買家發(fā)起質量問題退款怎么處理

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親，針對買家發(fā)起的質量問題您可以參考以下處理方式：1.核實進貨時的商品是否合格。質量不合格商品是指：不具備生產資質的生產商生產，或不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強制性標準，或不符合淘寶公布的規(guī)則、天貓與商家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標準的商品。具體規(guī)則，請您點此查看。

2.如果確認商品有質量問題或無法說明商品是否合格，可以直接與買家協(xié)商解決（如退貨退款、部分退款、換貨等），避免與買家之間的誤會。

3.若確認不是自己商品質量問題，賣家需要準備商品正規(guī)進貨憑證等，以便后續(xù)小二介入處理的時候進行申訴，具體憑證您可以點此查看。

溫馨提醒：商品質量問題的爭議處理規(guī)則解讀您可以點此查看。

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