私域模型搭建指南-電商商家快速實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)！-快手營(yíng)銷引流快手干貨

本文主題快手搜索,快手類目,快手精準(zhǔn),快手私域模型,快手營(yíng)銷引流。

淘寶現(xiàn)在進(jìn)入新的深度消費(fèi)時(shí)代，我相信大家都是有感受到的，一個(gè)店鋪?zhàn)銎饋碇笙胍€(wěn)定住，那么老客戶的復(fù)購(gòu)是必不可少的，那么這些老客積累的一些方式有哪些？該怎么做，這個(gè)就是我今天主要要聊到的話題。

老客積累的方式無非就是兩種:

1、店鋪會(huì)員運(yùn)營(yíng)

2、私域運(yùn)營(yíng)

首先我們來講講店鋪會(huì)員的運(yùn)營(yíng)方式

那么做會(huì)員運(yùn)營(yíng)的核心其實(shí)就分3-4步的核心關(guān)鍵。

第一步一定是會(huì)員招募。第二步就是會(huì)員的激活。另外還有一個(gè)就是說會(huì)員如何更持續(xù)的去運(yùn)營(yíng)的問題，會(huì)員復(fù)購(gòu)。最后一步，會(huì)員的裂變。

所謂會(huì)員招募就需要我們將會(huì)員展示所有能看到位置，像在搜索推薦頁，展示會(huì)員有哪些權(quán)益吸引消費(fèi)者入會(huì)，在店鋪首頁給會(huì)員入會(huì)的卡片露出，店鋪直播中會(huì)員卡片漏出，引導(dǎo)加入會(huì)員、以及訂閱、淘寶群中都可以做招募入會(huì)。

會(huì)員還有很重要的一個(gè)價(jià)值，是我們的忠實(shí)的用戶做裂變。通過他的口碑，去帶動(dòng)更多的新的會(huì)員，新的粉絲的加入。這里面商家可以用到淘寶群。

1、今天我們的商家和品牌它可以自主的決定我對(duì)我的目標(biāo)人群購(gòu)買過我的老客，可以做一種定向優(yōu)惠。

2、我拿美妝舉例。其實(shí)原先有很多品牌和商家贈(zèng)品發(fā)不出去的，包括派樣，他其實(shí)最想派洋的，最想贈(zèng)品贈(zèng)予的還是他的會(huì)員，他的老客，其實(shí)我們這塊的能力也獲得了一個(gè)比較大的一個(gè)加強(qiáng)。

3、包括今年對(duì)它整個(gè)的比方說會(huì)員權(quán)益的表達(dá)，我們不僅是支持他的私域，包括店鋪，包括詳情里邊，包括我們的商家群里邊，他進(jìn)行這些會(huì)員權(quán)益的表達(dá)，我們也穿透到公域里邊，我們對(duì)他的老客也進(jìn)行召回?；氐轿覀冏铋_始的說法，會(huì)員真的是品牌商家玩的嗎？我們不只看到品牌店鋪，我們從平臺(tái)方以及采訪到的中小商家中看到，中小商家同樣可以做好會(huì)員。像服飾店鋪兔先森、ekcookies，劇本殺店鋪Godan劇本殺，還有興趣愛好領(lǐng)域的航模商家，盡管有些只有幾萬粉絲訂閱，但依然粉絲會(huì)員做的火熱。

具體會(huì)員設(shè)置上，大家可以在“客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)-會(huì)員管理”中進(jìn)行會(huì)員設(shè)置，同時(shí)還可以查看你的商家等級(jí)，目前分為0級(jí)、1級(jí)及2級(jí)、三個(gè)等級(jí)，等級(jí)越高的商家，功能越豐富。分層等級(jí)每月1日及16日刷新會(huì)員禮券在線天數(shù)、會(huì)員優(yōu)惠券領(lǐng)取數(shù)、核銷率各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，如滿足晉升更高運(yùn)營(yíng)等級(jí)，則立即可生效。

接下來說說的私域的運(yùn)營(yíng)方式

如果說過去我們所謂的“以用戶為中心”聽上去多少像是一句空洞的信仰，進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段，這句話要開始有更加落地的方案。AIPL會(huì)員營(yíng)銷體系更加關(guān)注用戶與企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)之間的持久關(guān)系。

淘寶的AIPL營(yíng)銷模型簡(jiǎn)單來說分為AI與PL兩部分，AI部分意在通過多種技術(shù)性玩法實(shí)現(xiàn)拉新，PL則更側(cè)重留存和運(yùn)營(yíng)，所有AIPL資產(chǎn)數(shù)據(jù)都可以被存在數(shù)據(jù)銀行里。

