遇到雙地址訂單怎么辦?快手小店如何處理非正常地址訂單-快手訂單處理快手售后處理快手售后服務(wù)

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不少電商賣家都遇到過這種情況，買家下單的一級地址是正常的，而二級地址或者備注里面缺寫的是不包運費、不在運費模板里的地址。遇到這種情況，我們不發(fā)貨，可能會被買家投訴處罰，但是發(fā)貨自己有可能會虧損一大筆運費。那么下面幕思城就給大家?guī)砜焓中〉暧龅竭@種情況應(yīng)該怎么辦吧~

一、什么是雙地址訂單？

例：A店鋪運費模板設(shè)置了新疆不可達，B買家在下單的時候填寫了收貨地址：陜西省-XX市-新疆省XXX地區(qū)的收貨地址，導(dǎo)致A店鋪無法正常發(fā)貨，如下圖：

二、快手店鋪應(yīng)如何應(yīng)對？

依據(jù)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》3.1.5條規(guī)定，由于消費者填寫等原因造成收貨信息無效或不準確，商戶無法發(fā)貨的，快手小店官方不強制商戶賠付，可由消費者和商戶雙方自行協(xié)商。所以商家朋友們不用擔(dān)心被平臺處罰哦。

為避免影響店鋪指標，商家在與買家協(xié)商不一致的情況下，可以對此情況進行報備。報備審核通過后，不發(fā)貨免責(zé)且不計算在店鋪考核指標。

三、如何進行報備？

報備路徑為：登陸快手小店后臺系統(tǒng)「物流管理」-「延遲發(fā)貨報備」-「緊急報備」-「特殊訂單」上傳訂單后和訂單地址截圖進行報備。

圖1：延遲發(fā)貨報備：

圖2：特殊訂單：

四、報備申請進度查詢

店鋪可以在提交申請界面的下方篩選條件-點擊查詢，查看已經(jīng)提交的報備申請、審核進度。

那么以上就是全部的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點擊頁面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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