拼多多商家如何處理退款糾紛-拼多多問答電商問答

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隨著越來越多的售后指標(biāo)開始列入考核，拼多多的售后指標(biāo)體系也越發(fā)的完善。售后指標(biāo)也影響著一個店鋪的方方面面。為了讓更多的商家更好的理解售后體系，完善售后服務(wù)，避免售后糾紛，下面來說說規(guī)避退款糾紛介入的正確姿勢！

通過換貨避免平臺退款

1、能換貨(補(bǔ)發(fā))的盡量走換貨流程；

2、運費通過小額打款。

更好的換貨流程需要迅速處理換貨補(bǔ)發(fā)，商家可以針對的設(shè)置一個換貨(補(bǔ)發(fā))的售后處理流程?？梢栽诎薪o消費者放入精心制作的售后卡，告知如果商品不滿意的話，合理的退換貨方法，讓消費者直接了解到店鋪對于售后的處理態(tài)度。

退款處理時長

提高客服工作效率，售后訂單的處理時間一般是48小時，但也不是讓商家一定到48小時才準(zhǔn)時去處理，這樣消費者等了兩天等到一個駁回退款，又要繼續(xù)申請售后肯定是心情極不愉悅的。

1、有退款售后盡快處理，也避免自己下次忘記；

2、如遇需要駁回退貨先溝通情況，理解消費者真實訴求，魯莽駁回消費者肯定也申請介入；

其他退貨處理技巧

1、退貨情況檢查訂單情況，注意看備注。遇到消費者不會填單號的，填單號錯誤的，主動客服平臺聯(lián)系，盡量不要在售后單中回復(fù)過多，消費者看商家回復(fù)消息的體驗遠(yuǎn)比看售后消息的體驗要好；

2、遇到緊急情況，消費者情緒激動，先安撫告知會盡快解決。盡量在售后處理的最佳時間內(nèi)解決，迅速處理緊急售后訂單。

避免投訴方法

1、物流投訴。每天檢查之前發(fā)貨的訂單的物流情況，遇到異常物流先去核實，然后主動告知消費者避免被投訴；

2、避免異常退款原因。遇到描述不符，未按要求履行承諾等異常退款情況，告知消費者會努力補(bǔ)償，讓消費者修改退款理由，主動解決，不要讓平臺介入。

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