·A（Awareness），認(rèn)知人群，包括被廣告觸達(dá)和品類詞搜索的人；

·I（Interest），興趣人群，包括廣告點(diǎn)擊、瀏覽店鋪主頁、參與互動(dòng)、瀏覽產(chǎn)品詳情頁、品牌詞搜索、領(lǐng)取試用、訂閱/關(guān)注/入會(huì)、加購(gòu)收藏的人；

·P（Purchase），購(gòu)買人群，指購(gòu)買過店鋪商品的人；

·L（Loyalty），忠誠(chéng)人群，包括復(fù)購(gòu)、評(píng)論、分享的人。AIPL模型關(guān)注從認(rèn)知→興趣→購(gòu)買→忠誠(chéng)的過程，這一模型首次實(shí)現(xiàn)人群資產(chǎn)定量化、鏈路化運(yùn)營(yíng)，最大程度延長(zhǎng)用戶生命周期，挖掘會(huì)員價(jià)值。

接下來以AIPL模型為例，詳細(xì)拆解如何運(yùn)營(yíng)私域流量。

一、獲取認(rèn)知人群Awareness

1、流量從哪來？公域流量+私域流量需要明確的是，強(qiáng)調(diào)私域流量并不意味著付費(fèi)的公域流量毫無價(jià)值，也不意味著你要立馬停掉所有的公域流量。而是要在大盤基礎(chǔ)上重新審視營(yíng)銷布局，替代掉一部分成本過高、效果一般的公域流量投入，著重思考如何顧好“碗里的”。

私域和公域流量應(yīng)該是協(xié)同關(guān)系，通過公域獲得的流量，進(jìn)行私有化運(yùn)營(yíng)。實(shí)際上，大多數(shù)產(chǎn)品在曝光階段都是需要借助公域流量更廣泛地觸及潛在用戶、精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)人群，單純的私域流量對(duì)大多數(shù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)來說肯定是不夠的。

私域流量和公域流量的營(yíng)銷組合拳，能幫企業(yè)更好地進(jìn)行營(yíng)銷升級(jí)和流量變現(xiàn)，使公域流量的使用更有方向性，同時(shí)也更好地為企業(yè)的私域流量池蓄水，形成良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)降本增效。因此，要把在“流量公?！贝驌频降摹棒~”放到自己堅(jiān)固的“小池塘”，小池塘忌離公海太遠(yuǎn)，更忌離自己太遠(yuǎn)。

例如：完美日記的“公私組合拳”完美日記選擇公域平臺(tái)的獨(dú)家之道：與其在所有的平臺(tái)面面俱到，不如把一個(gè)平臺(tái)做到極致。小紅書作為其重點(diǎn)渠道著重投入，集中時(shí)間段進(jìn)行密集投放，然后再依托門店導(dǎo)流和包裹導(dǎo)流兩種策略導(dǎo)流用戶到個(gè)人微信。

2、建立數(shù)據(jù)中心，

形成私域沉淀有人說國(guó)內(nèi)很少有真正的私域流量，都是“偽私域流量”。

這種說法多少有些道理，因?yàn)檎嬲乃接蛄髁繎?yīng)該是不依附于平臺(tái)而獨(dú)立存在的，無論是以微信公眾號(hào)、微博、抖音、快手為代表的新媒體平臺(tái)，還是微信個(gè)人號(hào)（朋友圈）、社群，都不是100%的私域流量。因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)終究掌握在平臺(tái)手里，如果某一天平臺(tái)的規(guī)則變了，店鋪或許就要和粉絲永久失聯(lián)了。

為了規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)，安全儲(chǔ)備私域流量，我們就應(yīng)該建立自己的數(shù)據(jù)中心，形成真正的私域蓄量池。這就需要通過技術(shù)手段，打破渠道壁壘，打通線上線下用戶觸點(diǎn)，匯聚整合包括CRM、電商平臺(tái)、線下門店、社交平臺(tái)等在內(nèi)的全渠道數(shù)據(jù)，解決信息孤島難題，構(gòu)建“數(shù)據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力”，形成品牌主自有的私域資產(chǎn)。

二、培養(yǎng)興趣人群Interest

私域流量的興起意味著社交流量時(shí)代取代了數(shù)字流量時(shí)代。

所謂社交，對(duì)店鋪來所，用戶就不是一個(gè)個(gè)冷冰冰的數(shù)字，不是簡(jiǎn)單的投入多少費(fèi)用、獲得了多少點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化了多少個(gè)消費(fèi)訂單、有多少留存和復(fù)購(gòu)，而是要考慮有多少用戶跟我產(chǎn)生多少關(guān)系、購(gòu)買我多少產(chǎn)品，分享擴(kuò)散了多少次、轉(zhuǎn)介紹了多少新用戶；對(duì)用戶來說，品牌也不再簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單是一個(gè)被消費(fèi)的東西，而是可以信賴的老朋友。前后二者的思考邏輯不同，導(dǎo)致工作方式也完全不同。

