阿里小蜜是真人嗎?怎么使用?

本文主題阿里小蜜是真人嗎,淘寶客服,淘寶問答。

阿里小蜜，這個相信大家都不陌生，因?yàn)樵诖酥鞍⒗锇l(fā)布了店小蜜的新試用版本。那么阿里小蜜到底是什么呢，阿里小蜜是不是和淘寶客服一樣是真人?我們應(yīng)該怎么使用阿里小蜜?

一、阿里小蜜是真人嗎?

阿里小蜜當(dāng)然不是真人了。它是智能客服，私人助理。具體阿里小蜜到底是什么，請繼續(xù)往下閱讀。

其實(shí)，早在去年3月，一個名叫“我的小蜜”的人工智能客服就出現(xiàn)在了手機(jī)淘寶和手機(jī)天貓的APP中，它可以說是店小蜜的前身，當(dāng)時，它的主要工作是擔(dān)當(dāng)平臺客服，為用戶解決催發(fā)貨、退貨退款、投訴和售后保障等問題?！拔覀冮_發(fā)‘我的小蜜’，是為了讓用戶能以最快的方式找到解決問題的途徑?！毙∶鄣漠a(chǎn)品經(jīng)理南山回憶起團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)時的往事，這樣說道。

在小蜜團(tuán)隊(duì)組建之前，南山所在的團(tuán)隊(duì)致力于為阿里巴巴APASS開發(fā)“一鍵呼叫”的客服系統(tǒng)。APASS是阿里巴巴會員體系中的頂級會員，享受客服一對一的服務(wù)。一鍵呼叫系統(tǒng)的設(shè)計理念，就是為了讓這些會員在遇到問題時能夠以最便捷的方式聯(lián)系到對應(yīng)的淘寶客服人員。

有任何問題都可以一鍵找到解決之道，這是一種非常好的用戶體驗(yàn)。“當(dāng)時我們想，能否將這種便捷的服務(wù)帶給更多的用戶?”南山說。但是，當(dāng)時APASS會員大約10萬人，整個淘寶天貓電商平臺的用戶卻有著好幾億，如果讓每個用戶都能用快速客服通道來聯(lián)系客服，顯然會對淘寶客服團(tuán)隊(duì)造成巨大壓力。

怎么辦呢?人力不能解決的問題，就靠技術(shù)來解決?？头藛T忙不過來，就請人工智能客服來幫忙。

正是基于這樣的思考，從2014年下半年開始，APASS客服通道團(tuán)隊(duì)的Leader，現(xiàn)任阿里巴巴智能創(chuàng)新中心資深總監(jiān)趙昆(花名：空無)帶領(lǐng)一支團(tuán)隊(duì)，開啟了人工智能客服的探索之旅。2015年5月，人工智能客服機(jī)器人項(xiàng)目正式立項(xiàng)，短短五個多月之后，初生不久的機(jī)器人客服就迎來了第一場大考——雙11。

“雙11之前我們持續(xù)加班，做了全方位的準(zhǔn)備，但仍然很忐忑。”南山表示那是他在小蜜團(tuán)隊(duì)中印象最深刻的經(jīng)歷，“我們預(yù)計的客流量在100萬左右，誰知一下子飚到了600萬。還好效果不錯，用戶對我們也很寬容?！?/p>

2016年3月，人工智能客服機(jī)器人“阿里小蜜”正式開放給全網(wǎng)消費(fèi)者。2016年雙11時，小蜜的客流量已達(dá)到了1200萬，而有效對話輪次超過了1800萬，交互量比2015年翻了5倍。按照一個客服小二日均接待100余人來計算，小蜜的服務(wù)能力堪比3.3萬個客服小二。

二、怎么使用?

1、登錄手機(jī)淘寶，進(jìn)入人物首頁。可以看見欄目里多了個阿里小蜜。

2、首先看下阿里小蜜有哪些功能。

3、現(xiàn)在新注冊的的用戶都可以使用阿里小蜜。我們點(diǎn)擊阿里小蜜。

4、隨便說一句話調(diào)侃一下，可以發(fā)現(xiàn)在無聊時，它還能逗你玩。

5、同時還自帶一些淘寶最新信息等等，非常方便。

6、點(diǎn)擊麥克風(fēng)邊上的標(biāo)志，可以切換出小蜜的工具欄。

上面就是關(guān)于最新發(fā)版的關(guān)于阿里小蜜的問題，在此再次提醒大家，雖然阿里小蜜會和大家聊天，但是確實(shí)不是真人，這個只是針對客戶新出的一個服務(wù)工具。

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