淘寶辱罵顧客扣多少分-淘寶辱罵買家扣幾分-淘寶問答

行為發(fā)生的頻次還需要衡量是否給他人身心造成極大傷害，對于通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、交易留言板中對他人實施侮辱、恐嚇的行為，一經核實也將受到一般違規(guī)處罰，情節(jié)嚴重的淘寶會進行查封賬戶的處置據統計，淘寶小二共計對66個賣家進行外呼取證，1、如果淘寶客服對買家出現辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的一旦投訴成立，永久凍結賬戶2、如果客服是無意而為的。

為了能夠更好的做好淘寶店鋪，其實也需要各位賣家們深入去了解一下淘寶辱罵顧客需要扣多少分，另外有哪些處罰的情形，我馬上就來給各位賣家們介紹一下

根據淘寶賣家辱罵買家的規(guī)則，除了強調騷擾行為發(fā)生的頻次還需要衡量是否給他人身心造成極大傷害，對于通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、交易留言板中對他人實施侮辱、恐嚇的行為，即使僅有一次，一經核實也將受到一般違規(guī)處罰，情節(jié)嚴重的淘寶會進行查封賬戶的處置

據統計，自今年6月新規(guī)生效以來，淘寶小二共計對66個賣家進行外呼取證，最終對14個“極品賣家”做出以一般違規(guī)行為12分扣分處罰

處罰情形有哪些?

1、如果淘寶客服對買家出現辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的一旦投訴成立，店鋪將屏蔽7天，情節(jié)嚴重的每次扣12分情節(jié)特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結賬戶

2、如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應當馬上與買家聯系，看是否同意撤銷投訴，若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內登陸賣家中心，找到處罰記錄，準備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴

3、若買家在旺旺上溝通時出現罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾，如果態(tài)度依然惡劣，可以先把賣家加入黑名單，或者還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側的舉證對不文明進行舉報

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