在私域流量中，人貨場(chǎng)里的“人”和“場(chǎng)”都發(fā)生了變化：“人”大多是那些在一定程度上認(rèn)可了品牌或者是產(chǎn)生了購(gòu)買行為的用戶，最起碼是興趣人群；“場(chǎng)”也變成?個(gè)單?封閉的空間，瞬間拉近了店鋪和用戶之間的距離，企業(yè)要直面贏取消費(fèi)者的信任之戰(zhàn)。

因此，私域流量是一件做人情的事情。如果沒有充足的理由，用戶即便被吸納到流量池中也會(huì)要么逃離要么沉寂，只有把長(zhǎng)期關(guān)系培養(yǎng)好，做好運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，運(yùn)用好“線上情商”，才能保證這個(gè)“場(chǎng)”中的興趣人群不會(huì)冷卻，讓他們順利抵達(dá)下一階段。那么，如何做好長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，培養(yǎng)興趣人群？

·提供福利福利對(duì)保持私域流量活躍度的作用不言而喻，優(yōu)惠券、簽到贈(zèng)品、積分兌換屢試不爽。做私域流量運(yùn)營(yíng)，不能一開始就想著“榨光用戶”，我們首先需要讓利讓惠于目標(biāo)用戶，獲得好感，建立信任，偶爾倒貼一些也無妨。

·持續(xù)不斷的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以幫助店鋪將用戶從公域流量轉(zhuǎn)變成私域流量，同時(shí)也是讓他們對(duì)店鋪保持興趣的重要因素。為用戶提供行業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)干貨，真正讓用戶學(xué)到東西，其價(jià)值絲毫不亞于優(yōu)惠。不管你關(guān)注了什么樣的達(dá)人或者店鋪，如果它哪一天沒有好的內(nèi)容輸出了，取關(guān)的時(shí)間可能就到了。

·多種方式組合，做好用戶運(yùn)營(yíng)

除了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、有價(jià)值的內(nèi)容、吸引人的福利外，還要在用戶可以接觸到品牌的多渠道進(jìn)行持續(xù)激活，比如APP+品牌自有的社交媒體（如微信微博）+社群+抖音快手直播，以組合方式盤活私域流量，讓用戶與品牌形成長(zhǎng)久互動(dòng)關(guān)系，甚至參與共建品牌的過程。

不可因?yàn)橛行﹤鞑?duì)于單次銷售促進(jìn)有限就否定他的價(jià)值，增加用戶的粘性和好感度同樣可以為品牌塑造長(zhǎng)期的影響力。

說到這里，有必要再?gòu)?qiáng)調(diào)一下微商和私域流量的區(qū)別。

私域流量把店鋪對(duì)用戶群體的弱關(guān)系變成了一對(duì)一的強(qiáng)關(guān)系，因此很多人會(huì)誤以為，所謂私域流量就是微商。

微商是一個(gè)商業(yè)模式，通過代理和拉人頭實(shí)現(xiàn)高利潤(rùn)率產(chǎn)品的流通，大部分產(chǎn)品都屯在各級(jí)的代理手中。朋友圈不停刷的廣告目的是為了吸引下家，而非僅僅是消費(fèi)者。

三、增加購(gòu)買人群P

1、從KOL到KOC在私域流量的社交邏輯里，擁有信譽(yù)背書的KOL成為了關(guān)鍵粒子，要想增加私域流量的轉(zhuǎn)化，就要找到私域流量池中的KOL并且影響他們，這種做法可以讓你避免陷入人海戰(zhàn)術(shù)。

2、提高私域流量的質(zhì)量

微信是國(guó)內(nèi)目前最大的社交平臺(tái)，基于微信生態(tài)圈的私域用戶池搭建，是曾經(jīng)獲取私域流量成本最低的平臺(tái)，但是在今天，用戶質(zhì)量不高、活躍度太低，轉(zhuǎn)化效果也在不斷下滑。

因此，數(shù)據(jù)只是一個(gè)方面，流量的質(zhì)量比流量本身更加重要。這也是為什么，越來越多的品牌會(huì)蜂擁到抖音、快手這樣的平臺(tái)，靠直播獲取私域流量，一次優(yōu)秀的直播，獲取到的私域流量的質(zhì)量和購(gòu)買轉(zhuǎn)化往往更高。

