出現(xiàn)淘寶差評怎么處理

本文主題出現(xiàn)淘寶差評怎么處理,淘寶問答。

最近網(wǎng)上出現(xiàn)了很多刪除差評的技術(shù)，很多人被騙了。說到差評，這應(yīng)該是淘寶賣家最頭疼的問題了，所以很多賣家冒險買了刪差評的技術(shù)。那么，淘寶差評對店鋪有什么影響呢？店鋪出現(xiàn)差評后怎么辦？

一、淘寶店鋪差評有什么影響

1.影響店鋪的口碑:當(dāng)我們在淘寶店鋪購買產(chǎn)品時，會發(fā)現(xiàn)所有的評價，包括差評，都可以在店鋪的產(chǎn)品下面看到。也就是說差評會顯示在你產(chǎn)品底部的評價里，所有買家都能看到。如果你店里的消費者看到你店里的差評，買家會對你的店產(chǎn)生不好的印象，影響你店的口碑。

2.對店鋪級別的影響:差評會對買家信用評分產(chǎn)生影響。淘寶上的賣家級別規(guī)則是:贊加分，中評無分，差評減分。所以，如果你的店鋪出現(xiàn)差評，會讓你的店鋪信用等級更難提升，導(dǎo)致你的店鋪等級不在一個相對較低的水平，給買家一種不信任感。

3.店鋪的口碑降低:如果一個店鋪的差評很多，店鋪的口碑也會降低。而且淘寶的產(chǎn)品會顯示有利率指數(shù)，如果你的店鋪有很多差評，有利指數(shù)自然會降低，從而導(dǎo)致你店鋪的買家對你的店鋪產(chǎn)生極大的不信任。

4.減分:雖然這方面沒有規(guī)定，但是如果你的店鋪差評率超過一定范圍，淘寶官方會認(rèn)為你的店鋪不值得信任，所以不愿意把你的店鋪推給更多的買家。淘寶官方不想把你推給更多的買家，這意味著你在店里的權(quán)重降低了，你不能在搜索框里搜索。

5.影響銷量:差評會讓買家不信任店鋪，放棄在店鋪購物。差評越多，對門店銷售的影響越大，門店能獲得的利潤就越小。

以上供大家分析。淘寶差評或者淘寶賣家有一些影響，那么淘寶的差評是否應(yīng)該負(fù)責(zé)售前售后的客服？

第二，售前售后客服對店鋪差評負(fù)責(zé)嗎

大部分在淘寶上經(jīng)營多年的老賣家都知道，大量買家因為售前售后的客服態(tài)度給店鋪差評?？傊麄儾蛔鼍筒粫?。換句話說，大部分門店收到的差評，或多或少都和售后的客服有關(guān)。除了一些同行的惡意攻擊和一些被惡意敲詐勒索的差評人之外，其他買家并沒有在購物過程中故意刁難的心理，所以店鋪的差評是由售前售后客服負(fù)責(zé)的。那么如何才能避免由于售前、售中、售后的服務(wù)問題而導(dǎo)致的門店差評呢？

首先，第一個要求是，在與買家溝通的過程中，一定要迅速做出回應(yīng)，其次，一定要耐心接受或傾聽客戶的疑問或投訴。而且耐心傾聽是不夠的，必須詳細(xì)回答客戶的問題；對于客戶的投訴，我們應(yīng)該做出一些解釋，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

所以，有時候幾個差評，很容易毀了我們花了很多精力的店。如果出現(xiàn)差評，我們應(yīng)該盡快聯(lián)系買家。第一步是找出買家給出差評的原因，然后嘗試解決買家的問題。確實不可能，可以適當(dāng)補(bǔ)償買家。有些賣家可能覺得只要補(bǔ)償別人差評就不舍得花錢。其實現(xiàn)在就把差評去掉，不要讓差評影響你的店。后期賺的錢肯定比你賠買家的錢多。

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