京東客服自動回復怎么設置-京東問答電商問答

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在電商平臺上開店，都還需要有店鋪客服用來解答買家的疑問的，那么在同一時間問題較多的時候，就需要店鋪設置一些看客服自動回復，京東客服的自動回復要怎么設置呢？那就一起了解一下具體的內(nèi)容吧！

1、京東后臺登陸店鋪主賬號：進入咚咚設置——客服設置——自動回復，在關聯(lián)問題中，增加店鋪常見問題以及對應答案;

2、主賬號為團隊自動回復關聯(lián)問題，供自己和子賬號使用;

3、京東子賬號進入到咚咚設置——客服設置——自動回復，可以選擇使用主賬號設置的團隊版本，也可以選擇個人版本，關聯(lián)主賬號已設置的問題即可。

咚咚設置自動回復短語

1、您好，歡迎光臨Xxx專營店，請問有什么可以幫到您的?(用于咚咚自動回復設置)

2、很高興為您服務，祝您購物愉快!如您在使用中有需要咨詢的問題，可隨時與我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務，歡迎下次光臨!(用于咚咚咨詢結(jié)束的回復)

3、請問還有什么可以幫您?

4、您好，我們是支持貨到付款的，京東快遞為您送貨，您到時候把貨款給快遞員就可以了。

5、您放心吧，單子上是不會寫產(chǎn)品的名稱，也沒有敏感信息只有收件人的聯(lián)系方式，保證客戶的隱私的。

設置自動回復有哪些注意事項?

1、在接待客戶的過程中，需要全程保持良好的心態(tài)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務。

2、對待客戶要熱情、尊重客戶，切忌冷淡、所答非所問。

3、如果無法滿足客戶的要求，則在拒絕客戶的時候，一定要說抱歉的話。

4、不要替客戶下斷言，要引導客戶做出決定。

5、用自己承擔責任的方式說話。

6、多用贊賞和感謝的詞匯。

7、避免用命令式、反問式的語句，少用否定語句。

客服的話術(shù)要求

1、要符合京東商家客服規(guī)范話術(shù)。

2、售前溝通需要快速、禮貌、熱情、不敷衍。關于所有的商品銷售，不可向客戶胡編亂造，注意溝通語氣。不要吝嗇對客戶的贊美，一定要肯定客戶的眼光，要適當?shù)刭澝揽蛻簟?/p>

3、關于贈品及與客戶的討價還價。當客戶購買多個商品或者成交金額比較大時，在成交前可以給予一些贈品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價值和帶給客人的好處。

京東客服自動回復設置的技巧要注意設置的路徑以及路徑的選擇，通過京東咚咚自動回復來提升自己的店鋪質(zhì)量。提升商家接待效率，保證消費者咨詢體驗，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

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