gè)場景，每個(gè)類型下有2到6個(gè)二級(jí)類目，請(qǐng)您確認(rèn)下實(shí)際的惡意場景，如果反饋場景選擇錯(cuò)誤，則會(huì)影響到您的處理結(jié)果；比如：您要反饋的退款問題是買家收到貨之后一直申請(qǐng)僅退款，選擇了二級(jí)類目“買家退回貨物異常（空包、調(diào)包、少件等）”，因?yàn)檫@個(gè)場景處理的都是退貨退款且退回商品有問題的情況，所以與您提交的僅退款情況明顯不符，最后處理結(jié)果很可能就無法支持到您。2）投訴說明描述不清楚：提交投訴時(shí)需要在“投訴描述”中說明您要反饋的情況，建議您重點(diǎn)說明認(rèn)定異常的理由是什么；比如買家拍下訂單收貨信息異常，異常點(diǎn)為電話空號(hào)，地址不存在等。3）憑證提交不完整：一般情況下，您都是通過旺旺和對(duì)方聯(lián)系的，所以您可以在提交投訴時(shí)，建議授權(quán)完整的旺旺舉證號(hào)，若從阿里旺旺轉(zhuǎn)QQ溝通存在敲詐的聊天記錄，可以提供阿里旺旺舉證號(hào)（舉證號(hào)提取方式請(qǐng)點(diǎn)擊查看），QQ聊天記錄截圖，QQ基本信息資料頁截圖；若存在電話聯(lián)系，詳情請(qǐng)查看，可聯(lián)系安存語錄全國統(tǒng)一熱線：95105856開通免費(fèi)錄音功能，錄音可作為參考憑證核實(shí)；若雙方有短信聯(lián)系，請(qǐng)?zhí)峁┦謾C(jī)短信截圖和官網(wǎng)短信收發(fā)記錄截圖進(jìn)行反饋，完整的憑證&操作方式請(qǐng)點(diǎn)此處理。4）反饋的問題非惡意行為投訴中心受理范圍：【惡意行為投訴中心】處理的是買家的惡意行為，所以在處理中會(huì)結(jié)合買家的整體歷史情況做判斷，如果涉及到雙方的交易糾紛或者是單筆交易問題，比如買家不配合處理售中售后的退款問題，經(jīng)常退換貨，退回的商品影響二次銷售了等等，您可以要求維權(quán)小二介入處理哦。如針對(duì)退款售后糾紛有疑義，也可以申請(qǐng)維權(quán)進(jìn)行核實(shí)處理哦。更多惡意行為知識(shí)學(xué)習(xí)請(qǐng)點(diǎn)此查看

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