如何提高私域流量的質(zhì)量？

·現(xiàn)在的微信時(shí)代，需要做生態(tài)而非做賬號(hào)現(xiàn)在不管是微信號(hào)、微信公眾號(hào)還是微信群，其活躍度其實(shí)都在下降。因此做私域流量并不是只做做公眾號(hào)營(yíng)銷就可以了?？梢越柚⑿殴娞?hào)+卡包+朋友圈廣告+小程序商城的生態(tài)，構(gòu)建私域流量池，完成了純線下商業(yè)到線上線下融合的轉(zhuǎn)變。

·提高私域流量的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量要想提高私域流量的購(gòu)買轉(zhuǎn)化，就要提高私域流量的質(zhì)量，要想提高私域流量的質(zhì)量，就要提高對(duì)私域流量的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不能一味地靠著福利做引流、做裂變，然后以天天打廣告、騷擾的態(tài)度來做，必須清楚自己能給私域的用戶們提供什么核心產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶離不開你。

四、夯實(shí)忠誠(chéng)人群

1、建立標(biāo)簽體系，進(jìn)行標(biāo)簽化管理千萬人撩你，不如一人懂你。產(chǎn)生高忠誠(chéng)用戶的前提，是足夠懂得對(duì)方，在對(duì)方需要的時(shí)候恰好出現(xiàn)，提供滿足其所需的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)用戶進(jìn)行分群分組，劃分出用戶級(jí)別，對(duì)不同的用戶提供不同的運(yùn)營(yíng)方式。而不是一股腦把所有用戶放在一起，用同樣的方式粗暴運(yùn)營(yíng)。會(huì)員畫像是根據(jù)會(huì)員的行為習(xí)慣不斷矯正、勾畫的，而所有勾畫出的會(huì)員屬性，都將以標(biāo)簽形式“貼”在會(huì)員身上，俗稱打標(biāo)簽，標(biāo)簽化是會(huì)員畫像的精髓。

2、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，延長(zhǎng)用戶生命周期

私域流量持續(xù)運(yùn)營(yíng)的核心始終圍繞著一個(gè)字：“養(yǎng)”。因?yàn)樗接蛄髁勘举|(zhì)恰恰就是流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，前面我們一直在說的如何長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)、長(zhǎng)期維護(hù)，核心也是圍繞著如何延長(zhǎng)私域用戶的生命周期。通過精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理和系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化閉環(huán)，獲得后續(xù)的高轉(zhuǎn)化、高裂變、高口碑、高復(fù)購(gòu)，實(shí)現(xiàn)用戶自動(dòng)穩(wěn)定增長(zhǎng)。用戶終生價(jià)值和傳播推薦才是關(guān)鍵。也正是私域流量，給了我們深入服務(wù)用戶、精耕細(xì)作的可能，甚至?xí)龅揭粚?duì)一的更小粒度的滲透。

例如抖音之所以有刷到停不下來的魔力，在于它做到了符合每個(gè)用戶口味的精準(zhǔn)的內(nèi)容推送；淘寶天貓之所以在電商平臺(tái)崛起的現(xiàn)在，依然擁有巨大的流量，除了背后的商業(yè)運(yùn)作，還在于它懂得持續(xù)造節(jié)：雙十一、雙十二、九九劃算節(jié)、造物節(jié)……就連微信水果群也會(huì)不斷地增加新的花樣。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是保持私域用戶留存和活躍的關(guān)鍵。

因此，針對(duì)用戶與品牌發(fā)生的觸點(diǎn)進(jìn)行全生命周期的搭建十分重要，這會(huì)讓私域用戶感受到仿佛是與品牌間在進(jìn)行一對(duì)一的交互，進(jìn)而產(chǎn)生品牌忠誠(chéng)度。

好了，今天的分享就先講到這里，看到這里的商家是否對(duì)做會(huì)員更有幾分把握呢？如果你的店鋪有粉絲有老客，那可以加強(qiáng)你的運(yùn)營(yíng)，這些用戶都是你店鋪持續(xù)不斷經(jīng)營(yíng)的資產(chǎn)。如果你沒有，沒關(guān)系，抓緊用這些會(huì)員、訂閱、店鋪直播、淘寶群、專屬客服，私域運(yùn)營(yíng)這些產(chǎn)品去積累你的粉絲吧！

最后，感謝各位商家朋友們的耐心閱讀，釷對(duì)以上內(nèi)容：會(huì)員私域流量運(yùn)營(yíng)還有什么不明白的親，可以私信我或評(píng)論區(qū)留言，更多電商運(yùn)營(yíng)問題我會(huì)一一為大家解答。

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